Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Ελληνικά 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Moldovenesc 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
1. Bezproblémová omnichannel skúsenosť je nevyhnutnosťou
Dnešní zákazníci očakávajú hladký prechod medzi kanálmi ako je online predaj, mobilné nakupovanie a kamenné predajne. Až 88 % spotrebiteľov považuje konzistentný prístup vo viacerých kanáloch za dôležitý.
Medzi kľúčové trendy patrí:
- Webrooming: Vyhľadávanie produktov online pred kúpou v kamennej predajni. Obľúbený spôsob nakupovania pri kategóriách ako potraviny a elektronika.
- Showrooming: Skúmanie produktov v predajni pred dokončením nákupu online.
Pri zmene spotrebiteľského správania a osvojovania si nových technológií zväčša udávajú takt mladí spotrebitelia. Omnichannel prístup však vyhovuje všetkým vekovým kategóriám. Nakupujúci sa už neobmedzujú na jeden kanál, čo znamená, že e-commerce stratégie musia efektívne prepájať online a offline prostredie.
Zdroj: Bazaarvoice
2. Sociálne siete ako základný pilier e-commerce
Zo sociálnych sietí sa stali stabilní a kľúčoví hráči v každej fáze nákupnej cesty – od objavovania cez propagáciu až po nákup. Takmer polovica používateľov sociálnych sietí reálne nakupuje každý mesiac. Rozhodujúce sú vizuálne príťažlivé príspevky, odporúčania influencerov a pútavé reklamy.
Platformy ako Instagram, TikTok a YouTube slúžia ako digitálne výklady. 69 % nakupujúcich z generácie Z uprednostňuje Instagram pre jeho vizuálne atraktívny obsah a prepojenie s influencermi. Spotrebitelia dôverujú tvorcom, ktorí poskytujú čestné a realistické informácie. Viac ako 57 % nakupujúcich si cení podrobné recenzie a ukážky produktov. Tento trend je najsilnejší medzi generáciou Z, ktorá kladie dôraz na autenticitu influencera a jeho transparentnosť pri sponzorovaných príspevkoch.
Zdroj: Bazaarvoice
Na popularite získavajú reaktívni tvorcovia – ide o nakupujúcich, ktorí na vyžiadanie zdieľajú spätnú väzbu na zakúpené produkty.
Polovica vašich zákazníkov je ochotná stať sa ambasádormi vašej značky – stačí ich o to len požiadať. Podľa údajov SEI sme svedkami dramatického posunu v správaní spotrebiteľov, ktorí čoraz viac dôverujú sociálnemu dôkazu. Pri tvorbe indexu sa zákazníci delia do troch kategórií tvorcov: pasívni pozorovatelia (tí, čo len sledujú), reaktívni tvorcovia (zdieľajú obsah, keď ich oslovíte) a proaktívni tvorcovia (pravidelne zapojení).
Tento rok kategória reaktívnych tvorcov zaznamenala skok z 36 % na 54 %, a to na úkor pasívnych spotrebiteľov. Znamená to, že každý druhý zákazník je pripravený vytvárať obsah pre vašu značku, ak im ponúknete tú správnu príležitosť.
Táto skupina predstavuje neuveriteľne hodnotný a autentický zdroj pre vašu UGC stratégiu.
„Teraz je každý druhý kupujúci ochotný vytvoriť obsah pre vašu značku a produkty, ak ho k tomu povzbudíte. Títo reaktívni tvorcovia sú silným, nákladovo efektívnym a autentickým prínosom pre vašu UGC stratégiu – svätý grál marketingu,“ uvádza správa.
Pre značky je to jasný signál: ak dokážete osloviť a zapojiť týchto tvorcov, môžete získať jedinečný, dôveryhodný a pomerne lacný spôsob, ako posilniť svoju autentickosť a dôveryhodnosť na trhu.
3. Recenzie: Základ moderného e-commerce
Autentickosť je kráľom digitálneho trhu. UGC (User-Generated Content) je neoddeliteľnou súčasťou e-commerce.
Až 80 % nakupujúcich považuje UGC za kľúčové. Obsah od ostatných zákazníkov má väčší dopad ako tradičná komunikácia značiek. Spotrebitelia požadujú aktuálnu spätnú väzbu – 67 % nakupujúcich uprednostňuje recenzie z posledných troch mesiacov.
Dôležité je sledovať optimálne množstvo – produkty s 11 – 50 recenziami sú považované za dôveryhodné bez toho, aby sa zákazník cítil preťažený.
Zdroj: Bazaarvoice
4. Personalizácia nie je pre každého
Personalizované zážitky významne zvyšujú zapojenie, najmä medzi mladšími spotrebiteľmi. Až 61 % nakupujúcich z generácie Z uvádza, že na ich rozhodovanie vplývajú personalizované odporúčania a ponuky.
Mladší zákazníci sú otvorenejší objavovaniu nových produktov prostredníctvom personalizovaných návrhov. No staršie demografické skupiny uprednostňujú autonómiu pri rozhodovaní. Preto je vhodné myslieť na to, že úspešné stratégie musia personalizáciu prispôsobiť potrebám rôznych vekových skupín.
Zdroj: Bazaarvoice
5. Robte videá, stačia aj krátke formáty
Video obsah sa stal hlavným nástrojom na objavovanie produktov. 62 % nakupujúcich uprednostňuje videá pred statickými príspevkami alebo textami. Krátke videá na TikToku, Instagram Reels či YouTube Shorts sú najobľúbenejším formátom. Myslite na to najmä v prípade, že chcete osloviť Gen Z – jej zastupitelia preferujú dynamický a vizuálne atraktívny obsah.
Ak chcete uspieť v dnešnom e-commerce, musíte spĺňať rastúce očakávania spotrebiteľov. Vytvorte bezproblémový omnichannel zážitok, ktorý spája online, mobilné a fyzické predajne. Využívajte sociálne siete ako predajné kanály s autentickým a vizuálne atraktívnym obsahom. Obsah generovaný používateľmi je kľúčom k dôvere, preto aktívne podporujte recenzie a spätnú väzbu. Personalizácia je nevyhnutná, najmä pre mladších zákazníkov. Nakoniec, sústreďte sa na krátke videá, ktoré zvyšujú zapojenie a podporujú konverzie. Tieto kroky vám pomôžu prekonať konkurenciu a získať lojalitu zákazníkov.
