Slováci sú v nakupovaní stále neistí. eCommerce Insider prináša dáta z tretieho kvartálu

Od 2. kvartálu sa očakával návrat k pomalému rastu slovenského e-commerce, no opak je pravdou. Oproti minulému roku sa prepadol o 9 %. David Chmelař, CEO Heureka Group, ktorá stojí za pravidelným reportingom e-commerce, to pripisuje pochybnostiam zákazníkov: “Neistota spotrebiteľov neustále bombardovaných negatívnymi správami oddiaľuje ich plánované nákupy. Tie zostávajú v rovine nevyhnutných nákupov, ktorého už je online nakupovanie súčasťou. Dnes sa na internete kupuje už takmer všetko, pričom spotrebitelia oceňujú najmä možnosť porovnať hľadaný produkt s inými či nájsť ho za čo najlepšiu cenu.  V susednom Česku, kde je e-commerce o niečo vyššej úrovni ako na Slovensku, je kvartálny prepad až -13 %. Český trh však padá z väčšej výšky, a preto nevidím zásadnejší rozdiel v zmenách nákupného správania slovenských či českých spotrebiteľov.”

 

Koľko platia Slováci?

Slováci v priemere platia 65 eur na objednávku. Minulý rok to bolo až 71 eur. David Chmelař však vysvetľuje, že to nemusí byť automatický zlá správa: „Čím je online nakupovanie v krajine populárnejšie a dostupnejšie, tým častejšie ho využívame aj na menšie nákupy. Aj preto klesajúcu priemernú cenu objednávky nemôžeme považovať za negatívnu správu,” hovorí.

 

Spokojnosť pomaly rastie

Zákazníci dlhodobo vyjadrujú spokojnosť s e-shopmi, čo odzrkadľuje ich pozitívne skúsenosti so službami online obchodov. Tento rok však miera spokojnosti skúpla iba o zanedbateľné 0,1 %. V oblasti slovenského e-commerce panuje vysoká konkurencia, ktorá vytvára nátlak na e-shopy, čo v konečnom dôsledku prináša výhody pre zákazníkov. Chmelař približuje, že slovenské a české e-shopy sa vyznačujú vynikajúcim servisom a ponúkajú rôzne výhody ako napríklad rýchle doručenie ešte v ten istý deň, možnosť preniesť tovar až na poschodie alebo výber z mnohých výdajných miest, čo nie je bežnou praxou vo svete e-commerce.

Čo môžeme čakať od Vianoc?

“Aj keď patrí 4. kvartál vzhľadom na nákup vianočných darčekov a očakávanej ponuky zliav  medzi najsilnejšie, neočakávame v porovnaní s predchádzajúcim rokom výraznejší nárast. Neistota spojená s infláciou, očakávaným rastom cien niektorých energií a celkovým negatívnym výhľadom slovenskej ekonomiky bude naďalej spôsobovať odkladanie nákupov. Na Vianoce budeme praktickejší a vyčkávať na akciové ponuky ako je Black Friday. E-commerce na Slovensku však má veľký priestor rásť, takže obdobie rastu, ktoré vymaže straty posledného obdobia, je len otázkou času,” uzatvára CEO Heureka Group.

 

Na svetlo sveta prišiel aj report európskeho e-commerce, o ktorom informujeme aj my a pozreli sme sa aj na české výsledky online nakupovania.