2 min. čítanie

Aké sú výsledky prieskumu slovenských e-shopov: E-shop Barometer 2019? (Ivana Mazániková, KPMG)

E-shopy v čase Vianoc lákajú svojich zákazníkov najmä na doručenie zdarma. Avšak až 3/4 opýtaných nerieši oblasť CX a teda zákaznícku skúsenosť. Tieto zistenia vyplynuli zo 4. ročníka prieskumu E-shop Barometer, ktorý na vzorke viac ako 100 respondentov realizovala spoločnosť KPMG v spolupráci s agentúrou ui42.

|

Aký je pohľad samotných e-shopov?

V roku 2019 patrilo medzi naše hlavné investície vytvorenie špeciálne vyškoleného tímu zákazníckej spokojnosti, ktorý spadá pod marketing. Jeho úlohou je sledovať spokojnosť našich zákazníkov na viac ako 20 hodnotiacich portáloch a proaktívne reagovať na ich požiadavky. Malo to pozitívny dopad aj na obrat, keďže ľudia sa čoraz viac rozhodujú o nákupe na základe internetových recenzií,” Jakub Žilinčan, marketingový riaditeľ spoločnosti Berlin Brands Group, ktorá prevádzkuje 20 e-shopov (napr. Electronic-star a Klarstein) v krajinách strednej a východnej Európy.

Podnikatelia by sa z môjho pohľadu mali zamerať na zakladanie e-shopov viac sofistikovane a hľadať unikátnosť produktu na trhu. Zákaznícky servis je pre zákazníkov veľmi dôležitý. Za kľúčovú konkurenčnú výhodu však považujem aj rýchlosť doručenia do 24 hodín (veci skladom). Ako aj komfort možnosti vrátenia tovaru a teda pomyselná bezpečnosť pri nákupe.” Andrea Podstrelencová, CEO e-shopu Holokolo.

Zaujímavé odkazy:

V rozhovore sa dozviete:

  • 0:41 Čo je cieľom prieskumu? prečo KPMG vytvorilo takúto aktivitu?
  • 2:59 Aký je najčastejší prvý impulz pre založenie e-shopu?
  • 3:39 Kedy slovenské e-shopy sledujú najvýraznejšie zvýšenie dopytu? Sú to Vianoce alebo Black Friday?
  • 4:44 Mení sa výška priemerného nákupu v predvianočnom období?
  • 6:18 Pracujú e-shopy so špeciálnymi ponukami počas vrcholu sezóny?
  • 7:30 Doručenie zdarma – je to špecifikum Vianoc alebo celoročný štandard?
  • 8:20 Do akej oblasti najviac investujú slovenské e-shopy?
  • 10:12 Čím je spôsobený trend nárastu expanzie?
  • 11:40 Ktoré marketingové aktivity riešia e-shopy interne/externe?
  • 12:46 Kde sa vzdelávajú slovenské e-shopy?
  • 13:27 CX (customer experience) – viete bližšie popísať o čo ide?
  • 15:01 Ako dlho sa KPMG venuje oblasti CX (zákazníckej skúsenosti) a prečo?
  • 16:29 Riešia zákaznícku skúsenosť už aj e-shopy na Slovensku?
  • 17:03 V čom sa môžu zlepšovať e-shopy v rámci zákazníckej skúsenosti?
  • 20:06 Mal by mať e-shop definované základné piliere?
  • 21:22 Sú rozdiely medzi e-shopmi a klasickým retailom?

Zdieľať článok
Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Ako sa nesklamať pri výbere nových kolegov – marketérov (Marta Fabiánová, TCC online)
1 min. čítanie

Ako sa nesklamať pri výbere nových kolegov – marketérov (Marta Fabiánová, TCC online)

Pri výbere správnych ľudí na akúkoľvek pozíciu je to častokrát veľmi náročné. Viacero kôl pohovorov, testovacie zadanie a nakoniec prijmete človeka, ktorého po týždni musíte vyhodiť. Preto je výberové konanie extrémne dôležité. Ako zvoliť správnu stratégiu pri hajrovaní nových ľudí, v čom vám vie pomôcť profesionálne testovanie pred náborom a či má zmysel aj priebežne […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Prečítať článok
Vypli sme influencerov a nič sa nestalo (Henrieta Martinková, Annemarie Börlind)
1 min. čítanie

Vypli sme influencerov a nič sa nestalo (Henrieta Martinková, Annemarie Börlind)

Využívanie Influencerov v poslednom období dostáva jednu ranu za druhou. Niet sa čomu čudovať. Vysoké ceny za spolupráce, vlažné vzťahy k prezentovaným produktom či službám a prílišná saturácia sponzorovaných príspevkov sú azda najväčšími výkričníkmi z pohľadu značiek. Či sú influenceri vhodní pre každú značku, ako fungujú krátkodobé kampane oproti dlhodobým a kam smeruje celé toto […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Prečítať článok
Bridge Now

Najnovšie správy práve TERAZ

10+ neprečítaných

10+