Banská Bystrica
24. Október udalosť už prebehla
Poprad
7. November udalosť už prebehla
Bratislava
3. December udalosť už prebehla
Zvolen
23. Január udalosť už prebehla
Žilina
13. Február udalosť už prebehla
Trnava
27. Marec už čoskoro
Liptovský Mikuláš
24. Apríl už čoskoro
Bardejov
15. Máj už čoskoro
Nitra
5. Jún už čoskoro
Košice
18. September už čoskoro
Banská Bystrica
2. Október už čoskoro
Trenčín
23. Október už čoskoro
Poprad
13. November už čoskoro
Bratislava
4. December už čoskoro
6 min. čítanie

Najväčšia česká štúdia: Ako Česi používajú zľavy v e-shopoch?

Ako veľmi dáme na zľavy v e-shopoch? A ako veľmi dávajú zľavy samotné e-shopy? Na to sa pozrela nová štúdia pod vedením Jaroslava Janíčka v rámci projektu Ďekovačka. Do prieskumu sa zapojilo viac ako 200 slovenských e-shopov. Výsledky odhalili zaujímavé informácie o tom, ako zľavy v online obchodoch fungujú.

Jaroslav Janíček Jaroslav Janíček
Online podnikatel
Najväčšia česká štúdia: Ako Česi používajú zľavy v e-shopoch?
Zdroj: Depositphotos

Aký je význam zľavy v e-shopoch?

Zľavy v e-shopoch sú dôležité pre ich marketing. Nedávna štúdia, ktorá prebiehala po dobu troch mesiacov a zahŕňala viac ako 200 českých internetových obchodov z rôznych odvetví, odhalila významný vplyv zliav na predaj. Efektivita týchto zliav sa však výrazne líši v závislosti od spôsobu ich použitia.

Výskum priniesol dôležité zistenie – univerzálny prístup k zľavovým akciám jednoducho neexistuje. Každý e-shop musí experimentovať a sledovať, aké stratégie sú účinné pre jeho konkrétnu zákaznícku základňu. Čo sa osvedčí v jednom obchode, nemusí nutne fungovať v inom. Preto je zásadné zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a na jej základe priebežne optimalizovať zľavové stratégie.

Zajímavé dáta o zľavách zo zahraničia:

  • Zľavy spôsobujú vyplavenie hormónov šťastia.
  • V roku 2012 sa v americkej štúdii zistilo, že ľudia, ktorí dostali poukážku na 10 dolárov, mali o 38 % vyššiu hladinu hormónov šťastia.
  • V roku 2013 sa uskutočnil prieskum s 10 009 účastníkmi, z ktorých 51 % priznalo, že sa pri nakupovaní online nechalo ovplyvniť zľavou.
  • Zo štatistík o zľavách od spoločnosti VoucherCloud vyplýva, že 57 % nakupujúcich je motivovaných k prvému nákupu v neznámom e-shope, ak im je ponúknutý zľavový kupón.

Rozdelenie e-shopov podľa kategórií

  • Domov, bývanie a dekorácie: 16,34 %
  • Zdravie a krása: 15,35 %
  • Móda a doplnky: 14,36 %
  • Potraviny a nápoje: 7,43 %
  • Elektronika a technológie: 6,93 %
  • Detský tovar: 6,93 %
  • Hobby a voľný čas: 6,93 %
  • Auto-moto: 5,94 %
  • Knihy a písacie potreby: 4,95 %
  • Hospodárske zvieratá: 4,46 %
  • Budovy a záhrady: 3,96 %
  • Šport a vonkajšie prostredie: 2,97 %
  • Ostatné: 1,98 %
  • Lekárne: 1,49 %

Slevy v e-shopech: Kolik objednávek měsíčně zpracujete?

Slevy v e-shopech: používáte slevy ve svém e-shopu?

Najčastejšie dôvody, prečo e-shopy nevyužívajú zľavy

  • Dôraz na kvalitu výrobkov – Niektorí predajcovia chcú, aby sa k nim zákazníci vracali kvôli kvalite tovaru, nie kvôli zľavám. Nechcú sa zapájať do cenovej vojny a spoliehať sa na zľavy.
  • Strach zo „zľavovej špirály“ – maloobchodníci sa obávajú, že ak začnú ponúkať zľavy, zákazníci ich budú očakávať čoraz častejšie. To by mohlo poškodiť ich ziskovosť.
  • Etický prístup – niektorí podnikatelia považujú zľavy za manipuláciu. Radšej stanovia spravodlivé ceny, než aby ich umelo navyšovali a potom ponúkali zľavy.

Zľavy v e-shopoch: Koľko percent vašich objednávok tvoria objednávky so zľavovým kupónom?

Zľavy v e-shopoch: Ako často vo svojom e-shope robíte zľavové akcie?

Vplyv zľavového intervalu na obrat e-shopu

Interval zľavových akcií Priemerné percento objednávok, ktoré obsahujú zľavu Priemerný nárast predaja počas zľavových akcií
Viac ako raz týždenne 47 % 60 %
Raz týždenne 38 % 41 %
Raz mesačne 23 % 30 %
Viac ako 1 za rok 15 % 24 %
Raz ročne 9 % 20 %

Zľavy v e-shopoch: Používate personalizované zľavy pre rôzne segmenty zákazníkov?

Priemerná frekvencia zliav za rok pre každú kategóriu

Drogéria 27
Auto-moto 22
Šport a outdoor 20
Detský tovar 20
Elektronika a technológie 19
Potraviny a nápoje 18
Domácnosř, bývanie a dekorácie 16
Zdravie a krása 11
Knihy a papiernictvo 11
Chovateľstvo 9
Ostatné 8
Móda a doplnky 6
Hobby a voľný čas 5
Stavebniny a záhrada 2

Akú zľavu poskytujete svojim zákazníkom?

Kategória Priemerná výška zľavy
Šport a outdoor 29 %
Móda a doplnky 20 %
Elektronika a technológie 19 %
Knihy a papiernictvo 19 %
Zdravie a krása 17 %
Drogéria 16 %
Potraviny a nápoje 16 %
Domácnosť, bývanie a dekorácie 16 %
Chovateľstvo 15 %
Stavebniny a záhrada 15 %
Auto-moto 13 %
Detský tovar 13 %
Hobby a voľný čas 12 %
Ostatné 12 %

Ako určiť výšku zľavy v e-shopoch?

  • Benchmark odvetvia – ako napríklad táto štúdia.
  • Marže a PNO – podľa toho určte úroveň potenciálnej zľavy, aby sa vám to ešte oplatilo.
  • Na základe LTV / CLTV (customer lifetime value / customer lifetime value) zákazníka – musím vypočítať LTV zákazníka a na základe toho určiť výšku zľavy, ktorú si môžem dovoliť.

Tipy na vytvorenie zľavy

  1. Nových zákazníkov viac lákajú plošné zľavy na všetok tovar.
  2. Pri drahších produktoch bude vždy lepšie vyzerať hodnotová zľava ako percentuálna zľava. Pozri: 10 % z 1000 Kč alebo 500 Kč z 5000 Kč?
  3. Psychológia cien hovorí, že zaokrúhlené sumy sú vhodnejšie pre lacnejšie produkty. Pri drahších zas „baťovské ceny“.

Na čo sa používajú retenčné zľavy?

  • Zabezpečenie, aby zákazník, ktorý už dlho nenakupoval, uskutočnil nový nákup.
  • Zabezpečenie toho, aby vaši zákazníci objavili nové produkty, ktoré uvádzate na trh.
  • Odmeňte stálych zákazníkov za ich obľúbené produkty.
  • Predaj starých zásob, posezónnych výrobkov alebo predaj výrobkov s vysokou maržou.

Na čo sa používajú akvizičné zľavy

  • Získanie nových zákazníkov, ktorých by bez zľavy nebolo možné získať.
  • Motivovať zákazníka k nákupu nad minimálnu sumu kupónu.
  • Na kontaktovanie potenciálneho zákazníka pri jeho návšteve stránky. Typicky napr. prihlásenie sa na odber noviniek.

Slevy v e-shopech: Setkali jste se s nějakými problémy při implementaci slevových akcí?

Hodnotenie zľavových kupónov

Slevy v e-shopech: Shromažďujete zpětnou vazbu od zákazníků ohledně vašich slevových akcí?

Zbieranie spätnej väzby o používaní kupónov od zákazníkov elektronického obchodu môže byť užitočným nástrojom na optimalizáciu marketingových kampaní a zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete účinne zbierať spätnú väzbu:

Dotazník po dokončení objednávky

Po dokončení objednávky môžete zákazníkom poslať krátky dotazník. Ten môže obsahovať otázky o jednoduchosti použitia kupónu, o tom, ako často zľavu využívajú a či sa im ponuka zdala atraktívna.

Príklady otázok:

  • Ako jednoduché bolo použiť zľavový kupón počas nákupu?
  • Splnil zľavový kupón vaše očakávania?
  • Ako hodnotíte zľavovú ponuku?

Follow-up e-mail

Po určitom čase po nákupe môžete zákazníkom poslať následný e-mail s otázkou o ich skúsenostiach s nákupom vrátane použitia kupónu. Môžete im tiež ponúknuť dodatočnú výhodu za poskytnutie spätnej väzby (napr. malú zľavu).

Zákaznícka podpora

Užitočná môže byť aj integrácia spätnej väzby prostredníctvom zákazníckej podpory. Ak má zákazník problém s uplatnením kupónu, zákaznícka podpora môže požiadať o podrobnú spätnú väzbu o tom, čo nefungovalo.

Sociálne siete

Ak je váš e-shop aktívny na sociálnych sieťach, môžete priamo osloviť zákazníkov s otázkami týkajúcimi sa ich skúseností so zľavami. Vytvorte napríklad anketu na Facebooku alebo Instagrame a opýtajte sa, ako boli s využitím kupónu spokojní.

A/B testovanie

Môžete testovať rôzne typy kupónov (rôzne zľavy, ponuky alebo podmienky používania) a zistiť, ako ovplyvňujú správanie zákazníkov. Na základe toho môžete získať cenné poznatky o tom, aký typ kupónov funguje najlepšie.

Slevy v e-shopech: Jak monitorujete a vyhodnocujete efektivitu slevových kupónů?

Slevy v e-shopech: Jaký je váš názor na vliv slevových kupónů na loajalitu zákazníků?

Závery štúdie

  • Neexistuje univerzálny návod, ako pristupovať k zľavám. Musíte testovať, zbierať spätnú väzbu a vyhodnocovať.
  • E-shopy, ktoré uplatňujú zľavy častejšie ako raz týždenne, zaznamenávajú priemerný nárast predaja o 60 %. To jasne dokazuje, že dobre načasované a časté zľavy môžu výrazne zvýšiť predaj a záujem zákazníkov.
  • Štúdia ukázala, že 47 % objednávok obsahujúcich zľavu pochádzalo z obchodov, ktoré organizovali zľavové akcie častejšie ako raz týždenne .
  • Len 35 % e-shopov propaguje svoje kupóny potenciálnym zákazníkom. 65 % ich posiela existujúcim zákazníkom.
  • Výsledky štúdie naznačujú, že niektoré e-shopy sa obávajú dôsledkov “zľavovej špirály”, keď budú zákazníci neustále očakávať zľavy. Ak budú e-shopy lepšie informovať o tom, ako a prečo poskytujú zľavy, môžu dosiahnuť, aby zľavy neboli vnímané ako štandard, ale ako odmena za vernosť alebo špecifické nákupné správanie.
  • Priemerná výška zľavy sa v jednotlivých kategóriách výrazne líši. To naznačuje, že zákazníci v rôznych segmentoch môžu byť citlivejší na cenu ako v iných. V dôsledku toho môže byť prioritou špecifikácia alebo kvalita výrobku.

Ďakujem partnerom za spoluprácu na štúdii.

Zdieľať článok
Jaroslav Janíček
Online podnikatel

Moje podnikanie som začínal na affiliate marketingu, ktorý ma dodnes obrovsky baví a aj keď už mám aj firmy v inom odvetví, neustále sa o affiliate marketing zaujímam. V roku 2017 som založil porovnávací a recenziový portál 5nej.cz, ku ktorému som potom pridal aj 5fin.cz. Ale všetko je o pohybe dopredu a tak sme sa v roku 2019 rozhodli s mojím dobrým kamarátom Ondrom Martinkom, že kúpime Saas aplikáciu AffilBox, ktorá slúži na tvorbu a správu affiliate programov v CZ a SK regióne. Onedlho potom som urobil ďalšiu akvizíciu najväčšieho nezávislého portálu o fitness a zdravej výžive SvetFitness.cz. No a aby toho nebolo málo, tak som v roku 2021 založil start-up Děkovačka, ktorý prináša na český a slovenský trh prvú monetizáciu ďakovacej stránky e-shopu. Vďaka ďakovačke získavajú e-shopy nové leady do svojej e-mailovej databázy a zákazníkov, ktoré nie je možné získať z iného marketingového kanálu. Ako dúfam posledný projekt vytváram brokerskú spoločnosť na nákup a predaj online biznisov Akvizito.cz. Táto firma je zameraná na združovanie podnikateľov, ktorí chcú predať svoj biznis a investorov, ktorí chcú zmysluplne uložiť svoje prostriedky. Možno povedať, že všetky moje projekty sa zameriavajú na pomoc firmám, aby mali viac leadov a objednávok. Vo svojom voľnom čase hrám squash, zaujímam sa kryptomeny a trávim čas s rodinou.

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Mall.sk končí ako samostatný e-shop. Čo prinesie prechod na Allegro?
3 min. čítanie

Mall.sk končí ako samostatný e-shop. Čo prinesie prechod na Allegro?

Mall.sk prechádza zásadnou zmenou. 31. marca 2025 prestane fungovať ako samostatná platforma a jeho ponuka sa presunie na Allegro. Tento krok je súčasťou širšej stratégie konsolidácie technologických platforiem v rámci skupiny Allegro. Pre obchodníkov a zákazníkov to prináša viaceré zmeny, ktoré môžu ovplyvniť konkurenciu na slovenskom e-commerce trhu.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Prečítať článok
Dôvera, predaje, reputácia: Prečo sú recenzie v e-commerce kľúčové?
3 min. čítanie

Dôvera, predaje, reputácia: Prečo sú recenzie v e-commerce kľúčové?

Online recenzie sú dôležitý nástroj pri rozhodovaní spotrebiteľov a budovaní dôvery. Najnovší prieskum, ktorý realizovala platforma Trustpilot medzi 600 decision makermi v britských malých a stredných podnikoch a 2 000 spotrebiteľmi, ukazuje na ich význam pre ekonomický rast aj výzvy, ktoré so sebou prinášajú.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Prečítať článok
Bridge Now

Najnovšie správy práve TERAZ

10+ neprečítaných

10+