Vlastná výroba kozmetiky na Slovensku. Od výrobnej linky až k zákazníkovi (Róbert Kleberc, Dulcia / Natuint)

|

V rozhovore sa dozviete:

• 02:25 Ako by sa dala predstaviť značka DULCIA (NATUINT)
• 05:37 Ako sa dostali k vlastnej výrobe?
• 09:25 Je vlastná značka v dnešnej dobe kľúčová?
• 11:46 Aký bol prechod od hobby do biznisu?
• 13:20 Hrá v ich biznise veľkú rolu automatizácia?
• 24:16 Automatizácia platí aj na účtovníctvo?
• 28:22 Využívajú vo firme aj iné distribučné kanály?
• 31:17 Aká je vízia celého obchodu?

Začiatky rodinného podniku a prechod do biznisu

Celý príbeh výroby prírodnej kozmetiky sa začal v rodinnom prostredí. Zakladateľka značky najprv vyrábala kozmetiku len pre seba, rodinu a priateľov. S postupom času však dopyt narastal, keďže jej výrobky pomáhali riešiť rôzne kožné problémy, ktoré sa nedali zvládnuť konvenčnými spôsobmi. Tento rastúci záujem viedol k tomu, že sa rodina rozhodla prejsť od domácej výroby k profesionalizácii. Bolo nevyhnutné zabezpečiť všetky potrebné povolenia a legislatívne kroky, aby sa kozmetika mohla komerčne predávať.

Cesta od domácej výroby k reálnemu biznisu bola postupná. Na začiatku nikto neplánoval vytvoriť veľkú značku, nešlo ani o klasický biznis projekt. Všetko vzniklo prirodzene a organicky, keď sa zakladateľka začala venovať výrobe produktov, ktoré by pomohli jej okoliu. Práve pozitívna spätná väzba od používateľov ju presvedčila, že stojí za to urobiť z tejto aktivity seriózny podnik. Rodina si prenajala malú výrobňu, zriadila e-shop a postupne začala predávať produkty širokej verejnosti.

Dôležitosť vlastnej značky a výroby

V diskusii sa často hovorí o tom, že vlastná značka je kľúčová pre úspech v e-commerce svete. Mnohé spoločnosti si nechávajú vyrábať produkty na mieru prostredníctvom “white label” systémov, no cesta, kde si podnik sám riadi výrobu aj vývoj, prináša väčšiu kontrolu nad kvalitou. Tento spôsob fungovania bol pre firmu mimoriadne dôležitý. Vlastná výroba umožnila nielen udržiavať vysokú úroveň produktov, ale aj priamo reagovať na potreby zákazníkov.

Firma vsadila na tradičný spôsob podnikania, kde najskôr vybudovali know-how a až potom začali premýšľať nad expanziou a komerčným úspechom. To im pomohlo vytvoriť unikátnu kozmetiku, ktorá sa odlišuje vysokou kvalitou a osobitým prístupom k výrobkom.

Automatizácia procesov a efektivita

Jedným z kľúčových prvkov úspechu spoločnosti bolo zavedenie automatizácie do mnohých procesov. Vďaka tomu zvládajú spracovať stovky až tisíce objednávok mesačne bez nutnosti veľkého množstva zamestnancov v administratíve. Celý systém je postavený tak, aby čo najviac procesov prebiehalo automaticky – od spracovania objednávok, cez fakturáciu, až po logistiku a párovanie platieb.

Automatizácia umožňuje šetriť čas a minimalizovať chyby. Všetky dáta sú prepojené cez e-shopovú platformu, ktorá komunikuje s bankami, dopravcami aj účtovníctvom. Vďaka tomuto prepojeniu môže firma efektívne obsluhovať množstvo zákazníkov s minimálnym zásahom ľudskej práce.

Riešenie automatizácie nie je len o finančných úsporách, ale najmä o úspore času. Majiteľ firmy vysvetľuje, že aj keď náklady na účtovné služby zostali podobné, obrovskou výhodou je eliminácia administratívnych prekážok, ktoré predtým pohlcovali veľké množstvo času.

Distribúcia a spolupráca s DM Drogerie

Jedným z najvýznamnejších krokov bolo nadviazanie spolupráce s DM Drogerie. Táto sieť sa zameriava na podporu lokálnych výrobcov, čo otvorilo dvere firme. Aj keď dostať sa do DM nebolo až také zložité, udržať si tam svoje miesto je už náročnejšie. Kamenný predaj je drahý a vyžaduje prácu s vysokými maržami, čo predstavuje výzvu pre spoločnosť, ktorá sa snaží držať ceny svojich produktov dostupné pre bežných zákazníkov. Produkty sú cenovo nastavené tak, aby si ich mohla dovoliť priemerná slovenská žena, čo znamená, že pri predaji v kamenných predajniach ostáva len malá marža.

Firma sa rozhodla neexpandovať cez ďalších distribútorov alebo e-shopy, aby si udržala priamu kontrolu nad predajom a kvalitou služieb. To im umožňuje udržať si vernosť zákazníkov a minimalizovať riziko straty kontroly nad distribúciou svojich produktov.

Plány na zahraničnú expanziu

Napriek tomu, že firma neplánuje masívny rast na domácom trhu, má ambíciu expandovať do zahraničia. Plánujú otvárať e-shopy v okolitých krajinách, no tento proces bol spomalený kvôli rebrandingu značky. Firma sa sústredí na to, aby expanzia prebehla poctivo a s dôrazom na kvalitu. Pri zahraničnej expanzii je kľúčové zachovať rovnakú cenovú politiku, pretože internet umožňuje zákazníkom ľahko porovnávať ceny v rôznych krajinách.

Skúsenosti z Nemecka ukázali, že zákazníci sú citliví na cenové rozdiely, a preto je dôležité zachovať rovnakú cenovú úroveň vo všetkých krajinách, kde firma plánuje pôsobiť. Vyššie ceny sú možno reálnejšie dosiahnuteľné mimo Európy, kde je menej porovnávania cien medzi krajinami.

Kvalita produktov a osobný prístup

Jedným z najväčších rozdielov oproti iným kozmetickým firmám je zameranie na kvalitu a kombináciu viacerých aktívnych látok v produktoch. Zakladateľka trvá na tom, aby boli produkty najvyššej kvality, čo často znamená vyššie výrobné náklady. Pri vývoji kozmetiky spolupracuje s laboratóriami po celom svete, čo jej umožňuje neustále inovovať a zlepšovať receptúry. Týmto prístupom sa firma odlišuje od konkurencie, ktorá často volí komerčnejšie riešenia s menším počtom aktívnych zložiek.

Tento prístup sa odráža aj v celkovom biznis modeli, ktorý sa prispôsobuje filozofii zakladateľky. Zameriavajú sa na priamy predaj zákazníkom, aby si zachovali kontrolu nad kvalitou a vývojom produktov. Vďaka tomu môžu ponúkať produkty, ktoré skutočne riešia problémy zákazníkov, namiesto toho, aby sledovali bežné komerčné trendy.

Záver a ďalšie kroky

Firma má jasnú víziu pre budúcnosť – plánuje sa zamerať na zahraničnú expanziu, pričom chce zachovať kvalitu a priamy predaj ako hlavné piliere svojho podnikania. Expanzia mimo Európu je jednou z možností, kde môžu dosiahnuť vyššie ceny, no prioritou zostáva udržať harmóniu medzi prácou a osobným životom. V budúcnosti plánujú pokračovať v raste, no udržať si kontrolu nad všetkými aspektmi svojho podnikania, vrátane kvality, cenotvorby a distribúcie.