Hlasové nakupovanie v e-commerce sa rozširuje

Štúdia spoločnosti PYMNTS Intelligence Ako sa svet digitalizuje ponúka zaujímavú analýzu akceptácie hlasom aktivovaného nakupovania medzi viacerými generáciami. Podľa štúdie, ktorej sa zúčastnilo viac ako 67 000 spotrebiteľov z 11 krajín (predstavujúcich viac ako polovicu svetového HDP), 17,9 % celkovej populácie využíva hlasové technológie aspoň raz týždenne na nákupy.

Generačné rozdelenie však vykresľuje zložitejší obraz – nie je prekvapivé, že na čele tejto transformácie stoja mladší spotrebitelia. Najčastejšie využíva hlasové nakupovanie Generácia Z so zastúpením až v 30,4 %. Obľúbenosť hlasového nakupovania u tejto technicky zdatnej skupiny nanovo určuje marketingové prístupy v e-commerce.

S 27,6 % týždennou mierou používania za nimi nezaostávajú ani mileniáli. Vytrvalo zaraďujú túto možnosť do svojich hektických rozvrhov, čo pre e-commerce môže znamenať šancu využiť tento expandujúci trh.

Staršie generácie má tendencie využívať voice commerce oveľa menej. Kategória Baby boomers túto možnosť využíva len v 6,8 % prípadoch, Generácia X má 14,9 % týždennú mieru využívania.

Rozdiely používania medzi generáciami naznačujú, že marketingové stratégie je vhodné prispôsobiť tak, aby vyhovovali viacerým vekovým skupinám.

Rastúci záujem o nakupovanie hlasom mení užívateľskú skúsenosť, nielen čo sa jednoduchosti týka. Pokroky v oblasti kontextového povedomia a spracovania prirodzeného jazyka pozdvihli schopnosť hlasu zo základného ovládania úloh na intuitívnejší zážitok podobný tomu ľudskému.

S rozvojom hlasovej technológie je zrejmé, že plány v e-commerce sa musia zmeniť tak, aby zodpovedali preferenciám spotrebiteľov, najmä mladších generácií, ktoré sú hnacou silou tohto trendu. Spoločnosti, ktoré efektívne využívajú hlasom aktivované nakupovanie, budú mať pravdepodobne konkurenčnú výhodu v takom rýchlo sa vyvíjajúcom prostredí.