Banská Bystrica
24. Október udalosť už prebehla
Poprad
7. November udalosť už prebehla
Bratislava
3. December udalosť už prebehla
Zvolen
23. Január udalosť už prebehla
Žilina
13. Február udalosť už prebehla
Trnava
27. Marec už čoskoro
Liptovský Mikuláš
24. Apríl už čoskoro
Bardejov
15. Máj už čoskoro
Nitra
5. Jún už čoskoro
Košice
18. September už čoskoro
Banská Bystrica
2. Október už čoskoro
Trenčín
23. Október už čoskoro
Poprad
13. November už čoskoro
Bratislava
4. December už čoskoro
16 min. čítanie

HR: Ľudské zdroje v e-commerce

Za posledných desať rokov sa prostredie e-commerce výrazne zmenilo a online maloobchod je dnes podstatnou súčasťou globálnej ekonomiky. Sektor e-commerce prináša jedinečné príležitosti a výzvy, keďže digitálne podniky rastú a správanie zákazníkov sa presúva smerom k online nákupom. Orientácia v tomto náročnom prostredí závisí prevažne od často prehliadaného hrdinu: HR, teda ľudských zdrojov.

HR: Ľudské zdroje v e-commerce
Zdroj: Depositphotos

Ľudské zdroje (HR) sú kľúčovou funkciou v organizácii, ktorá sa zameriava na správu jej najcennejšieho aktíva: zamestnancov. Definícia HR zahŕňa ako oddelenie zodpovedné za riadenie zamestnancov, tak aj širší koncept ľudského kapitálu.

Kľúčové zodpovednosti HR v e-commerce

Oddelenie HR vykonáva širokú škálu zodpovedností, medzi ktoré patrí:

  • Nábor a prijímanie zamestnancov: Identifikácia personálnych potrieb, prilákanie kandidátov a riadenie procesu prijímania.
  • Školenie a rozvoj zamestnancov: Zavádzanie školiacich programov na zlepšenie zručností zamestnancov a podporu ich kariérneho rastu.
  • Riadenie odmien a benefitov: Správa miezd, benefitových balíčkov a dodržiavanie predpisov týkajúcich sa pracovného práva.
  • Vzťahy so zamestnancami: Riešenie problémov na pracovisku, podpora pozitívneho pracovného prostredia a zabezpečenie spokojnosti zamestnancov.
  • Riadenie výkonu: Vykonávanie hodnotení výkonu a riadenie hodnotiacich procesov s cieľom zosúladiť individuálny prínos s cieľmi organizácie.

Strategická úloha HR

HR zohráva strategickú úlohu pri zosúlaďovaní pracovnej sily s cieľmi organizácie. To zahŕňa:

  • Riadenie talentov: Vypracovanie stratégií na prilákanie, udržanie a rozvoj talentov, ktoré zodpovedajú potrebám spoločnosti.
  • Dodržiavanie predpisov: Zabezpečenie súladu s pracovným právom a predpismi na ochranu organizácie aj zamestnancov.
  • Organizačná kultúra: Formovanie pozitívnej kultúry na pracovisku, ktorá podporuje zapojenie a produktivitu zamestnancov.

Na záver, HR je neoddeliteľnou súčasťou operačnej efektivity a strategického plánovania v organizáciách, pričom zdôrazňuje dôležitosť ľudského kapitálu pri dosahovaní obchodného úspechu.

Zdroj: Depositphotos

Výzvy HR v odvetví e-commerce

Rovnosť a inklúzia

  • Trh sa mení rýchlo: Odvetvie e-commerce je známe svojím rýchlym rastom. Nové technológie, meniace sa preferencie zákazníkov a noví konkurenti môžu takmer zo dňa na deň destabilizovať dlhodobé obchodné systémy. Na rozdiel od tradičného maloobchodu musia byť podniky v oblasti e-commerce pripravené rýchlo rozširovať svoje operácie a občas zažiť exponenciálny rast v krátkych časových intervaloch.
  • Moderný e-commerce zahŕňa viac než len prevádzkovanie webu. Zahŕňa aj prítomnosť na viacerých kanáloch. Od aplikácií pre smartfóny až po obchody na sociálnych sieťach si vyžaduje bezproblémovú konektivitu naprieč viacerými platformami.
  • Obavy o kybernetickú bezpečnosť: Zvýšený počet digitálnych transakcií vedie k väčšiemu riziku únikov dát a kybernetických útokov, čo si vyžaduje prísne bezpečnostné štandardy.

V digitálnom svete je zážitok zákazníka kľúčový. Aby boli podniky v e-commerce konkurencieschopné, musia neustále vytvárať bezproblémové a personalizované zážitky.

Napriek týmto obmedzeniam zostáva ľudský kapitál v digitálnom obchode nesmierne dôležitý. Hoci operácie e-commerce sú do veľkej miery technologickej povahy, ľudia, ktorí pracujú v zákulisí, sú nevyhnutní pre plánovanie úspechu.

Prečo je ľudský kapitál v digitálnom maloobchode taký dôležitý:

  • Neustála inovácia: V rýchlo sa meniacom odvetví je nevyhnutná. Kreativita zamestnancov prináša nové nápady, prístupy a riešenia.
  • Zameranie na zákazníka: Aj s technológiou si porozumenie a reakcia na zložité potreby zákazníkov vyžaduje ľudskú empatiu a schopnosť riešiť problémy.
  • Schopnosť prispôsobiť sa: Rýchle tempo e-commerce si vyžaduje zamestnancov, ktorí sa dokážu rýchlo prispôsobiť novým technológiám, procesom a podmienkam na trhu.
  • Špecializované znalosti: Od výstavby webu po analýzu dát si e-commerce vyžaduje široké spektrum odborných znalostí, ktoré môžu poskytnúť dobre vyškolení zamestnanci.
  • Interakcie so zákazníkmi: Každá interakcia v online prostredí je kontaktným bodom značky. Zamestnanci sú ľudskou tvárou spoločnosti a prispievajú k jej reputácii a zákazníckym vzťahom.

Ľudské zdroje v e-commerce zahŕňajú viac než len správu zamestnancov; zahŕňajú zámerné budovanie a podporu pracovnej sily, ktorá sa dokáže prispôsobiť stále sa meniacej digitálnej dobe. HR manažéri v e-commerce musia nielen nájsť ľudí s potrebnými technickými schopnosťami, ale majú aj špecifickú povinnosť podporovať tvorivú, flexibilnú a zákaznícky orientovanú kultúru.

Ako budeme skúmať zložitosti HR v e-commerce, zameriame sa na to, ako táto kľúčová pracovná analýza slúži ako základ pre budovanie a udržiavanie tímu snov, ktorý udržiava digitálne kolesá online maloobchodu v pohybe.

Účasť HR v e-commerce siaha ďaleko za tradičné riadenie ľudí, od náborových stratégií digitálnej éry až po vytváranie prostredí, ktoré vyvažujú efektivitu a kreativitu.

HR e-commerce

Zdroj: Depositphotos

Nábor v e-commerce: Hľadanie správnych talentov

Mať ten správny tím môže v rýchlom prostredí e-commerce znamenať rozdiel medzi úspechom a neúspechom. HR manažéri nielenže musia obsadiť jednotlivé pozície, ale tiež nájsť ľudí, ktorí sa dokážu prispôsobiť stále sa meniacemu digitálnemu prostrediu. Pozrime sa teraz na hlavné aspekty náboru v e-commerce:

Dôležité role v e-commerce

  • UX/UI dizajnéri a weboví vývojári: Títo odborníci vytvárajú rozloženie digitálneho obchodu. Musia navrhovať esteticky príťažlivé, responzívne a používateľsky prívetivé rozhrania, ktoré podporujú konverzie.
  • Digitálni marketéri: Odborníci na SEO, SEM, marketing na sociálnych sieťach a tvorbu obsahu, ktorí zvyšujú návštevnosť a angažovanosť zákazníkov.
  • Analytici: V odvetví orientovanom na dáta sú cenní odborníci schopní analyzovať správanie zákazníkov, predajné trendy a dynamiku trhu.
  • Špecialisti na dodávateľský reťazec a logistiku: Dobrá realizácia objednávok a kontrola zásob majú zásadný vplyv na výkonnosť e-commerce.
  • Zástupcovia zákazníckeho servisu: Títo členovia tímu sú vo virtuálnom prostredí kľúčoví pre zabezpečenie spokojnosti a lojality zákazníkov.
  • E-commerce manažéri: Osoby schopné vyvážiť technológie, marketing a obchodnú stratégiu pri riadení celej online maloobchodnej operácie.

Zručnosti a vlastnosti, ktoré treba hľadať:

  • Technická zručnosť: Od odborných znalostí v kódovaní až po majstrovstvo v nástrojoch digitálneho marketingu – technická úroveň sa líši v závislosti od konkrétnej pozície.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť: Keďže prostredie e-commerce sa neustále mení, zamestnanci musia byť pripravení rýchlo sa prispôsobiť novým technológiám a procesom.
  • Zákaznícky orientovaný prístup: Všetky role závisia od pochopenia a uprednostnenia zákazníckeho zážitku.
  • Práca s dátami: Väčšina pozícií v e-commerce vyžaduje schopnosť interpretovať dáta a konať na ich základe.
  • Riešenie problémov: E-commerce pravidelne prináša nové výzvy, ktoré vyžadujú kreatívne riešenia.
  • Tímová práca: Mnohé role v e-commerce si vyžadujú spoluprácu naprieč oddeleniami, takže tímoví hráči sú veľmi dôležití.
  • Iniciatíva a podnikateľské myslenie: Hľadajte kandidátov, ktorí prejavujú iniciatívu a problémy riešia ako vlastníci podnikania.
HR e-commerce

Zdroj: Depositphotos

Úspešné techniky náboru v digitálnej ére

  • Sociálne médiá: Jednou z užitočných metód na oslovenie potenciálnych kandidátov sú sociálne médiá ako LinkedIn, Twitter a dokonca aj Instagram.
  • Hodnotenie založené na zručnostiach: Používajte praktické skúšky alebo pohovory založené na projektoch na zhodnotenie skutočných schopností kandidátov.
  • Videopohovory: Pomáhajú efektívne preskúmať vzdialených kandidátov a zistiť ich úroveň pohodlia pri digitálnej komunikácii.
  • Budovanie značky zamestnávateľa: Zdôraznite kultúru vašej spoločnosti, potenciál rastu a kreatívne aktivity, aby ste prilákali špičkových zamestnancov.
  • Vzdialená práca ako benefit: Mnohé pracovné pozície v e-commerce možno vykonávať na diaľku, čo rozširuje možnosti získavania talentov.
  • AI nástroje na nábor: Využívajte nástroje poháňané umelou inteligenciou na predpovedanie úspešnosti kandidátov a efektívnejšie triedenie životopisov.
  • Dôraz na celoživotné vzdelávanie: Upozornite na príležitosti na rozvoj zručností a inovácie v e-commerce.
  • Zvážte netradičné pozadie: Niektorí z popredných odborníkov v oblasti e-commerce môžu mať neobvyklé kariérne cesty alebo pochádzať z iných sektorov.

Problémy s náborom v e-commerce

  • Vysoký dopyt po technologických zručnostiach: Medzi digitálnymi marketérmi a schopnými vývojármi je intenzívna konkurencia.
  • Rýchlo sa meniace požiadavky na zručnosti: Definovanie štandardov pre pracovné miesta je náročné, pretože to, čo je dnes špičkové, môže byť zajtra zastarané.
  • Posúdenie kultúrnej kompatibility: Keďže mnohé pozície v e-commerce sú na diaľku, môže byť náročné posúdiť, ako kandidát zapadne do firemnej kultúry.
  • Špecializácia verzus univerzálnosť: E-commerce často vyžaduje široké znalosti v konkrétnych oblastiach, no zároveň aj schopnosť zvládať rôzne úlohy.

Prečo je nábor v e-commerce kľúčový

Poznanie týchto kľúčových aspektov náboru v e-commerce pomáha HR manažérom vypracovať stratégie na prilákanie, hodnotenie a udržanie personálu potrebného na úspech v online maloobchode.

Pamätajte, že v e-commerce je váš tím vašou konkurenčnou výhodou, a preto závisí celá obchodná stratégia od úspešnosti náborového procesu.

Školenie a onboarding v digitálnom prostredí
Kvalitný onboarding a neustále školenie pomáhajú udržať si konkurenčnú výhodu v neustále sa meniacom prostredí e-commerce. Výzvou je rýchlo integrovať nových zamestnancov a zabezpečiť, aby mali nástroje a zručnosti potrebné na prispôsobenie sa zmenám.

Vytváranie silných onboardingových systémov

Kvalitný onboarding v e-commerce sa začína ešte pred prvým dňom v spolupráci s oddelením pre získavanie talentov. Prednáborové aktivity, ako zasielanie uvítacích e-mailov s relevantnými informáciami a umožnenie prístupu do firemných systémov, pomáhajú zabezpečiť bezproblémový začiatok.

Strukturovaný prvý týždeň je nevyhnutný, zahŕňajúc komplexný program s uvítacími stretnutiami, prehľadom firmy a školením špecifickým pre danú rolu.

Prispôsobenie školení podľa jednotlivých pozícií v e-commerce znamená integráciu praktických skúseností s relevantnými technológiami a systémami. Zapojenie skúsených členov tímu ako mentorov umožňuje nováčikom rýchlejšie a prirodzenejšie osvojenie si firemných procesov.

Firemný prehľad je veľmi dôležitý, pretože objasňuje pozíciu spoločnosti v e-commerce odvetví a poskytuje náhľad do rôznych oddelení. Jasné ciele a očakávania, vrátane 30–60–90-dňových plánov a kľúčových ukazovateľov výkonu, pomáhajú novým zamestnancom pochopiť ich úlohu v širšom kontexte.

Programy pre kontinuálne vzdelávanie a osobný rast

V prostredí e-commerce, ktoré sa neustále mení, učenie nekončí onboardingom.

  • Pravidelné analýzy medzier v zručnostiach odhaľujú nové požiadavky na zručnosti a oblasti na zlepšenie. Kombinácia povinných a dobrovoľných školiacich programov s prispôsobenými učebnými cestami zabezpečuje, že rast každého zamestnanca je v súlade s potrebami a cieľmi spoločnosti.
  • Cross-funkčné školenia a iniciatívy ako job shadowing pri práci umožňujú zamestnancom lepšie pochopiť podnikanie a inšpirujú k inováciám. Dve externé vzdelávacie príležitosti, ktoré pomáhajú zamestnancom udržať si prehľad o najnovších technológiách a trendoch, sú online kurzy alebo priemyselné konferencie.
  • Tímové prezentácie alebo akcie „obed a učenie“ podporujú interné zdieľanie vedomostí a šíria poznatky naprieč spoločnosťou nákladovo efektívnym spôsobom. Podpora zamestnancov pri získavaní relevantných priemyselných certifikácií môže zvýšiť výkonnosť tímu a zároveň zlepšiť ich kariérne vyhliadky.

Zameraním sa na úspešný onboarding, neustále vzdelávanie a zavedenie vhodných technológií môže HR zabezpečiť, že tím v e-commerce zostane flexibilný, kompetentný a pripravený čeliť výzvam digitálneho maloobchodného prostredia.

Zdroj: Depositphotos

Riadenie výkonu v e-commerce: Definovanie a monitorovanie KPI
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPIs) sú dôležitým nástrojom, ktorý umožňuje e-commerce podnikom hodnotiť ich výkon a identifikovať oblasti na zlepšenie. Na správne vytvorenie a riadenie KPI v prostredí e-commerce musia spoločnosti najprv identifikovať relevantné ukazovatele, ako sú:

  • Miera konverzie (Conversion Rate)
  • Priemerná hodnota objednávky (Average Order Value – AOV)
  • Náklady na získanie zákazníka (Customer Acquisition Cost – CAC)
  • Hodnota životnosti zákazníka (Customer Lifetime Value – CLV)

Identifikácia relevantných KPI je len prvým krokom; ďalším je vytvorenie SMART cieľov – špecifických, merateľných, dosiahnuteľných, relevantných a časovo ohraničených. Tento prístup zabezpečuje, že ciele sú logické a jednoznačné.

Ďalším krokom je výber nástrojov na sledovanie. Google Analytics, analytické nástroje e-commerce platforiem a nástroje na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) sú užitočné pri zbere a analýze dát. Neustále monitorovanie a reportovanie sú nevyhnutné; spoločnosti by preto mali vytvoriť dashboardy na sledovanie v reálnom čase a generovať pravidelné správy.

Nakoniec je kľúčové analyzovať a aplikovať získané údaje. To zahŕňa identifikáciu trendov a vzorcov, vykonávanie A/B testovania na zlepšenie výkonnosti a rozhodovanie na základe údajov. Tieto pravidlá umožňujú online maloobchodníkom efektívne riadiť výkon a podporovať rast.

Ako udržať zamestnancov v online predaji

Udržať výnimočné talenty v rýchlom prostredí e-commerce si vyžaduje rôznorodý prístup. Základom, no len začiatkom, sú konkurencieschopné platy a benefity. E-commerce spoločnosti musia ponúkať odmeny a výhody, ktoré sú minimálne na úrovni priemyselných noriem, ak nie vyššie, aby prilákali a udržali talentovaných jednotlivcov.

Možnosti profesionálneho rastu sú tiež mimoriadne dôležité. Zamestnanci oceňujú príležitosť rásť v súlade s neustále sa meniacim prostredím e-commerce. To môže zahŕňať jasne definované kariérne cesty v rámci spoločnosti, príležitosti na rozvoj zručností a pravidelné školenia. Pomáha tiež podpora profesionálneho rastu zamestnancov prostredníctvom medziodborových projektov a mentoringových programov.

V odvetví, akým je e-commerce, ktoré funguje 24/7, je výzvou, no zároveň nevyhnutnosťou, zachovať rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Spoločnosti to riešia ponukou flexibilného pracovného času, možnosti práce na diaľku a štedrými pravidlami dovoleniek. Dôležité je tiež rešpektovať voľný čas zamestnancov a predchádzať vyhoreniu, ktoré môže vzniknúť z neustálej dostupnosti.

Vytvorenie silnej firemnej kultúry, ktorá podporuje pohodu zamestnancov, inovácie a tímovú spoluprácu, môže výrazne zvýšiť udržanie zamestnancov. Pravidelné teambuildingové aktivity, programy ocenení a otvorená komunikácia prispievajú k vytvoreniu motivujúceho pracovného prostredia.

HR technológie v online nakupovaní

Digitálny charakter e-commerce si vyžaduje sofistikované HR technologické riešenia na efektívne riadenie zamestnancov. Systémy pre riadenie ľudských zdrojov (HRIS – Human Resources Information Systems) navrhnuté špeciálne pre digitálny maloobchod sú čoraz dôležitejšie. Tieto systémy zjednodušujú HR aktivity od náboru až po monitorovanie výkonnosti a sú prispôsobené špecifickým výzvam e-commerce operácií.

Bežné riešenia v e-commerce zahŕňajú analýzy pracovnej sily v reálnom čase, ktoré umožňujú manažérom robiť rozhodnutia o nábore na základe dát, napríklad počas špičkových sezón alebo špeciálnych akcií. Silné samoobslužné systémy pre zamestnancov, ktoré im umožňujú rýchlo spravovať svoje záznamy, plánovanie a benefity, sú taktiež bežnou súčasťou.

Automatizácia a umelá inteligencia menia HR procesy v e-commerce. Chatboty poháňané AI dokážu riešiť bežné otázky týkajúce sa HR, čím uvoľňujú HR profesionálov na strategickejšie úlohy. Najdôležitejšie však je, že v sektore, ktorý je známy vysokou fluktuáciou a rýchlym rastom, dokážu automatizované systémy na sledovanie uchádzačov efektívne spracovať veľké množstvo žiadostí o zamestnanie.

Úloha HR v e-commerce

Účasť HR v e-commerce je kľúčová z viacerých dôvodov:

  • Získavanie talentov: S rastom e-commerce spoločností rastie aj dopyt po kvalifikovaných odborníkoch v oblastiach, ako je digitálny marketing, analýza dát a zákaznícky servis. HR je zodpovedné za prilákanie a udržanie tohto talentu.
  • Školenie a rozvoj: Neustále vzdelávacie programy sú nevyhnutné na to, aby zamestnanci držali krok s najnovšími technológiami a trendmi na trhu. HR zabezpečuje tieto programy na zlepšenie zručností zamestnancov.
  • Zapojenie zamestnancov: Udržiavanie motivovaného pracovného tímu je nevyhnutné pre spokojnosť zákazníkov v e-commerce. HR zavádza stratégie na zapojenie zamestnancov a zabezpečuje ich zosúladenie s cieľmi spoločnosti.
  • Riadenie výkonu: V rýchlom prostredí e-commerce pomáhajú efektívne systémy riadenia výkonu sledovať príspevky zamestnancov a zosúladiť ich s obchodnými cieľmi.
  • Kultúra na pracovisku: HR zohráva kľúčovú úlohu pri formovaní pozitívnej pracovnej kultúry, ktorá podporuje spoluprácu a inovácie, čo je v konkurenčnom prostredí e-commerce zásadné.

Na záver, e-commerce transformovalo moderné obchodné praktiky tým, že zlepšilo dostupnosť a operačnú efektivitu. Strategická úloha HR je nevyhnutná pri riadení pracovnej sily, ktorá poháňa tieto inovácie, a zabezpečuje, aby organizácie zostali konkurencieschopné na stále sa meniacom trhu.

Najlepšie praktiky HR pre e-commerce spoločnosti

Najlepšie HR praktiky v e-commerce spoločnostiach sú kľúčové pre podporu produktívnej a angažovanej pracovnej sily v dynamickom prostredí. Nasleduje prehľad efektívnych onboardingových procesov prispôsobených pre roly v e-commerce a význam neustálych príležitostí na vzdelávanie a rozvoj.

Príležitosti na neustále vzdelávanie a rozvoj

  • Pravidelné školenia: Ponúkajte priebežné školenia, ktoré udržia zamestnancov informovaných o trendoch v odvetví, nových technológiách a najlepších praktikách v e-commerce. Môžu to byť workshopy vedené odborníkmi na danú tému alebo online kurzy prispôsobené špecifickým zručnostiam.
  • Prístup k vzdelávacím platformám: Poskytnite predplatné na online vzdelávacie platformy, kde môžu zamestnanci absolvovať kurzy relevantné pre ich role. Podpora samostatného učenia rozvíja kultúru neustáleho zlepšovania.
  • Plány kariérneho rozvoja: Spolupracujte so zamestnancami na vytváraní personalizovaných rozvojových plánov, ktoré sú v súlade s ich kariérnymi ambíciami v rámci spoločnosti. To nielenže motivuje zamestnancov, ale tiež pomáha udržať špičkové talenty tým, že im ukazuje jasnú cestu na postup.
  • Príležitosti na medziodborové školenia: Podporujte medziodborové školenia v rôznych oddeleniach (napr. marketing, logistika, zákaznícky servis), aby sa zlepšilo pochopenie celej prevádzky e-commerce. Táto univerzálnosť je nevyhnutná na prispôsobenie sa rýchlo sa meniacim požiadavkám odvetvia.
  • Programy uznania: Implementujte programy uznania, ktoré odmeňujú zamestnancov za absolvovanie školení alebo dosiahnutie míľnikov v rozvoji. Oslavovanie týchto úspechov podporuje kultúru učenia a rastu.

Efektívne onboardingové procesy a príležitosti na neustále vzdelávanie sú kľúčové HR praktiky pre e-commerce spoločnosti. Prispôsobením týchto iniciatív špecifickým potrebám odvetvia môže HR podporovať kvalifikovanú a angažovanú pracovnú silu, ktorá prispieva k obchodnému úspechu v neustále sa vyvíjajúcom trhu.

Právne otázky a dodržiavanie predpisov

E-commerce spoločnosti, najmä so svojím digitálnym charakterom a často rozptýlenými zamestnancami, čelia významným otázkam týkajúcim sa dodržiavania HR predpisov a právnych záležitostí. HR manažéri v e-commerce najskôr dávajú prioritu požiadavkám na ochranu osobných údajov. Spoločnosti musia zabezpečiť silné právne dodržiavanie nariadení, ako je GDPR v Európe, vzhľadom na obrovské množstvo osobných údajov zhromažďovaných od zamestnancov aj zákazníkov.

HR zamestnanci musia dodržiavať prísne pravidlá týkajúce sa bezpečnosti dát, ktoré zahŕňajú bezpečné postupy ukladania, obmedzenia prístupu a pravidelné audity.

Musia takisto zabezpečiť, aby zamestnanci absolvovali školenia o technikách správy dát a manažmente ľudského kapitálu (HCM) a aby boli firemné zásady ochrany osobných údajov pravidelne dodržiavané a správne komunikované.

Politiky zamestnávania pre vzdialených pracovníkov predstavujú ďalší náročný problém pre HR v e-commerce. Mnohé e-commerce spoločnosti zamestnávajú vzdialený personál a musia sa orientovať v spleti miestnych, národných a prípadne medzinárodných pracovnoprávnych predpisov. To znamená študovať a dodržiavať pravidlá týkajúce sa minimálnych miezd, pracovného času, nadčasov, benefitov a rozdielov v aplikácii týchto nariadení v rôznych krajinách.

Budúci vývoj

Rýchlo sa meniace prostredie e-commerce ovplyvňuje hlavné HR praktiky a vyžaduje úpravy potrieb pracovnej sily. Oddelenia ľudských zdrojov musia držať krok s novými trendmi, aby zabezpečili, že ich spoločnosti zostanú konkurencieschopné a efektívne.

Jednou z hlavných výziev pre HR v e-commerce sú meniace sa požiadavky na zručnosti. Sektor čoraz viac vyžaduje kombináciu mäkkých a technických zručností. Zatiaľ čo adaptabilita, tvorivosť a neustále učenie sú kľúčové mäkké zručnosti, analýza dát, digitálny marketing a dizajn UX sa stávajú nepostrádateľnými.

HR e-commerce

Zdroj: Depositphotos

Nielenže sa od HR tímov očakáva, že budú hľadať tieto schopnosti, ale musia tiež vytvárať školiace kurzy, aby súčasní zamestnanci držali krok s najnovšími technológiami a najlepšími praktikami.
Pracovná sila v e-commerce je hlboko a mnohými spôsobmi ovplyvnená umelou inteligenciou a automatizáciou. Tieto technológie predefinujú pracovné povinnosti, pričom zároveň zjednodušujú procesy a zvyšujú efektivitu.

Progresívny prístup HR nám pomôže byť pripravení na ďalšiu vlnu inovácií v digitálnom maloobchode. To zahŕňa budovanie inovatívnej kultúry, podporu medziodborovej spolupráce a vytváranie flexibilných plánov pracovnej sily schopných rýchlej adaptácie na nové technológie a vývoj trhu.

Prípadové štúdie: Špičkové HR politiky medzi poprednými online predajcami

Medzi najväčšími e-commerce spoločnosťami na svete zrealizoval Amazon niektoré inovatívne politiky v oblasti ľudských zdrojov.

Ich kampaň “Career Choice” je obzvlášť pozoruhodná, pretože sľubuje preplatenie 95 % školného za kurzy v žiadaných odboroch, bez ohľadu na to, či sú tieto zručnosti relevantné pre prácu v Amazone. Táto iniciatíva ukazuje oddanosť rozvoju zamestnancov mimo obchodných požiadaviek, čím podporuje lojalitu a osobný rast.

Shopify je známy svojím originálnym prístupom k flexibilite práce. Už pred pandémiou COVID-19 zaviedol politiku “work from anywhere”, ktorá umožňuje zamestnancom zvoliť si ideálne pracovné prostredie.

Tento prístup umožnil Shopify udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zamestnancov a pritiahnuť špičkové talenty z celého sveta.

Tieto príklady zdôrazňujú potrebu sponzorovania rozvoja zamestnancov a flexibilných pracovných rozvrhov. Na základe týchto prípadových štúdií najlepšie praktiky zahŕňajú:

  • Prioritizáciu kontinuálneho vzdelávania a rozvoja zručností
  • Schválenie práce na diaľku a flexibilných harmonogramov
  • Podporu silnej firemnej kultúry prispôsobenej digitálnym médiám
  • Používanie analytiky dát na plánovanie pracovnej sily a riadenie výkonnosti
  • Zavedenie silných programov na podporu diverzity a inklúzie

Tieto koncepty ukazujú, aké flexibilné, progresívne a na zamestnancov orientované musí byť HR v e-commerce, aby prežilo v rýchlom digitálnom maloobchodnom prostredí dneška.

Ľudské zdroje zohrávajú kľúčovú úlohu v úspechu e-commerce spoločností. Ako sa toto odvetvie rýchlo vyvíja, HR profesionáli sa musia prispôsobiť, aby čelili jedinečným výzvam, ako sú identifikácia a rozvoj digitálnych talentov, implementácia efektívnych stratégií pre prácu na diaľku a využívanie technológií v HR procesoch. Sústreďovaním sa na neustále vzdelávanie, podporu flexibilnej a inovatívnej kultúry a prioritizáciu pohody zamestnancov môže oddelenie HR pomôcť e-commerce spoločnostiam zostať konkurencieschopnými na digitálnom trhu.

Zdieľať článok
Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Ecommerce Bridge LIVE v Žiline vypredal synagógu. Sumarizujeme prednášky všetkých speakrov
3 min. čítanie

Ecommerce Bridge LIVE v Žiline vypredal synagógu. Sumarizujeme prednášky všetkých speakrov

Ecommerce Bridge LIVE opäť priniesol inšpiratívne stretnutie ľudí z e-commerce sveta – tentokrát sme sa stretli v úžasných priestoroch žilinskej Novej synagógy, ktorú sa nám podarilo vypredať. Každé podujatie má svoju jedinečnú atmosféru a ani tentoraz nechýbali praktické skúsenosti z úspešných e-shopov, agentúr či finančného sektora. Okrem prednášok a diskusií bol priestor aj na networking, […]

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Prečítať článok
Prečo sa za pár písmen platí ako za luxusnú vilu? Výročná správa internetu 2024 (Peter Bíro, SK-NIC)
5 min. čítanie

Prečo sa za pár písmen platí ako za luxusnú vilu? Výročná správa internetu 2024 (Peter Bíro, SK-NIC)

Ako si stojí Slovensko v online priestore a čo nás čaká v roku 2025? V rozhovore sa dozviete, prečo sa počet e-shopov znížil, hoci trh rástol, akú hodnotu majú vzácne domény a prečo je kybernetická bezpečnosť stále problém. Rozoberieme aj vplyv umelej inteligencie na trh práce a jej riziká pri šírení dezinformácií. Dotkneme sa aj […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
Prečítať článok
Bridge Now

Najnovšie správy práve TERAZ

10+ neprečítaných

10+