Týždenný sumár 40/2024: Výzvy v m-commerce, TikTok spustil Search Ads, Google chce spresniť výsledky vyhľadávania

E-commerce novinky uplynulého týždňa

TikTok spustil novú funkciu Search Ads Campaign, ktorá umožňuje značkám cieliť reklamy priamo na používateľov, ktorí vyhľadávajú produkty v aplikácii. Vďaka tejto novinke môžete zobrazovať reklamy medzi výsledkami vyhľadávania a osloviť ľudí v rozhodujúcom momente nákupu. Inzerenti majú väčšiu kontrolu nad kľúčovými slovami a kreatívami, čo zvyšuje relevanciu a konverzie. Podľa TikToku kampane prinášajú až 20 % nárast konverzií pri podobných alebo nižších nákladoch v porovnaní s inými platformami.

Google aktualizoval pokyny pre Product markup, aby zlepšil presnosť výsledkov vyhľadávania. Odporúča prioritizovať HTML markup, čo zvyšuje spoľahlivosť indexovania, zatiaľ čo JavaScript markup môže spôsobiť problémy s rýchlosťou prehľadávania. Rich snippets budú obmedzené na stránky s jedným produktom. Firmám pôsobiacim na viacerých trhoch Google radí vytvoriť samostatné URL pre rôzne meny. Dodržiavanie týchto pokynov pomôže zlepšiť viditeľnosť produktov a priviesť viac návštevníkov na stránky.

V e-commerce sa zvyšuje počet e-shopov, ktoré účtujú poplatky za vrátenie tovaru. Snažia sa tak vyrovnať náklady na reverznú logistiku. Správa od spoločnosti ZigZag tvrdí, že spotrebitelia stále uprednostňujú pohodlné riešenia, ako je vyzdvihnutie z domu alebo odosielanie cez balíkoboxy. Flexibilita a rýchlosť vrátenia peňazí sú kľúčové a 85 % zákazníkov nechce čakať viac ako týždeň. Riešenia ako vrátenie bez zbytočného papierovania či samoobslužné kiosky zlepšujú zákaznícku skúsenosť. Firmy musia myslieť na to, že aj pri vrátení tovaru sa vypláca kombinovať pohodlie, transparentnosť a udržateľnosť. Vďaka tomu si udržia vernosť zákazníkov najmä v takom konkurenčnom prostredí ako je e-commerce.

V našom štúdiu sme tentokrát nemali len nového hosťa, ale aj moderátorku. Do Ecommerce Bridge prišla na hosťovanie ostrieľaná marketérka Adriana Hurbych, CMO značky Footshop. Do štúdia si prizvala Adama Cvika, CEO Bloom Robbins. V rozhovore sa dozviete, ako sa mu podarilo vybudovať úspešnú vlastnú značku a čeliť konkurencii v beauty segmente. Adam prezrádza, prečo sa firma zamerala práve na vlasy, aké sú rozdiely medzi budovaním vlastnej značky a prepredajom a aká zmena im priniesla taký rýchly rast. Hovorí tiež o tom, ako investujú do marketingu, čo je najväčšou prekážkou pre malé firmy a aké majú plány do budúcna. Zistíte aj, ako pracujú s výpredajmi a fyzickou dostupnosťou produktov.

Umelá inteligencia rozbúrila vody v rôznych odboroch a neobišlo to ani marketing. Niektorí ľudia nie sú nadšení z toho, že do reklamy vstupuje AI. To však neplatí o používateľoch TikToku – tí vnímajú generatívnu AI ako nástroj, ktorý vytvára nové príležitosti pre značky. Fanúšikovia siete TikTok sa na AI pozerajú ako na akýsi „zosilňovač kreativity“. Až 73 % z nich verí, že im nástroj dokáže pomôcť s nápadmi a 80 % súhlasí, že AI zjednodušuje tvorivý proces. Ak sa pozrieme na ostnaté platformy, TikTok vedie v otvorenosti k AI o 14 %. Značky, ktoré využívajú AI, považujú za inovatívne a moderné, čo zvyšuje efektívnosť reklám a personalizáciu.

Spoločnosť Děkovačka skúmala vplyv zliav na predaj v e-shopoch. Prieskumu sa zúčastnilo viac ako 200 českých e-shopov a ukázalo sa, že zľavy môžu výrazne zvýšiť predaj, ale ich efektivita závisí od použitej stratégie. Každý obchod musí experimentovať, zbierať spätnú väzbu a prispôsobiť sa zákazníkom. Najúspešnejšie e-shopy poskytujú zľavy pravidelne, čo vedie k nárastu predaja o 60 %. Štúdia tiež varuje pred „zľavovou špirálou“ a zdôrazňuje dôležitosť transparentnej komunikácie so zákazníkmi. To je len pár zaujímavých faktov, určite odporúčame pozrieť sa na celý článok aj s grafmi a presnými číslami.

Shein čelí vyšetrovaniu kvôli zavádzajúcim tvrdeniam o udržateľnosti. Firma propagovala kolekciu „evoluSHEIN“ ako ekologicky šetrnú, no nejasne informovala o použití ekologických materiálov a recyklovateľnosti odevov. Taliansky úrad sa zameriava aj na ich záväzok znižovať emisie uhlíka, ktoré sa v skutočnosti zvyšujú. Vyšetrovanie navyše upozorňuje aj na problémy v pracovných podmienkach spoločnosti a environmentálnych dopadoch, čo vyvoláva otázky o ich udržateľnosti.

Aj vám sa zdá, že september zbehol ako voda? Ale prináša to aj svoje pozitíva: Máme tu novú Mudrovačku, kde sa Michal so Štefanom pozreli na 10 najzaujímavejších noviniek minulého mesiaca. Rozoberali sme témy ako aktuálne trendy v reklamných preferenciách a prečo by sa marketéri nemali spoliehať na „last click“. Dozviete sa, ako sa Temu podarilo predbehnúť eBay a stalo sa druhou najnavštevovanejšou e-commerce platformou. Ďalej sa bavili o problémoch B2B firiem so správou produktových informácií a novinkách na YouTube. Tiež objavíte nové možnosti, ako Meta pomôže zvýšiť predaje počas sviatkov a prečo je cross-channel marketing kľúčom k úspechu. Nechýba ani pohľad na AI asistenta Rufusa pre Amazon Ads.

Výskum od Quantum Metric odhaľuje, že hoci mobilné zariadenia tvoria 73 % návštevnosti e-shopov, len 1 z 5 spotrebiteľov cez ne nakupuje. Hlavnými prekážkami sú obavy o bezpečnosť, problémy so spoľahlivosťou platieb a stabilitou aplikácií. Až 45 % používateľov zažíva problémy pri nákupe cez mobil a mnoho nákupných košíkov je na mobiloch opustených. Firmy môžu zvýšiť konverzie investovaním do zlepšenia užívateľskej skúsenosti a bezpečnosti, hlavne pred nákupnými udalosťami ako Black Friday.

Už tento utorok, teda 8.10.2024, sa v Bratislave uskutoční najväčšia SEO udalosť tejto jesene. SEO Boost ponúkne najnovšie trendy v SEO a content marketingu. Na pódiu vystúpia odborníci zo Slovenska, Česka aj zo zahraničia, vrátane headlinera Craiga Campbella zo Škótska. Účastníci získajú praktické tipy pre SEO, Google Discover, psychológiu obsahu a lokalizáciu webu. Konferencia ponúka skvelú príležitosť na networking a zdieľanie know-how. Lístky nájdete na boost-conferences.sk.

Aj naše konferencie Ecommerce Bridge LIVE už sú po letnej pauze v plnom prúde. Minulý týždeň sme sa mohli vidieť v Košiciach. Ak ste to minuli, prečítajte si aspoň report s myšlienkami z piatich prednášok. Hostili sme odborníkov z rôznych sfér a rozoberali sa témy ako kríza marketingu, reklamácie, vyhodnocovanie obsahu, prepojenie aplikácií v e-commerce a B2B marketing.

Možno vás to nabudí na návštevu Banskej Bystrice, kde prídeme už 24. októbra. Tešiť sa môžete na Henrietu Martinkovú z Annemarie Börlind, ktorá rozpovie príbeh o tom, prečo jej nedáva zmysel využívať influencer marketing, aj keď pracuje v beauty segmente. Albert Bundala zo Shoptetu vám ukáže, ako dokáže príbeh predávať. Michal Lichner z agentúry Dexfinity prezradí, ako minimalizovať finančné riziko pri expanzii. Vplyv umelej inteligencie na budúcnosť digitálneho marketingu rozoberie Daniel Halaburka z RTB House. Na záver budeme hostiť Petra Szabóa, ktorému sa podarilo vybudovať najväčší e-shop s kávou na Slovensku. Možno kávu od Coffeein pijete aj práve teraz…

Príďte sa inšpirovať, spoznať zaujímavých ľudí, vypočuť si podnetné myšlienky a získať nový pohľad na vec. Čaká vás chutné občerstvenie, priateľská uvoľnená atmosféra, panelová diskusia aj súťaž o poukážky a vecné ceny.