Nároční zákazníci
Skutočnosť, že na rýchlosti záleží, je v elektronickom obchode už dlho známa a hovorí sa o nej. Najnovšie údaje založené na reprezentatívnej vzorke 1 200 nakupujúcich v prieskume, ktorý uskutočnila spoločnosť Behavio pre technologickú a logistickú spoločnosť DODO, však ukazujú, že neschopnosť obchodníka dodať tovar načas môže mať na jeho podnikanie skutočne zničujúci vplyv. Rýchlosť dodania tovaru je dôležitá pre 75 % respondentov a 37 % respondentov v prieskume uviedlo, že by si nákup u daného obchodníka rozmysleli, ak by zistili, že e-shop nedodáva tovar načas.
“Dá sa povedať, že rýchlosť dodania je dôležitá pre všetkých zákazníkov. Ale pre generáciu Z, t. j. mladých ľudí, ktorí majú v súčasnosti od 18 do 26 rokov, je túžba po bleskovom doručení v ten istý deň ešte výraznejšia. Doručenie v ten istý deň alebo dokonca do 90 minút uprednostňuje 35 % respondentov tejto vekovej skupiny. Pre porovnanie, v prípade generácie X je to o celých desať percent menej. Obchodníci by si mali uvedomiť, aká dôležitá bude pre nich táto nastupujúca generácia nakupujúcich, a čo najskôr prispôsobiť svoje služby ich preferenciám,” komentuje generačné rozdiely v online nakupovaní obchodný riaditeľ DODO Peter Menky.
Potraviny a lieky treba dodať čo najrýchlejšie
Požiadavky na rýchlosť doručenia sa v jednotlivých segmentoch prirodzene líšia. Zákazníci majú najvyššie očakávania, pokiaľ ide o rýchlosť doručenia potravín. Tu 82 % zákazníkov požaduje doručenie v ten istý deň, pričom celých 30 % chce, aby im bol nákup doručený do 90 minút od objednania.
Viac ako polovica nakupujúcich (52 %) tiež požaduje doručenie liekov a doplnkov stravy v ten istý deň.
O niečo nižšiu potrebu doručenia v ten istý deň majú nakupujúci, ktorí nakupujú potreby pre domáce zvieratá (25 %), kozmetiku (23 %), elektroniku (22 %), módu (16 %), športové vybavenie (15 %) alebo nábytok do domu a záhrady (13 %). Obchodný riaditeľ DODO však tieto nižšie požiadavky pripisuje aktuálnym štandardom v segmentoch: “Zo skúseností vieme, že deklarované potreby zákazníkov sú do veľkej miery definované aktuálnym štandardom doručenia v segmentoch – čím nižší je štandard rýchlosti doručenia vo vybranom segmente, tým sú zákazníci menej nároční, pretože automaticky neočakávajú výrazne rýchlejšie doručenie. Ako však vieme, štandardy sa menia veľmi rýchlo a predajcovia by mali byť pripravení na zmeny potrieb svojich zákazníkov,” hovorí Peter Menky.
Donáška do domu stále jednoznačne vedie. Balíkomaty uprednostňuje pätina nakupujúcich
Pokiaľ ide o to, kam chcú zákazníci doručiť svoj tovar, stále jednoznačne vedie doručenie domov alebo do práce. Takéto doručenie uprednostňuje 44 % nakupujúcich, zatiaľ čo v prípade, že si nechávajú doručiť potraviny, je doručenie domov preferovaným spôsobom až pre 81 % nakupujúcich. Ďalších 28 % respondentov uprednostňuje odberné miesta. Napriek rýchlemu nárastu popularity sú schránky na donášku stále až na treťom mieste – uprednostňuje ich 21 % nakupujúcich. Iba 7 % respondentov uprednostňuje vyzdvihnutie tovaru v predajni.
