Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Podobne ako mnohí austrálski maloobchodní predajcovia, aj spoločnosť Bevilles so sídlom v Melbourne sa počas pandémie zamerala na online predaj. Šlo o prirodzenú reakciu na pokles tržieb ich kamenných predajní. Tím Bevilles vedel, že sa pravdepodobne stane terčom podvodníkov. Predávajú totiž šperky.
Odhaliť podvod a nestratiť legitímnych zákazníkov
Manažér e-commerce sekcie, Sunilkumar Nagarajan sa obával dvoch aspektov. Ako odhaliť podvodné praktiky a ako neuraziť legitímnych zákazníkov, ak by boli ich nákupy omylom označené ako podvodné? „Manuálne spracovanie informácií bolo síce jednoduché, ale časovo veľmi náročné. Museli sme posielať e-maily alebo telefonovať zákazníkom, aby nám poskytli doklad totožnosti. Nie každý zákazník to bral pozitívne.“
65 % respondentov by nepokračovalo v objednávke, keby boli požiadaní o overenie svojej totožnosti pomocou osobných údajov.
Na základe prieskumu, ktorý vykonala ClearSale až 65 % respondentov by nepokračovalo v objednávke, keby boli požiadaní o overenie svojej totožnosti pomocou osobných údajov a 43 % by už nikdy v danom e-shope nenakupovalo. Taktiež 30 % respondentov uviedlo, že by uverejnili negatívny komentár o svojej skúsenosti na sociálnych sieťach.
foto: pixabay.com
Systém umelej inteligencie a 1500 odborníkov skúma podvodné správanie
Riešenie priniesla brazílska spoločnosť ClearSale, ktorá ponúka automatizovanú službu odhaľovania podvodov. Využíva kombináciu založenú na rules-based systems (systém založený na pravidlách) a tímu 1 500 odborníkov, ktorí skúmajú podozrivé správanie kupujúcich.
Ak procesy spoločnosti ClearSale neodhalia podvod a vznikne chargeback, spoločnosť garantuje e-shopu vrátenie peňazí.
„Zoberieme približne 600 rôznych údajov dostupných online a vyhodnotíme ich,“ hovorí Ralph Kooi, Australia country manager. “Keď systém ClearSale označí transakciu ako vyhovujúcu, tím odborníkov potom preskúma históriu kupujúceho a použije externé zdroje na overenie jeho totožnosti. Následne prejdeme do kontrolnej časti, kde analyzujeme objednávku, a ak je v poriadku, odošleme ju zákazníkovi.“
„Väčšina objednávok sa schvaľuje okamžite, a keď sa objednávky označia, do niekoľkých hodín vieme, či ide o podvod alebo nie. Máme úplnú istotu. V skutočnosti nám to interne šetrí veľa peňazí,“ pochvaľuje Nagarajan.
