Týždenný sumár 30/2024: Cookies sa nerušia, Lead Gen na Reddite, Social commerce v Európe rastie

Hlasové technológie sa stávajú obľúbeným nástrojom v e-commerce. Podľa štúdie PYMNTS Intelligence využíva 17,9 % ľudí hlasové nákupy aspoň raz týždenne. Najväčšie zastúpenie má Generácia Z (30,4 %) a Mileniáli (27,6 %). Staršie generácie využívajú túto technológiu menej, napr. Baby boomers len v 6,8 % prípadov. Tento trend mení marketingové stratégie a užívateľskú skúsenosť, pričom spoločnosti, ktoré adaptujú hlasové technológie, môžu získať konkurenčnú výhodu.

Google mení svoju stratégiu ochrany súkromia a cookies nakoniec nezruší. To ale neznamená bezbrehé sledovanie údajov. Pôvodne plánované zrušenie súborov cookies sa odložilo a nahradilo modelom Privacy Sandbox. Táto iniciatíva má pomôcť udržať internet postavený na reklame životaschopný, no zároveň poskytnúť používateľom viac možností na správu súkromia. Pre e-commerce to znamená nové, trochu zložitejšie prostredie, no hlavne príležitosť budovať dôveru zákazníkov transparentným používaním údajov.

Google zároveň urobil ďalšie dve zmeny, ktoré sa dotknú e-commerce. Ukončuje službu skracovania linkov Google URL Shortener k 25. augustu 2025. Odkazy goo.gl nebudú podporované, od 23. augusta tohto roka sa pri prekliku z takéhoto linku začne zobrazovať upozornenie na blížiace sa vypnutie. Keď link neupravíte, po skončení služby budú odkazy zobrazovať chybu 404. Toto prechodné obdobie má firmám pomôcť upraviť dotknuté odkazy, tak premýšľajte, či ich náhodou niekde nevyužívate tiež. Druhým, nemenej závažným bodom je, že Google prestane indexovať neresponzívne weby. Zmena je v platnosti od začiatku tohto mesiaca, takže všetky weby, ktoré nie sú prispôsobené na prehliadanie na mobiloch, pocítia stratu viditeľnosti vo vyhľadávačoch. Google prehľadáva a indexuje weby už len pomocou mobilného Googlebota. Optimalizácia pre mobilné zariadenia je kľúčová už dlhodobo, ale teraz to nabralo nové obrátky.

V Česku dosiahol nákup služieb online rekordné čísla, keď v júni nakúpilo služby viac ako 28 % internetových používateľov. Najväčší záujem bol o ubytovanie, dopravu a cestovné poistenie pred dovolenkami. Priemerná útrata za služby bola 5 764 Kč. Ekonomická situácia domácností je stabilná, čo potvrdzuje aj zvýšené míňanie za tovar na internete. V júni nakúpilo aspoň jeden tovar 85,4 % užívateľov internetu s priemernou útratou viac ako 4 300 Kč. To značí, že českému e-commerce sa darí a predaje rastú.

Hejteri sú neoddeliteľnou súčasťou online prostredia. Nemusíte sa z nich však nervovo rúcať po každom negatívnom príspevku, využite ich vo váš prospech! Môžu vás totiž upozorniť na chyby, ktoré by ste inak prehliadli. Ich spätná väzba je často užitočná a môžete to brať ako audit zdarma. Skúste načúvať aj hejterom konkurencie. Negatívne komentáre na cudziu adresu vám tiež dávajú cenné informácie, čo u vás môžete vylepšiť. Zároveň tu máme aj rebelov bez príčiny. Tí píšu nezmysly, sú neužitoční a ich komentáre často treba ignorovať alebo vymazať. Každopádne, nech vám pod príspevky vypisuje ktokoľvek, kvalitný community management je kľúčový. Odpovedajte ľudsky a personalizovane, buďte pripravení na negatívne recenzie a využívajte trolling opatrne. Hejt je hlasnejší ako pochvala, ale nenechajte ho deformovať váš pohľad na podnikanie.

S Danielom Výchom, CEO Coolwriters, sme sa v štúdiu Ecommerce Bridge bavili o vplyve umelej inteligencie na copywriting. Hoci si prešiel rôznymi fázami, AI už nevníma ako hrozbu, ale ako nástroj. Daniel sa podelil aj o návod, ako napísať skvelé texty bez interných informácií a zdôraznil dôležitosť kvalitného zadania od klientov. Vysvetlil aj obsahovú stratégiu pre malé e-shopy a využitie AI pri popisoch kategórií. Spomenul, že copywriteri sa musia naučiť písať napriek rozšíreniu AI a venoval sa aj procesnému riadeniu a získavaniu talentov pre konkrétne segmenty.

Skvelé správy! Reddit predstavil svoju vlastnú verziu Lead Gen reklám, ktoré umožňujú získavať kontakty na potenciálnych zákazníkov priamo cez Reddit kampane. Tieto reklamy sú optimalizované pre mobilné zariadenia, s funkciami ako automatické vypĺňanie e-mailových polí, čo zvyšuje mieru konverzie. Beta testovanie ukázalo sľubné výsledky, monitorovaná firma zaznamenala 30 % zníženie nákladov na lead a 25 % zvýšenie počtu leadov. Výhodou je, že reklamy sú cielené na konkrétne komunity, čo zákonite zvyšuje relevanciu a záujem. Integrácia so Zapierom umožňuje automatické odosielanie leadov do CRM systémov. Najlepšie na koniec: Lead Gen kampane sú dostupné globálne, viete ich spustiť z Česka aj zo Slovenska.

Dve tretiny spotrebiteľov uprednostňujú ľudský zákaznícky servis pred umelou inteligenciou. Dokonca viac ako polovica opýtaných by zvážila prechod ku konkurencii, ak by zistili, že spoločnosť používa AI v zákazníckych službách. Spotrebitelia sa obávajú, že AI nahradí pracovné miesta a poskytne nepravdivé informácie. Čo si z toho vziať? Hoci je využitie automatizovanej komunikácie lákavé, firmy musia nájsť rovnováhu medzi technickým vývojom a potrebami zákazníkov. AI by mala zlepšiť služby, nie ich komplikovať, takže umožniť plynulé prepojenie na ľudskú podporu pri riešení problémov je cesta, ktorú odporúčame zvážiť pri svojej customer care stratégii.

Nedávna štúdia spoločnosti Pattern medzi 200 vedúcimi predstaviteľmi e-commerce firiem si posvietila na ich hlavné strategické priority. Viac ako tretina marketingu je zameraná na zapojenie influencerov, aby zvýšili predaj a expozíciu značky. Lídri ďalej investujú do dizajnu, interaktívnych videí a relevantného obsahu, pričom sa zameriavajú na globálny trh. Prioritami sú zvyšovanie miery konverzie, zabezpečenie návštevnosti a expanzia mimo hlavných trhov. Spolupráca s e-commerce akcelerátormi pomáha prekonať prekážky rozvoja. Lídri sa tiež sústreďujú na zlepšovanie webových ponúk, marketingové kampane, riešenie logistiky a kontrolu neoprávnených predajcov. Vidíte sa v tom aj vy?

Social commerce v Európe rastie pomalšie, ale stabilne. Podľa štúdie GWI sa do nákupov na sociálnych sieťach zapája len 26 % európskych používateľov. Napriek tomu sa očakáva, že príjmy vzrastú z 26,7 miliardy USD v roku 2023 na 48,3 miliardy USD do roku 2028. Spojené kráľovstvo vedie v príjmoch zo sociálneho obchodu, nasleduje Nemecko a Francúzsko. Španielsko by malo do roku 2027 predbehnúť Spojené kráľovstvo v počte používateľov. Čo sa týka platforiem, TikTok, Facebook, Instagram a YouTube dominujú. Najlepší čas na social commerce je počas sviatočnej sezóny, na jar a začiatkom leta. Na úspech je potrebné využívať rôzne formáty reklamy, rýchlo upútať pozornosť a optimalizovať obsah pre mobilné zariadenia. Odporúčame zamerať sa na dáta a prispôsobovať stratégie podľa výkonnosti. Ako určite viete, social commerce ponúka veľké príležitosti na rast e-commerce biznisu.

Instagram predstavil sprievodcu živým vysielaním na svojej platforme. Ak by sme mali rýchlo zhrnúť hlavné body, odneste si toto: Plánovanie živých vysielaní vopred umožňuje efektívnu prípravu obsahu. Upozornenia Instagramu zvyšujú počet divákov a podporujú interakciu. Po vysielaní môžete video uložiť, stiahnuť alebo zdieľať ako Reel, čím recyklujete obsah. Výhodou živého vysielania je interakcia v reálnom čase, autentické spojenie s publikom a rozšírenie obsahu. Instagram odporúča plánovať obsah, propagovať vysielanie, interagovať s divákmi a byť autentický. Živé vysielania sú trendom a na ázijskom trhu veľmi populárne, Európa sa pomaly prebúdza a sami sme zvedaví, kde to narazí.

Firmy si uvedomujú, že starostlivosť o zamestnancov je kľúčová pre ich spokojnosť a výkon. Štúdia MetLife ukazuje, že kultúra zameraná na pohodu zamestnancov zvyšuje ich šťastie a lojalitu. Spoločnosti by mali investovať do profesionálneho rozvoja, podpory rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom, wellness programov a vytvárať podpornú firemnú kultúru. K väčšej spokojnosti môžu prispieť aj tímové obedy a flexibilné benefity.

Britská verejnoprávna televízia ITV si otvorila účet na eBayi, kde predáva rekvizity zo svojich hviezdnych relácií. Iniciatíva s názvom ITV ReLoved vznikla v spolupráci s eBay a PropUp Project. Predajom rekvizít ITV podporuje udržateľnosť a charitatívne účely. Fanúšikovia môžu kúpiť ikonické kúsky a znížiť množstvo odpadu, pričom výťažok z predaja ide na charitu. ITV plánuje postupne rozširovať ponuku o ďalšie zaujímavé predmety. Tomu hovoríme inšpirácia!