Týždenný sumár 43/2024: TikTok posilnil moderovanie obsahu. Google Shopping zapriahol AI. Ako využiť silu Reels Ads?

Počet používateľov TikToku v Európskej únii dosiahol 150,5 milióna mesačne. Platforma preto intenzívnejšie moderuje obsah, aby posilnila bezpečnosť a dôveru. TikTok rozšíril tím moderátorov na viac ako 6 300 zamestnancov a odstránil 22,2 milióna príspevkov – hlavne tých, ktoré šírili obsah nevhodný pre mladistvých. Klesajúci trend v počte odstráneného obsahu naznačuje presnejšie zacielenie a lepšie filtre. Blokovanie nezákonného obsahu teda môžeme hodnotiť ako fajn krok k lepšej užívateľskej skúsenosti, no je otázne, či tieto kroky budú postačovať na udržanie bezpečnosti pri neustálej expanzii platformy.

Európsky e-commerce rástol v roku 2023 o 3 % napriek inflácii a konkurencii, pričom obrat dosiahol 887 miliárd eur. Hlavné výzvy pre sektor sú inflácia, silná ázijská konkurencia a potreba ekologických technológií. Spotrebitelia hľadajú udržateľné produkty, ale to zároveň znamená vyššie ceny, čo je pre kupujúcich problém. Riešením by mohli byť reformy na podporu domácich firiem, lepšie informačné systémy pre spotrebiteľov a konkurencieschopnejšie platobné systémy. Úspech odvetvia tiež závisí od vyváženia udržateľnosti a hospodárskeho rastu v EÚ.

Social proof je psychologický jav, kde ľudia kopírujú správanie iných, aby sa rozhodli správne. U nás ho poznáme aj ako sociálny dôkaz a v e-commerce dokáže zvýšiť predaje. Ako? Napríklad cez recenzie, zobrazenie posledných nákupov či obsah generovaný používateľmi. V jednom z minulotýždňových článkov sme spísali 7 tipov, ktoré môžete zakomponovať do svojej marketingovej stratégie aj vy. Myslite na to, že autentické fotky a zmienky na sociálnych sieťach budujú dôveru a certifikáty posilňujú pocit istoty pri nákupe. Zapojiť sa oplatí aj prípadové štúdie či spoluprácu s influencermi – pridávajú totiž dôveryhodnosť a oslovujú širšie publikum. Tieto stratégie vytvárajú komunitu okolo značky a podporujú autenticitu. Následne je dobré zanalyzovať si výsledky. Vďaka tomu zistíte, čo najviac zvyšuje konverzie a dôveru.

Keď sme už spomenuli influencerov, nadviažeme ďalším článkom, kde sme sa pozreli na to, čo vám ich zapojenie dokáže priniesť. Influencer marketing je totiž užitočná stratégia, ktorá umožňuje značkám budovať autentické spojenia s cieľovou skupinou. Na rozdiel od tradičnej reklamy posilňuje digitálnu viditeľnosť, prináša vyššiu mieru angažovanosti a môže byť nákladovo efektívnejší. Influenceri dokážu ovplyvniť rozhodnutia spotrebiteľov, zvyšujú autentickosť značky a oživujú jej obsahovú stratégiu. Samozrejme, je vhodné pozrieť sa na to kriticky, vybrať si tie správne osobnosti a pozrieť sa na hodnotu za peniaze.

V štúdiu nás navštívil Róbert Kleberc z DULCIA (NATUINT) a priblížil svoj príbeh, ako prešiel od hobby k úspešnému biznisu v oblasti prírodnej kozmetiky. Značka, ktorá začínala s produktmi pre priateľov, dnes využíva automatizáciu a nové distribučné kanály. V rozhovore odhaľuje, prečo je vlastná značka dnes kľúčová, aké výzvy prišli spolu s rastom a čo očakáva do budúcna.

YouTube zavádza nové funkcie na zlepšenie interakcie, transparentnosti a monetizácie pre tvorcov. Kanály môžu teraz blokovať konkrétne kategórie reklám priamo v YouTube Studio, čo umožňuje lepšiu kontrolu nad zobrazovaním reklám. V Shorts pribudla nálepka s anketou, od ktorej si môžeme sľubovať zvýšenie angažovanosti divákov. Zobrazenie prehľadov je teraz rozdelené podľa formátov (Shorts, videá, live stream). Ide o prehľadnejšie riešenie, ktoré pomáha tvorcom lepšie optimalizovať obsahovú stratégiu. Funkcia Super Chat Goals gamifikuje príspevky od divákov a podporuje zapojenie počas živých prenosov, čo určite ocenia samostatní tvorcovia, ale aj značky.

Americký trh digitálnej reklamy čaká tento rok výrazný nárast, pričom investície dosiahnu rekordných 302 miliárd USD. Hlavnými hráčmi sú telekomunikácie, maloobchod a spotrebný tovar. Výrazný vplyv majú aj prezidentské voľby, ktoré zvyšujú výdavky na politickú reklamu. Sociálne siete a grafická reklama dominujú, pričom maloobchod a CPG tvoria takmer polovicu výdavkov na reklamy na sociálnych sieťach. Rok 2025 sľubuje pokračovanie dynamického rastu a nové rekordy v reklamných investíciách.

Reels Ads na platformách Meta ponúkajú značkám silný nástroj na spojenie so zákazníkmi. Využívajú popularitu krátkych videí, ktoré tvoria až 50 % času stráveného na Instagrame a 60 % na Facebooku. Podľa údajov, ktoré poskytla Meta, až 87 % generácie Z začne sledovať značky práve po zhliadnutí ich Reels. 80 % dokonca uskutoční nákup. Nezabudnite na dôležité body, ktorých je dobré sa držať: Používajte vertikálny formát, pridávajte pútavú hudbu a držte obsah v „safe zone“. Tieto zásady zvyšujú distribúciu a interakciu, čo robí z Reels Ads účinnú súčasť marketingovej stratégie.

V ďalšom štúdiovom rozhovore sme privítali Mateja Tomašovského, marketingového riaditeľa BBG – Klarstein. Matej sa podelil o cenné tipy a stratégiu pri riadení medzinárodného marketingu pre veľké e-shopy v regióne CEE. Rozpráva o tom, ako efektívne rozdeliť úlohy medzi interný tím a externistov, kde stačí AI a na čo by mali malé e-shopy dbať pri expanzii na zahraničné trhy. Hovorí tiež o tom, prečo je prispôsobenie komunikačných kanálov a poznanie lokálnych jazykových rozdielov kľúčové pre úspech.

V ďalšom článku sme si priblížili význam CRM systémov. Pre marketing sú dosť dôležité, keďže centralizujú údaje o klientoch a pomáhajú zlepšovať vzťahy so zákazníkmi. CRM umožňuje personalizáciu interakcií, čo zvyšuje dôveru a spokojnosť klientov. Okrem toho optimalizuje marketingové a predajné stratégie, keďže tímy môžu lepšie identifikovať potenciálnych zákazníkov a vytvárať cielené kampane. Automatizácia opakujúcich sa úloh a analytické funkcie CRM navyše umožňujú firmám robiť strategické rozhodnutia a efektívnejšie riadiť interakcie so zákazníkmi.

Google Shopping prešiel veľkými zmenami – s využitím umelej inteligencie chce zlepšiť online nakupovanie. Funkcie ako dynamické filtre, porovnávanie cien, či virtuálna kabínka umožňujú presnejšiu vizualizáciu produktov. Predpokladá sa, že personalizovaný obsah a možnosť sledovania zliav robia nakupovanie efektívnejším. Google týmto posúva e-commerce vpred.  Nová platforma už funguje v USA, využíva AI Gemini na personalizované odporúčania a rýchlejšie vyhľadávanie. Čoskoro má byť prístupná aj pre používateľov v EÚ.

Sorin Patilinet zo spoločnosti Mars v krátkom rozhovore hovorí o výzvach a možnostiach, ktoré prináša spojenie umelej inteligencie a kreativity v marketingu. Vysvetľuje, že AI môže byť skvelým asistentom na posilnenie kreatívnych procesov, no ľudský prvok musí zostať základom pre autentické a emocionálne silné kampane. V Marse využívajú AI na analýzu emocionálnych reakcií na obsah, čo im pomáha lepšie sa spojiť so spotrebiteľmi. V článku sa dozviete aj jeho tipy ohľadom dát. Ak vás tieto myšlienky zaujali, máme dobré správy. Sorin Patilinet vystúpi naživo ako keynote speaker na konferencii Marketing RULEZZ 2024. Tá sa koná 20. novembra v bratislavskej Starej tržnici.

Zároveň by som vás rád pozval aj na naše konferencie. Najbližšie sa môžeme vidieť 7.11. v Poprade. Tešiť sa môžete na skutočne nadupaný program. Príde CEO Zľavomatu, Erik Richnák, ktorý porozpráva o tom, ako sa im podarilo dobyť slovenský e-commerce. Všetko naznačuje tomu, že podnikanie budúci rok bude o niečo náročnejšie. Andrej Kajan, CEO agentúry ui42 vám ukáže, na čo sa oplatí sústrediť. Ján Boldizsár je doktor práv, ktorý sa zameriava na ochranné známky. Myslíte, že sa vás to netýka? Opak je pravdou – značku si treba chrániť a práve na jeho prednáške spoznáte príklady z praxe. Andrej Sopka priblíži, ako v agentúre Targetovo využívajú AI pri tvorbe kreatív na zvyšovanie povedomia o značke. Do Popradu príde rečniť aj Dalibor Cicman, zakladateľ a CEO raketovej slovenskej značky GymBeam. Prezentácia ponúkne konkrétne návody a tipy ako implementovať veľké jazykové modely do vašej organizácie, aby ste vy a váš tím dokázali pracovať rýchlejšie a efektívnejšie.

Okrem týchto podnetných prednášok a know-how zavedených firiem sa môžete tešiť na skvelé občerstvenie, súťaž o vecné ceny a neriadený networking v priateľskej atmosfére.

Zároveň sme otvorili možnosť zakúpenia lístkov aj na záverečnú konferenciu tohto roka. Pozývame na grande finale do bratislavskej Novej Cvernovky. Program bude skutočne špeciálny – môžete sa tešiť na prednášku Michala Pastiera, diskusiu s Táňou Ondrejkovou, zakladateľkou a CEO cestovnej kancelárie Pelikan.sk a živé nahrávanie marketingového podcastu Buzzworld by Gabo & Peťo. Okrem toho agentúra Dexfinity priblíži 5 prípadov, kedy sa im podarilo pri expanzii podceniť schopnosti umelej inteligencie. Juraj Strásky zo spoločnosti Swiss Point ukáže, ako môže dobierka pomôcť pri medzinárodnom raste v e-commerce. Kaufland Marketplace zastúpi Simona Sumegová a prinesie dáta, prípadové štúdie a tipy, ako uspieť na marketplacoch. Aj tu vás čaká skvelá atmosféra, dobre naladení ľudia, ktorí sa zaujímajú o e-commerce a networking pri chutnom občerstvení. S lístkami neváhajte, pretože kapacita je obmedzená!