Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
V rozhovore sa dozviete:
- 02:03 Aká je celková štruktúra v rámci spoločnosti BBG?
- 06:27 Čo robia interne a na čo naopak majú externistov?
- 08:35 Odporúčania na expanziu pre malý e-shop
- 11:36 Stačí mať preložené texty na webe cez AI?
- 15:11 Ako pristúpiť k neznalosti jazyka
- 18:08 Je dobré prispôsobovať komunikačné kanály podľa krajín?
- 21:50 Tipy, na čo nezabudnúť pri expanzii
- 24:54 Netradičný pohľad na AI pri expanzii
Význam lokalizovaného marketingu a regionálnej kreatívy
Pri expanzii do zahraničia je často dôležité nastaviť kampane tak, aby boli prispôsobené konkrétnej krajine, či už ide o vizuál alebo spôsob komunikácie. Ak spoločnosť pôsobí vo viacerých krajinách, ako napríklad v Nemecku a na Slovensku, často využíva rôzne lokálne kampane na zvýšenie ich autenticity a dosahu. Takéto regionálne prispôsobenie kampaní sa osvedčilo hlavne pri veľkých marketingových projektoch, ako sú televízne kampane alebo rebranding. V prípade expanzie na viaceré trhy naraz je však dôležité zachovať konzistentný vzhľad značky, pričom sa dajú prispôsobiť niektoré detaily a vizuálne prvky.
Testovanie trhu a možnosti expanzie
Existujú dva základné prístupy, ktoré môžu firmy využiť pri expanzii na nový trh. Prvým je postupné testovanie trhu, kde sa e-shop spustí iba s obmedzeným počtom produktov, základnými prekladmi a minimálnymi počiatočnými investíciami do marketingu. Tento prístup pomáha získať prvé údaje o trhovom potenciáli, konverziách a zákazníckej spokojnosti. Počiatočné chyby a nedokonalosti v prekladoch sú tolerované, pretože cieľom je rýchlo získať odozvu trhu a zistiť, či sa oplatí na trh vstúpiť.
Druhá cesta je hlbšia analýza a dlhodobejšia príprava pre trhy, kde spoločnosť plánuje zostať dlhodobo. Tu je vhodné zohľadniť všetky trhové podmienky, ako sú náklady na reklamu (napríklad CPC), konkurencia či vplyv veľkých marketplaceov. Pre niektoré trhy, napríklad Poľsko, je výhodné zamerať sa aj na marketplace ako Allegro, kde môže mať vysoký podiel e-commerce predaja. V iných krajinách ako Rumunsko alebo Bulharsko môže byť vhodné zvážiť platformu eMag.
Úloha lokálnych agentúr a freelancerov
Pri expanzii na trhy, kde spoločnosť nemá žiadne jazykové ani kultúrne skúsenosti, je často potrebné využiť služby miestnych agentúr alebo freelancerov. Títo odborníci majú prístup k overeným lokálnym nástrojom a môžu pomôcť so základnými úlohami, ako je preklad obsahu či nastavenie kampaní na miestnych reklamných platformách. Ideálnym riešením je využitie agentúr špecializovaných na expanziu, ktoré majú skúsenosti s checklistami pre každý trh a vedia realisticky nastaviť očakávania.
Spolupráca s agentúrami môže zahŕňať aj pravidelné stretnutia s miestnymi odborníkmi, ktorí poskytujú spätnú väzbu na to, ako pôsobí značka na cieľový trh. Dôležité je tiež jasne stanoviť očakávania a cieľové metriky ešte pred začiatkom spolupráce, aby sa zaistilo, že obsah a komunikácia budú prispôsobené miestnej kultúre.
Sledovanie spokojnosti zákazníkov a význam spätnej väzby
Pri expanzii do nových krajín je monitorovanie zákazníckej spokojnosti jedným z najdôležitejších faktorov. Zákazníci si často vytvárajú dojem o značke na základe doručovacích služieb, balenia alebo jednoduchosti nákupu. Spoločnosti, ktoré pravidelne sledujú hodnotenia na portáloch ako Heuréka, získavajú cenné informácie o miestach, ktoré spôsobujú najväčšiu zákaznícku nespokojnosť, či už ide o problémy s doručením, balením, alebo kvalitu zákazníckej podpory.
Riešenie týchto problémov sa oplatí. Ak je napríklad doručovacia spoločnosť opakovane zdrojom negatívnej spätnej väzby, môže byť efektívnejšie zmeniť dopravcu, ako strácať zákazníkov. Kvalitné balenie a spoľahlivé doručenie navyše pomáhajú zlepšiť vnímanie značky, čím sa v dlhodobom horizonte znižujú náklady na marketing.
Možnosti a limity umelej inteligencie v marketingu
Umelá inteligencia (AI) hrá čoraz dôležitejšiu úlohu v automatizácii niektorých marketingových procesov. Automatizované kampane, ako sú PMAX kampane, využívajú AI na efektívne cielenie reklám, avšak nejde o plnohodnotné využitie umelej inteligencie v marketingu. AI môže výrazne uľahčiť počiatočné analýzy tým, že rýchlo spracováva a filtruje veľké množstvo údajov, čím nahrádza manuálnu prácu, ktorá by inak trvala dni alebo týždne.
AI tiež umožňuje rýchlu analýzu konkurenčných produktov: vložením URL produktu sa dá získať prehľad podobných produktov, ich technických špecifikácií, hodnotení a cien v rôznych krajinách. Napriek tomu je dôležité výsledky AI validovať a overiť, keďže AI má tendenciu dopĺňať informácie, ak nie sú dostupné spoľahlivé dáta.
Odvaha experimentovať a investovať do budúcnosti
Expanzia na nové trhy predstavuje veľký krok a riziko, ale aj príležitosť pre rast. V súčasnom trende vývoja v e-commerce sa očakáva, že firmy, ktoré začnú so zahraničnou expanziou už dnes, budú môcť v budúcnosti zo svojej investície žať úspech. Pre úspešný vstup na nový trh je však nevyhnutné dôkladné plánovanie, správne nastavenie očakávaní a schopnosť prispôsobiť sa kultúrnym odlišnostiam. Týmto spôsobom si spoločnosť pripraví pevné základy pre úspešný biznis aj mimo domáceho trhu.
