Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Rastúci trend skorých nákupov
Podľa nedávneho prieskumu spoločnosti Gartner až 32 % amerických spotrebiteľov plánuje začať svoje vianočné nákupy medzi júlom a októbrom. Sme teda svedkami posunu smerom k skorším nákupom. Pre porovnanie, 29 % zákazníkov plánuje začať nakupovať v novembri.
Táto zmena v správaní predstavuje pre e-commerce podniky príležitosť zapojiť zákazníkov už v predstihu. Veľké obchody ako Amazon a Target už propagujú jesenné akcie, ako sú Prime Big Deal Days či Circle Week.
Inflácia tlačí na peňaženky
Prieskum tiež hovorí o tom, ako inflácia dopadá na nákupné správanie. Iba 14 % respondentov plánuje svoje výdavky na vianočné nákupy zvýšiť v porovnaní s minulým rokom. 21 % má v pláne skôr šetriť a 64 % očakáva, že udrží rovnakú úroveň výdavkov.
Vyššie ceny, a nie zvýšenie disponibilného príjmu, sú podľa 75 % respondentov hlavným dôvodom vyšších vianočných výdavkov.
Sezóna online nákupov a hybridných služieb v USA
Našťastie pre e-commerce, online nákupy sa u spotrebiteľov stále tešia obľube – 20 % spotrebiteľov plánuje tento rok zvýšiť svoje online nákupy. Okrem toho 57 % respondentov plánuje využiť hybridné nákupné služby, ako napríklad kúpiť online, vyzdvihnúť v obchode (BOPIS), curbside pickup, doručenie v ten istý deň alebo urýchlené doručenie.
Hoci niektoré doručovacie možnosti nie sú v našich končinách také rozšírené, môžu slúžiť ako inšpirácia. Zároveň je to pripomienka pre e-shopy, že zabezpečiť viditeľnosť a dostupnosť je dôležité. Zákazníci na pohodlie a flexibilitu nedávajú dopustiť – a to najmä pre vianočných zákazníkov.
Vrátenie tovaru
Stále viac spotrebiteľov, najmä mladších, uprednostňuje predĺžené lehoty na vrátenie tovaru. Údaje spoločnosti Gartner ukazujú, že viac ako 70 % zákazníkov do 40 rokov by ocenilo flexibilnejšie lehoty na vrátenie, ktoré by presahovali tradičné obdobie 30 – 60 dní.
E-commerce firmy, ktoré ponúknu predĺžené lehoty na vrátenie počas vianočnej sezóny, by mohli zaznamenať vyššiu mieru konverzie a spokojnosti zákazníkov.
Kassi Socha, analytička v spoločnosti Gartner, radí maloobchodníkom začať s plánovaním na vianočnú sezónu už v prvom štvrťroku a priebežne zdokonaľovať svoje marketingové stratégie.
„Táto stratégia umožňuje marketingovým tímom zohľadniť včasné poznatky spotrebiteľov a analýzy trhu a zaručuje, že hypotézy, ktoré si stanovili na začiatku roka, splnia očakávania ich cieľových spotrebiteľov,“ uvádza Socha.
