FedEx uľahčí zákazníkom vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru pomocou QR kódu

Spoločnosť FedEx ponúkne bezproblémové vrátenie tovaru pre malé a stredné podniky. „Zákazníci si kúpia päť položiek a jednu vrátia, ale keď balia tú jednu položku, použijú tú istú škatuľu, v ktorej bolo pôvodne odoslaných päť položiek,“ vysvetľuje Ryan Kelly, viceprezident pre elektronický obchod a aliančný marketing spoločnosti FedEx. „To spôsobuje vyššie náklady na prepravu a nie je to také ekologické ako posielať tovar späť v menšom balení.“

Prepravcovia hľadajú spôsoby ako nielen znižovať náklady, ale aj zlepšovať zákaznícku skúsenosť pri vrátení tovaru. Zákazníci sa čoraz častejšie rozhodujú na základe pravidiel vrátenia tovaru, pričom očakávajú, že vrátenie tovaru bude bezplatné a jednoduché. „Naši zákazníci môžu priniesť tovar do jednej z 2 000 pobočiek spoločnosti FedEx na vrátenie tovaru bez škatule alebo bez toho, aby museli vrátiť tovar zabalený. Pri vrátení tovaru sa naskenuje len výrobok a QR kód od predajcu,“ uviedol Kelly. Predajcovia, ktorí túto službu ponúkajú, majú so spoločnosťou FedEx dohodu o bezobalovom vrátení tovaru.

Technológie môžu predajcom pomôcť

Najčastejšie dôvody vrátenia tovaru, napríklad oblečenia sú: nesprávna veľkosť, zlý strih alebo problémy s farbou. Tieto tri dôvody spolu predstavujú 55 % vrátených výrobkov.

Predajcovia by mali ponúkať technológie na personalizovaný nákup, poskytovať lepšie popisy výrobkov alebo používať rozšírenú realitu na virtuálne zobrazenie výrobkov. Napríklad ukážka toho, ako váza vyzerá v obývačke predtým, ako si ju spotrebiteľ kúpi, alebo ako tovar vyzerá na avatarovi zákazníka, môže znížiť počet vrátených výrobkov, vďaka čomu budú predajcovia ziskovejší a spokojnejší.