Týždenný sumár 51/2024: Lokalizované reklamy zlepšujú výsledky, rastie záujem o nehmotné darčeky, X láka na výhodné kampane v období po Vianociach

Český APEK, Asociácia pre elektronickú komerciu informovala, že české e-shopy zažívajú úspešnú vianočnú sezónu. Novembrové Black Friday prinieslo rekordné útraty a december tento trend potvrdzuje – predaje rastú o viac ako 5 %. Očakáva sa, že celkové obraty presiahnu 200 miliárd českých korún. V rámci prieskumu sa pozreli aj na to, ako vôbec miestni nakupujú darčeky. Ukazuje sa, že väčšina darčekov vychádza z prianí obdarovaných, zatiaľ čo sociálne siete ovplyvňujú výber iba v 17 %.

Štúdia spoločnosti Deloitte z amerického trhu hovorí, že tieto Vianoce budú dominovať zážitky. Nákup nehmotných darov vzrástol o 16 %, zatiaľ čo výdavky na klasické darčeky klesajú. Priemerný rozpočet Američanov stúpol o 8 % na 1 778 dolárov, zákazníci však hľadajú lacnejšie značky a výhodné zľavy. Až 38 % nakupujúcich hľadá zľavy už od októbra a takmer polovica ľudí nakupuje cez smartfóny. Vyzerá to tak, že pre obchodníkov bude do budúcna kľúčová cenová dostupnosť, zážitkové produkty, mobilné platformy a silné vernostné programy.

Ako zistíte, že je váš obsah efektívny? Na to sa pozrela Nina Vráblová z agentúry dabl. Efektivita obsahu závisí od jeho relevantnosti, distribúcie a merania výkonu. Sledujte KPI ako počet zobrazení, čas na stránke, interakcie a dočítanie obsahu. Vyhľadávače ocenia kvalitný obsah podporený SEO a analýzou kľúčových slov. Úspešné články pravidelne aktualizujte a tie slabé optimalizujte. Pri dlhších textoch využívajte rozcestníky a prehľadnú štruktúru. Nina odporúča nenechať obsah „levitovať“ – aktívne s ním pracujte pre lepšiu viditeľnosť a výkon.

YouTube prináša niekoľko noviniek na zlepšenie interakcie tvorcov a divákov. Tvorcovia budú môcť reagovať na komentáre cez audio alebo Shorts. Hlasové odpovede zlepšia autentickú komunikáciu. Shorts zase ponúknu tvorcom kreatívny spôsob, ako reagovať na komentáre a zaujať divákov. Treťou novinkou je automatický dabing, čím sa výrazne prekonávajú jazykové bariéry. Obsah v angličtine môže byť automaticky dabovaný do francúzštiny, nemčiny, hindčiny, indonézštiny, taliančiny, japončiny, portugalčiny a španielčiny. Videá v týchto jazykoch môžu byť dabované do angličtiny. Žiaľ, čeština a slovenčina zatiaľ nie sú medzi podporovanými jazykmi.

Rozhovor s Daliborom Cicmanom

Čínsky e-commerce giganti ako Temu, Shein či Alibaba výrazne ohrozujú európske e-shopy, najmä tie, ktoré prepredávajú produkty bez pridanej hodnoty. Dalibor Cicman z GymBeam nám v štúdiu porozprával svoje tipy, ako si s tým poradiť. Domácim predajcom odporúča zamerať sa na unikátnosť, zákaznícku skúsenosť a lokálnu dôveru. Európska únia môže pomôcť reguláciou, ale úspech závisí najmä od prispôsobenia sa trhu. V rozhovore tiež rozoberá možnosti, ako sa brániť voči ázijským gigantom.

Google spustil decembrový core update krátko po ukončení novembrového, čo vzbudilo pozornosť v SEO komunite. Tento update, už štvrtý v roku, totiž mení spôsob hodnotenia webov. Ak ste si teda všimli, že vaša stránka stratila pozíciu, nemusí to znamenať chybu, ale zlepšenie konkurencie. Google radí počkať týždeň po ukončení updatu, analyzovať dáta v Search Console a sústrediť sa na kvalitný obsah pre ľudí. Najväčšie zlepšenie sa zvyčajne prejaví s ďalším updatom.

Ivan Cingel z CREATIVE sites sa v článku zamýšľa nad tým, ako vám dokáže AI pomôcť pri správe e-shopu a tvorbe obsahu. Napríklad ju viete využiť pri rýchlych prekladoch do viacerých jazykov alebo pri automatizovanej tvorbe popisov produktov či reklamných textov. Nespornou výhodou chatbotov založených na AI je nonstop podpora, ktorú zákazníci ocenia. Veľkou pomocou sú aj generatívne nástroje, ktoré umožnia vytvárať unikátne obrázky na mieru. Tieto riešenia e-shopom zjednodušujú správu, zlepšujú komunikáciu a zvyšujú predaje.

Simona Muchová z marketingovej agentúry Targetovo sa na vec pozerá z iného uhla pohľadu. AI môže urýchliť tvorbu obsahu, ale mala by dopĺňať vašu prácu, nie ju nahrádzať. Ako píše v článku, pri správnom použití pomáha rýchlo generovať blogy, popisy produktov či príspevky na sociálne siete. Kľúčom je jasný prompt, ktorý definuje cieľ, štýl a kontext. AI však nie vždy dokáže zachytiť jedinečný hlas značky, preto ľudia musia výstupy kontrolovať a prispôsobovať.

Lokalizované reklamy zlepšujú výsledky e-commerce – hovorí správa The Local Lift z amerického trhu. Až 71 % zákazníkov očakáva, že značky prispôsobia posolstvá miestnym komunitám. Takéto kampane zvyšujú dôveru a ochotu nakúpiť, no musia pôsobiť autenticky. Ukázalo sa, že kombinácia lokálnych streamovacích služieb a TV prináša najlepšie výsledky. Aj tu platí, že lokalizácia môže pomôcť európskemu e-commerce konkurovať ázijským gigantom. Myslite teda na to, že zacielenie na miestne potreby posilňuje dôveru, emocionálne spojenie a návratnosť investícií.

Facebook umožní pridávanie affiliate odkazov priamo do príspevkov a Reels. Tvorcom to zjednoduší monetizáciu obsahu a e-shopom zas podporí predaje. Novinka umožňuje označiť platenú spoluprácu, upraviť odkazy a pridávať zľavové kódy. E-commerce značky tak získajú lepší prehľad o kampaniach a efektívnejšie oslovia zákazníkov. Žiaľ, dostupná je zatiaľ len v USA, no naše miestne firmy sa môžu pripravovať už teraz. Napríklad tak, že budú budovať vzťahy s influencermi, vytvárať kvalitné materiály a sledovať zahraničné trendy pre rýchly štart po zavedení funkcie aj v našich končinách.

Mário Babej zo spoločnosti WAME priniesol článok o tom, ako AI chatboty v Magento e-shopoch zvyšujú predaje, zlepšujú zákaznícku skúsenosť a šetria čas zákazníckej podpory. Dokážu odpovedať na otázky 24/7, navigovať zákazníkov počas nákupu a ponúkať personalizované odporúčania. V obsiahlom článku sa venuje napríklad aj implementácii cez rôzne moduly alebo vlastné riešenia. Na praktickej case study demonštruje, ako sa im po nasadení podarilo dosiahnuť vyššie konverzie a nižšiu mieru opustenia košíka. Dokonca stúpla spokojnosť zákazníkov o 30 %.

Otvorené siete samoobslužných boxov sú budúcnosťou logistiky. Tomuto fenoménu sa venuje písaný rozhovor s Andreou Szőllősovou z DPD SK. Zdôrazňuje ich význam počas špičiek, ako Black Friday a Vianoce, keď sa počet zásielok výrazne znásobuje. Na Slovensku ich popularita rastie najmä v Bratislave, ale v regiónoch stále dominuje doručenie kuriérom. Zaujímavosťou je, že vďaka európskej sieti DPD je možné rýchle a efektívne doručovanie cez prepojené systémy a vlastné linky. Pre ďalšie podnetné informácie z logistiky odporúčam začítať sa do rozhovoru.

Povianočné obdobie od 26. decembra do polovice januára ponúka značkám unikátnu príležitosť na zvýšenie predajov za nižšie náklady, tvrdí platforma X. Podľa jej dát spotrebitelia aktívne hľadajú zľavy a plnia novoročné predsavzatia, čo zvyšuje ich zapojenie na sociálnych sieťach. X zdôrazňuje efektivitu s poklesom CPM o 34 % a vyššími konverziami. K tomu odporúča využiť stratégie ako cielenie cez AI, využitie pútavých reklamných formátov a vhodné načasovanie na oslovenie motivovaného publika.