CRM systémy prinášajú lepší prehľad o vašich zákazníkoch a ich potrebách. Umožňujú efektívnejšie riadiť vzťahy so zákazníkmi, zvyšovať ich spokojnosť a lojalitu. Vďaka nim môžete lepšie segmentovať zákazníkov a personalizovať komunikáciu, čo vedie k vyššej miere konverzie a opakovaným nákupom. Integrácia s email marketingom a analytikou poskytuje komplexný pohľad na správanie zákazníkov, čo vám umožňuje robiť informované rozhodnutia a optimalizovať svoje marketingové stratégie. Tento prístup podporuje rast vášho biznisu a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.
Systémy na riadenie vzťahov so spotrebiteľmi (z anglického Customer Relationship Management, skrátene CRM) sú navrhnuté tak, aby pomáhali spoločnostiam efektívne riadiť ich interakcie so súčasnými aj potenciálnymi klientmi. Hlavným cieľom je zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, čo následne vedie k zvýšeniu príjmov, udržaniu zákazníkov a rastu spoločnosti.
Pri manažovaní zákazníckej starostlivosti sa stále viac podnikov snaží znižovať náklady a situáciu rieši outsourcingom. Najnovšia štúdia od spoločnosti PwC sa zameriava na súčasný stav a vývoj trhu riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a služieb kontaktných centier.
Získavať od zákazníkov spätnú väzbu je dôležité. Dostávať (v najlepšom prípade kladné) hodnotenia je esenciou úspešného podnikania. No nie je to samozrejmosťou.
Predaj produktov a služieb je v modernom svete čoraz náročnejší. Prostredie preplnené rôznorodou konkurenciou čaká na každú vašu chybu. Navyše už snáď neexistuje nič, čo by sa nedalo pomerne jednoducho okopírovať. Do marketingu môžete sypať milióny, pokiaľ však nebudú zákazníci spokojní, nikdy biznis nebude rásť. Aj preto je na referencie kladený čoraz väčší dôraz.
Alza.sk nasadzuje na vybavovanie zákazníckych požiadaviek umelú inteligenciu menom Alzee. Tá zrýchľuje prepojenie volajúcich zákazníkov priamo k špecializovaným tímom operátorov, ktorí dokážu efektívnejšie riešiť ich požiadavky. Na najčastejšie otázky, ako je stav objednávky, dokáže Alzee priamo odpovedať.
Máte e-shop? Pripravte ho na vianočnú sezónu. Obdobie pokoja, rodiny a vianočnej pohody nezačína s prvou adventnou nedeľou – už je v plnom prúde. Dobre čítate. Ešte ste sa možno nespamätali z leta, obchodníci však postupne, ale isto vyťahujú silné kalibre na top sezónu roka. Nepodceňte prípravu a zabezpečte, aby váš e-shop fungoval na plné […]
Dnes si môžete ako zákazník pri nákupe vyberať zo širokej ponuky rôznych produktov a služieb. Môžete si však taktiež určiť, akým spôsobom zaplatíte a kde a ako si daný produkt chcete prevziať. Stále viac ľudí všetko rieši priamo z pohodlia svojho domova, čomu sa musia prispôsobiť obchody a e-shopy v spolupráci s logistickými firmami.
Tí, ktorí získavate spätnú väzbu od zákazníkov určite potvrdíte, že vám pomohla zoptimalizovať obchodné procesy, zlepšiť predajné techniky alebo upraviť komunikáciu a zvýšiť počet spokojných zákazníkov. Vy, ktorí to nerobíte, by ste s tým určite mali začať.
Ako performance agentúra, ktorá rieši výkon prevažne eshopov, máme prístup k veľkému množstvu webov. Preto sme sa rozhodli napísať článok, ktorého cieľom bude upozorniť majiteľov eshopov predchádzať chybám, ktoré dokážu odradiť potenciálneho kupujúceho. Následne je veľká šanca, že kupujúci siahne po konkurenčnej stránke.
Najnovšie správy práve TERAZ
10+ neprečítaných
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
