Čo ľudia očakávajú od značiek na sociálnych sieťach v roku 2025?

Jednou z hlavných priorít značiek by malo byť tvorenie originálneho a zábavného obsahu, ktorý odzrkadľuje ich identitu a rezonuje s cieľovým publikom. Mechanické kopírovanie trendov alebo snaha o masovú produkciu obsahu neprináša očakávané výsledky. Spotrebitelia si cenia značky, ktoré sú autentické a prinášajú niečo nové, namiesto tých, ktoré sa iba snažia udržať v centre pozornosti bez jasnej stratégie. Spotrebitelia už nemajú záujem o bezduché reklamné správy – očakávajú hodnotný obsah, ktorý ich zaujme a prinesie im reálnu pridanú hodnotu.

Prieskum realizovala spoločnosť Glimpse pre Sprout Social v USA, Spojenom kráľovstve, Kanade a Austrálii. Zapojilo sa 4 044 spotrebiteľov, 900 profesionálov v oblasti sociálnych médií a 322 marketingových lídrov. Zber dát prebehol v septembri 2024, pričom dodatočný prieskum na vzorke 2 000+ spotrebiteľov bol realizovaný v Q4 2024. Výsledky poskytujú aktuálny pohľad na to, ako sa mení vzťah spotrebiteľov k značkám na sociálnych sieťach.

Očakávania od značiek na sociálnych sieťach sa menia

Ďalšou zaujímavosťou je, že Community management na sociálnych sieťach sa stáva rozhodujúcim faktorom pri výbere značky. Až 73 % spotrebiteľov uviedlo, že ak značka nereaguje na ich otázky na sociálnych sieťach, nakúpia u konkurencie. Očakáva sa rýchla a personalizovaná odpoveď, ktorá zákazníkovi poskytne presné a užitočné informácie. Značky, ktoré ignorujú zákaznícke požiadavky alebo poskytujú generické odpovede, riskujú stratu lojality a dôvery.

Predaj priamo cez sociálne siete, teda Social Commerce, získava na význame a predpokladá sa, že v roku 2025 ešte viac porastie. Momentálne takto nakupuje 13 % respondentov, no podiel tých, ktorí plánujú zvýšiť počet nákupov cez sociálne siete, je výrazný. Tento trend je obzvlášť silný medzi generáciou Z, ktorá sa čoraz viac spolieha na TikTok a Instagram ako na platformy pre objavovanie a nákup produktov.

Značky musia taktiež rozumieť online kultúre a trendom, ale s rozvahou. Hoci 93 % spotrebiteľov očakáva, že značky budú mať prehľad o dianí na internete, neznamená to, že by sa mali snažiť zapojiť do každého virálneho trendu. Dôležité je pochopiť kontext a vyhodnotiť, či daný trend zapadá do identity značky a jej hodnotového nastavenia. Násilné zapájanie sa do internetových fenoménov môže pôsobiť neautenticky a dokonca odradiť publikum.

Zodpovednosť značiek na sociálnych sieťach sa rozširuje aj o boj proti dezinformáciám. Takmer všetci spotrebitelia očakávajú, že značky budú aktívnejšie v odhaľovaní a korigovaní nepravdivých informácií, najmä v oblastiach, ktoré sa týkajú ich odvetvia alebo spoločenských tém, na ktoré majú dosah.

Správa zdôrazňuje, že kľúčom k úspechu na sociálnych sieťach je autenticita, strategická interakcia s publikom a schopnosť reagovať na kultúrne zmeny. 

Na ktorých platformách sú spotrebitelia najaktívnejší?

Facebook, Instagram a YouTube zostávajú dominantnými platformami, pričom práve tieto siete sú hlavným zdrojom informácií o trendoch a novinkách. Generácia Z však uprednostňuje Instagram, TikTok a YouTube, čo poukazuje na generačné rozdiely v preferenciách sociálnych médií.

Pokiaľ ide o e-commerce, Facebook vedie v priamej kúpe produktov, nasledovaný TikTokom a Instagramom. U mladších spotrebiteľov je najsilnejšou platformou pre nákup práve TikTok, čo naznačuje posun v tom, ako budú v budúcnosti fungovať digitálne nákupné zvyklosti.

Čo robí značky výnimočnými na sociálnych sieťach?

Aby si značka získala pozornosť a lojalitu zákazníkov, musí ponúknuť niečo navyše. Spotrebitelia najviac oceňujú značky, ktoré kladú dôraz na tieto faktory:

1. Kvalita produktu alebo služby – Aj ten najlepší marketing neprekoná slabý produkt.
2. Originalita obsahu – Unikátne a zaujímavé formáty pomáhajú vyniknúť.
3. Interakcia s publikom – Značky, ktoré aktívne komunikujú so svojimi sledovateľmi, si budujú lojalitu.
4. Rýchlosť zákazníckej podpory – Čím rýchlejšia a presnejšia odpoveď, tým lepšie vnímanie značky.
5. Obsah od zamestnancov – Autentické príspevky od ľudí, ktorí stoja za značkou, zvyšujú dôveryhodnosť.

Budúcnosť sociálneho predaja

Sociálne siete sa stávajú komplexným ekosystémom, kde sa spája marketing, predaj a zákaznícka podpora. Až 81 % spotrebiteľov priznalo, že sociálne médiá ich podnietili k impulzívnym nákupom. To potvrdzuje, že efektívna stratégia na sociálnych sieťach má priamy vplyv na predajné výsledky.

Čoraz viac značiek začína investovať do personalizovaných reklám, influencer marketingu a obsahu generovaného používateľmi, pretože práve tieto prvky majú najväčší vplyv na nákupné rozhodnutia. Hoci momentálne len menšina spotrebiteľov nakupuje priamo cez sociálne siete, očakáva sa, že tento trend bude rásť, najmä medzi mladšou generáciou.

Sociálne siete ako kľúč k úspechu

Sociálne médiá nie sú len nástrojom na propagáciu, ale aj priestorom na budovanie vzťahov so zákazníkmi, získavanie spätnej väzby a zlepšovanie služieb. Značky, ktoré sa naučia efektívne komunikovať, vytvárať relevantný obsah a rýchlo reagovať na požiadavky zákazníkov, budú v roku 2025 dominovať digitálnemu trhu.

Namiesto prehnanej snahy o zapojenie sa do každého trendu by sa značky mali sústrediť na hodnotnú a autentickú komunikáciu, ktorá posilňuje dôveru a buduje dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.

Spotrebitelia hovoria jasne – značky, ktoré ich počúvajú, angažujú sa a prispôsobujú svoje stratégie aktuálnym potrebám, majú najväčšiu šancu uspieť.