Zalando skracuje lehotu na vrátenie tovaru a sprístupňuje vernostný program zadarmo

Podľa zástupcu Zalanda už teraz viac ako 90 % zákazníkov vracia tovar do 30 dní od nákupu. „Ako firma orientovaná na zákazníka pravidelne analyzujeme, čo je pre našich zákazníkov dôležité. Kratšia lehota na vrátenie zabezpečí, že produkty budú rýchlejšie dostupné pre ďalších zákazníkov,“ uviedol hovorca spoločnosti.

Kratšia lehota na vrátenie nie je pre Zalando novinkou – už platí v Španielsku, Francúzsku a Rakúsku. Vrátenie tovaru zostáva naďalej bezplatné na všetkých trhoch.

Zmeny vo vernostnom programe

Koncom januára 2025 prichádza ďalšia zmena: Zalando Plus, doteraz platený vernostný program v Nemecku, Holandsku a Taliansku, bude odteraz zadarmo. Súčasným členom programu budú vrátené poplatky za ročné členstvo. Nový program bude odstupňovaný a ponúkne zákazníkom rôzne výhody, ako zľavy a exkluzívne ponuky, prednostná zákaznícka podpora či vybrané možnosti expresného doručenia.

Významnou zmenou je, že program už nebude poskytovať neobmedzené bezplatné doručenie pre menšie objednávky. Tieto zmeny už úspešne fungujú v Rakúsku, Francúzsku a Španielsku.

Dopad na európsky e-commerce

Rozhodnutie Zalanda síce znamená zmenu v prístupe k zákazníckemu servisu, no 30-dňová lehota na vrátenie zodpovedá bežným štandardom v odvetví. Predchádzajúca 100-dňová lehota bola na trhu mimoriadne štedrou ponukou.

Táto úprava umožní Zalandu priblížiť sa bežnej maloobchodnej praxi, pričom si stále ponechá bezplatné vrátenie tovaru. Zmena štruktúry vernostného programu je súčasťou širšej obchodnej stratégie Zalanda, ktorá sa už osvedčila na iných európskych trhoch. Spoločnosť tak pokračuje v prispôsobovaní svojich služieb meniacim sa podmienkam na trhu.

Zalando navyše minulý mesiac kúpilo svojho konkurenta About You za 1,1 miliardy eur, čo výrazne zvýši jeho podiel na trhu. Zalando chce zvýšiť svoju maržu z 4 % na 10 – 13 %.