7 efektívnych cold calling stratégií pre úspech v e-commerce

1. Zistite viac o svojich potenciálnych zákazníkoch

• Zoznamy cielených leadov: Cielené, vysokokvalitné zoznamy potenciálnych zákazníkov vám pomôžu dostať sa do kontaktu s ľuďmi, ktorí majú pravdepodobne záujem o váš produkt. Vaša úspešnosť sa môže zvýšiť, ak svoje zoznamy prispôsobíte záľubám, demografickým údajom a nákupným zvyklostiam ľudí.
• Spoznajte svoje publikum: Skôr, ako zavoláte potenciálnym zákazníkom, zistite si informácie zo zákulisia. Spoznajte ich obchodné potreby a to, ako im váš produkt môže pomôcť. Toto plánovanie pomáha urobiť rozhovor osobnejším.

2. Napíšte zaujímavý scenár

• Používajte sprievodcov hovorov: Namiesto nudných otázok vytvorte sprievodcov rozhovorov. Zamerajte sa na to, aby boli dosť flexibilní a umožnili vám viesť prirodzené rozhovory. Zároveň sa uistite, že ste pokryli všetky dôležité body.
• Dôležitá je hodnota: Namiesto toho, aby ste len vymenúvali funkcie, jasne povedzte, čo váš produkt prináša. Uveďte príklady, ako môžu vaše produkty pomôcť potenciálnym zákazníkom alebo zlepšiť ich skúsenosti.

3. Budovanie vzťahov

• Keď voláte, usmievajte sa. Aj keď vás potenciálny zákazník nevidí, úsmev je možné počuť. Navyše, môže zmeniť váš tón k lepšiemu a spríjemniť rozhovor.
• Nadviažte spoločenský rozhovor: Predtým, ako začnete predávať, začnite ľahkým rozhovorom, aby ste sa s danou osobou zoznámili. Spýtajte sa jej na to, aký má deň alebo na to, čo si myslí o nedávnych zmenách v biznise.

4. Čas je dôležitý

• Najlepší čas na telefonovanie: Podľa prieskumov je najlepší čas na telefonovanie neskoro popoludní, medzi 16:00 a 17:00. Držte sa ďalej od rušných časov, keď sú potenciálni zákazníci pravdepodobne zaneprázdnení.
• Follow-Up Calls: Buďte pripravení na viacero kontaktných bodov. Vytrvalosť je kľúčová, pretože mnohé kontakty si vyžadujú starostlivosť, kým sa konečne odhodlajú k predaju.

5. Využívajte technológie

• Cold Calling Software: Používajte nástroje, ktoré vám pomôžu sledovať hovory a rozhovory s potenciálnymi zákazníkmi. Tieto nástroje vám tiež môžu pomôcť automaticky kvalifikovať potenciálnych zákazníkov, aby ste sa mohli zamerať na najlepšie možnosti.
• Používajte miestne čísla: Ľudia s väčšou pravdepodobnosťou zdvihnú telefón, keď volajú zo známeho smerového čísla, takže volanie z miestneho čísla vám môže pomôcť reálne sa dovolať.

6. Sledujte a pozerajte sa na výkonnosť

• Sledovanie miery úspešnosti: Ak chcete svoj prístup neustále zlepšovať, sledujte veci, ako je miera prepojenia hovorov, miera konverzie a komentáre potenciálnych zákazníkov.
• Zmeňte svoje plány na základe toho, čo hovoria ľudia: Využite to, čo sa dozviete z hovorov, na zlepšenie svojho podania a zistite, čo vaše publikum skutočne chce.

7. Ako účinne nadväzovať

• Pestovanie vzťahov: Po prvom kontakte pošlite ďalšie informácie alebo ponuku na základe toho, o čo potenciálny zákazník počas hovoru prejavil záujem. Tým si udržíte záujem ľudí a časom si vybudujete dôveru.
• Požiadajte o povolenie na opätovné kontaktovanie: Keď s niekým hovoríte po telefóne, opýtajte sa, či mu môžete poslať e-mailom ďalšie informácie alebo dohodnúť ďalší hovor. Tým vytvoríte priestor na to, aby ľudia pokračovali vo vzájomnej komunikácii.

Firmy, ktoré predávajú veci online, môžu pomocou týchto stratégií zlepšiť svoje telefonovanie, získať viac potenciálnych zákazníkov a nakoniec dosiahnuť vyššie predaje. Cold calling je stále užitočná zručnosť, no oplatí sa opatrný a chytrý prístup.

Často kladené otázky