Globálny prieskum PwC sa zameral na výzvy a príležitosti v oblasti CRM
Pri manažovaní zákazníckej starostlivosti sa stále viac podnikov snaží znižovať náklady a situáciu rieši outsourcingom. Najnovšia štúdia od spoločnosti PwC sa zameriava na súčasný stav a vývoj trhu riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a služieb kontaktných centier.