Čo je zážitkové nakupovanie?

Rozšírená realita (AR) umožňuje zákazníkom prezerať si produkty pred kúpou, čím zvyšuje mieru konverzie a znižuje počet vrátených tovarov. AR je mimoriadne populárny nástroj najmä medzi mladšími generáciami – podľa prieskumu 41 % generácie Z a 39 % mileniálov uprednostňuje nakupovanie v rozšírenej realite online.

Virtuálna realita (VR) využíva headsety na vytvorenie plnohodnotného trojrozmerného prostredia a prenáša zákazníkov do virtuálnych svetov. Tam sa môžu pohybovať a interagovať s produktmi. Napodobňujú sa tak nákupné zážitky z kamenných predajní. Spotrebitelia si môžu prezrieť nový model auta alebo absolvovať virtuálnu prehliadku.

Na rozdiel od AR sa nakupovanie vo VR snaží vytvoriť úplné virtuálne zážitky.

Živé nakupovanie, známe aj ako live shopping, je stratégia, kde podniky predávajú produkty v reálnom čase prostredníctvom online živého vysielania. Za posledné roky zaznamenalo živé nakupovanie v e-commerce nárast popularity v Číne, USA a Európe.

Live shopping je populárny medzi európskymi spotrebiteľmi najmä v kategóriách oblečenia a produktov starostlivosti o pleť. Spoločnosti ako Nordstrom, Zara, Levi Strauss a KitKat už za sebou majú úspešné kampane.

Príklad zážitkového nakupovania

Spoločnosť IKEA Place úspešne využila zážitkové nakupovanie na zvýšenie ziskovosti. IKEA Place umožňuje zákazníkom virtuálne umiestňovať nábytok IKEA do ich vlastných priestorov.

• Zvýšený online predaj: Od spustenia aplikácie IKEA Place v roku 2017 spoločnosť IKEA zaznamenala 35 % nárast online predaja. Schopnosť zákazníkov vidieť nábytok v ich skutočných obytných priestoroch výrazne zlepšila ich dôveru v nákupné rozhodnutia, čo viedlo k vyššej miere konverzie.
• Zníženie počtu vrátených produktov: Aplikácia prispela aj k 20 % zníženiu počtu vrátených produktov. Umožnením zákazníkom vizualizovať položky v ich domovoch rieši bežné obavy týkajúce sa vhodnosti a štýlu, ktoré často vedú k vratkám.
• Globálny dosah: Nové technológie nakupovania, ako je IKEA Place, umožňujú zákazníkom na celom svete pristupovať k ponuke IKEA bez geografických obmedzení. Táto globálna dostupnosť otvára nové trhy a zvyšuje potenciálnu základňu zákazníkov.
• Technologická integrácia: Aplikácia bola vyvinutá pomocou ARKit spoločnosti Apple, čo si vyžadovalo významné investície do vysokokvalitného 3D modelovania a kompatibility zariadení, aby bola zabezpečená hladká používateľská skúsenosť na rôznych platformách.

Prostredníctvom strategickej implementácie zážitkových technológií, ako je aplikácia IKEA Place, spoločnosť IKEA úspešne transformovala zážitok z nakupovania, čím zvýšila ziskovosť a zapojenie zákazníkov. Zároveň sa jej podarilo znížiť počet vrátených tovarov.

Tento model slúži ako príklad pre ostatných maloobchodníkov, ktorí sa chcú inovovať v priestore elektronického obchodu.

Ako začať so zážitkovým e-commerce

Pre fungovanie zážitkového e-commerce si musia firmy osvojiť technológie ako virtuálna či rozšírená realita, ako aj herné prvky a platformy živého nakupovania.

Zaujímavé prostredia týchto technológií umožňujú zákazníkom interagovať s produktmi vo virtuálnych priestoroch. Niektoré príklady herných prvkov sú hry typu koleso šťastia, výzvy, kvízy a vernostné programy.

Platformy živého nakupovania umožňujú kupujúcim a predávajúcim komunikovať v reálnom čase, čo vytvára pocit naliehavosti a komunity.

Skúmajte spätnú väzbu od zákazníkov, aby ste zistili ich preferencie. Začnite malými pilotným projektami a vyskúšajte rôzne časti pred dlhodobým záväzkom.

Identifikujte oblasti na zlepšenie prostredníctvom analýzy dát a následne upravte plány podľa spätnej väzby klientov. Dodržiavaním týchto krokov môžu podniky vytvoriť nákupný priestor, ktorý sa neustále vyvíja a spĺňa potreby moderných zákazníkov.

Využitie zážitkovej nákupnej stratégie, ktorá zvyšuje zapojenie zákazníkov, personalizáciu a ziskovosť, môže podnikom pomôcť positioning pre úspech v rozvíjajúcom sa maloobchodnom prostredí.