Týždenný sumár 47/2024: Doprajte zákazníkom omnichannel prístup, zážitkové nakupovanie a robte videopodcasty

Podcasty sú dnes populárnou formou zábavy, ale aj získavania informácií. Prieskum na americkom trhu ukázal, že video podcasty zažívajú výrazný rast. Až 42 % poslucháčov preferuje video formát, pretože ponúka lepšiu sústredenosť a vizuálne prepojenie. Dôkazom je aj to, že YouTube dominuje nad Spotify a Apple Podcasts. Navyše, video podcasty sú skvelou príležitosťou pre e-commerce – zvyšujú viditeľnosť na sociálnych sieťach, oslovujú mladšie generácie a budujú dôveru. Ak sa do toho chcete pustiť aj vy, odporúčame vytvárať hodnotný obsah a krátke ukážky zdieľať na sociálnych platformách. Ďalšie tipy nájdete v článku.

Vianočné nákupy odštartovali. Ak máte spustené kampane v Česku, poteší vás správa o tom, že 80 % Čechov plánuje aspoň časť darčekov kúpiť online. Najčastejšie rozpočty sú medzi 2 000 až 5 000 Kč, no až 21 % chce minúť až do výšky 10 000 Kč. Online nákupy preferujú hlavne pri drahých darčekoch. Český e-commerce sa po dvoch rokoch poklesu vracia k rastu, a to najmä vďaka zvýšenej aktivite počas Vianoc. Obchodníci očakávajú medziročný rast predajov, ktorý súvisí s Black Friday a stabilnou ekonomickou situáciou domácností.

Mladí ľudia v Škandinávii výrazne ovplyvňujú e-commerce, tvrdí výskum spoločnosti PostNord. Najaktívnejší online nakupujúci sú Dáni vo veku 18 – 29 rokov a Nóri v rozmedzí 30 – 49 rokov. Vo Švédsku vek nezohráva takú veľkú rolu pri frekvencii online nákupov. Vo všeobecnosti, mladí severania preferujú flexibilné doručenie, ako sú balíkové boxy a mobilné platby. Tieto návyky kontrastujú so staršími zákazníkmi, ktorí uprednostňujú tradičné doručovanie a platby. S rastúcou kúpyschopnosťou mladých sa očakáva, že ich digitálne a flexibilné preferencie budú formovať budúcnosť škandinávskeho e-commerce.

Funkčný vernostný program je pre e-shopy kľúčový, ale jeho implementácia musí byť premyslená. Ivan Potančok, CEO Vibration, vysvetľuje, pre koho je vhodný, ako ho nastaviť a čím zaujať zákazníkov. Určite odporúčam vypočuť si celý rozhovor, no ak by ste chceli len pár kľúčových rád, tak sú to tieto: jednoduché schémy, inšpirácia zo zahraničia a sústredenie na benefity, ktoré zákazníci skutočne ocenia. Dobre navrhnutý program totiž môže byť aj zbraňou proti marketplaces.

Omnichannel je dnes pre e-commerce nevyhnutnosťou – potvrdzuje to aj globálny Shopper Experience Index z 8 krajín. Prieskum ukazuje, že až 88 % zákazníkov očakáva hladký prechod medzi online a offline kanálmi. Trendy ako webrooming a showrooming menia spôsob nakupovania, najmä medzi mladými generáciami. Sociálne siete sú kľúčovým predajným kanálom, kde dominujú vizuálne atraktívny obsah a autentické recenzie. Obsah generovaný používateľmi, teda UGC, buduje dôveru, pričom až polovica zákazníkov je ochotná vytvárať ho, ak ich oslovíte. Personalizácia zvyšuje konverzie, no starší spotrebitelia nie sú jej veľkými fanúšikmi. Dôležitý je video obsah, najmä krátke formáty. Pre úspech kombinujte tieto stratégie a vytvorte bezproblémový zákaznícky zážitok.

Prieskum agentúry ResSOLUTION ukázal, že až polovica Slovákov pravidelne kupuje zdravé potraviny. Najčastejšie ich nakupujú v supermarketoch (80 %). Mladší ľudia vo veku 15 – 34 rokov sú aktívnejší – až 62 % z nich nakupuje tieto produkty niekoľkokrát mesačne. Zdravé potraviny, ako cereálie, orechy či biopotraviny, sú obľúbené pre podporu zdravia, vyššiu kvalitu a lepšiu chuť. 71 % opýtaných však potvrdilo, že hlavnými bariérami sú vysoká cena a 18 % sa posťažovalo na obmedzenú dostupnosť v predajniach. Výskum potvrdzuje, že záujem o zdravú výživu je na Slovensku rastúci, najmä medzi mladými.

Výber správneho kuriéra počas Vianoc je kľúčový pre spokojnosť zákazníkov a úspech e-shopu. 57 % zákazníkov na Slovensku preferuje doručovanie na výdajné miesta a do boxov. Packeta patrí medzi najobľúbenejšie značky na Slovensku. Kapacita siete je rovnako zásadná – Packeta disponuje 2000 Z-BOXmi a 1200 výdajnými miestami, čo zabezpečuje spoľahlivosť aj počas sezónneho náporu. Ak sa ako e-shop chcete vyhnúť predvianočným stresom s logistikou, Jana Szabóová z Packety vám v článku dáva odporúčania na to, ako ušetriť čas, náklady a zvýšiť kvalitu doručovania. Presná komunikácia času doručenia je nevyhnutná – napríklad Packeta garantuje doručenie do Vianoc pri podaní zásielky do 18.12. Správny výber kuriéra a jasná komunikácia dokážu zvýšiť lojalitu zákazníkov a zabezpečiť úspech e-shopu aj po sviatočnej sezóne.

V ďalšom článku sme sa pozreli na zážitkové nakupovanie (Immersive Shopping), ktoré spája digitálne inovácie s tradičnými nákupnými zážitkami. Technológie ako rozšírená realita (AR), virtuálna realita (VR) a live shopping zlepšujú zákaznícku skúsenosť. AR umožňuje vizualizáciu produktov, čím znižuje vratky a zvyšuje konverzie – príkladom je aplikácia IKEA Place, ktorá zvýšila online predaj o 35 % a znížila vratky o 20 %. VR vytvára virtuálne nákupné prostredia, zatiaľ čo live shopping umožňuje predaj v reálnom čase. Pre e-shopy je kľúčové integrovať tieto technológie postupne, testovať ich efektivitu a personalizovať nákupné zážitky, čo vedie k vyššej ziskovosti a lojalite zákazníkov.

Elektronická fakturácia na Slovensku ukázala rozdiel medzi štátnou kontrolou a potrebou podnikateľov po efektívnych riešeniach. Štátne pokusy zlyhali, no súkromný sektor, vrátane SuperFaktúry, vytvoril funkčný štandard, ktorý šetrí čas a znižuje administratívu. Branislav Šimo, CEO SuperFaktúra, v rozhovore vysvetľuje, prečo sa pustili do tejto výzvy, aké boli prekážky štátu a ako môžu tieto inovácie pomôcť podnikateľom. Zdôrazňuje, že inovácie často vznikajú tam, kde štát zlyháva.

Trh s použitým tovarom zažíva obrovský rast, hlavne vďaka ekologicky zmýšľajúcim mladým ľuďom. Predpokladá sa, že do roku 2028 dosiahne hodnotu 350 miliárd dolárov. Firmy ako IKEA či Lego už reagujú – podporujú obehové hospodárstvo cez trhoviská a charitatívne projekty. Výzvami sú logistika, kvalita a boj proti falzifikátom. Pre úspech je kľúčové udržať dôveru zákazníkov a efektívne zvládnuť procesy.

Pozývame na konferenciu Eshopista – uskutoční sa vo štvrtok 28. novembra od 14:00 v pražskom Kine Přítomnost. Témami budú ekologické výzvy e-commerce, greenwashing, nová legislatíva o obaloch a obalových odpadoch, cirkulárna ekonomika a zodpovedné podnikanie. Vystúpia napríklad odborníci ako Jakub Henni z projektu Nesnězeno, Martin Kůs z módnej značky Vuch a na právnu stránku sa pozrie Petra Stupková z Legitas. Účasť je pre e-shopy zadarmo. Pre ďalšie informácie a registráciu navštívte web eshopista.cz.

A na záver to najlepšie – už budúci utorok 3. decembra sa môžeme vidieť v bratislavskej Novej Cvernovke, kde zakončíme šnúru konferencií Ecommerce Bridge LIVE. Spolu s nami tam bude Tatiana Ondrejková, Michal Pastier, Simona Sumegová z Kaufland Marketplace, Juraj Strásky zo Swiss Pointu či Ján Aštary a Ondrej Lipták z agentúry Dexfinity. Čakajú nás témy ako využitie AI pri expanzii, oslovenie investorov, marketplaces, dobytie nových e-commerce trhov cez dobierku či ako zarábať viac. Okrem toho sme pre vás prichystali výnimočné živé nahrávanie podcastu Buzzworld by Gabo & Peťo.

Nenechajte si ujsť skvelých rečníkov, podnetné témy, priateľskú atmosféru, chutné občerstvenie, zábavnú súťaž a večer nabitý skvelými informáciami. Lístky na osobnú účasť alebo registráciu na livestream nájdete jedine na našom webe. Veríme, že sa na vás môžeme tešiť.