Facebook spúšťa marketingové správy na Messengeri na udržanie zákazníkov

Medzera medzi chatom a retenciou

Stáva sa to neustále: zákazník napíše firme správu cez Messenger – pýta sa na produkt, urobí objednávku, získa podporu – a potom… ticho. Konverzácia sa končí a vy už nemáte priamu možnosť ho osloviť s novinkami, ponukami či ďalšími produktmi. Tento problém frustruje e-commerce firmy už roky. Môžete ich cieliť reklamou, môžete poslať e-mail (ak máte adresu), ale nemôžete prirodzene nadviazať na rozhovor, ktorý už prebehol.

Marketingové správy na Messengeri tento problém riešia

Facebook práve spustil vylepšenú verziu marketingových správ na Messengeri, ktorá firmám umožňuje znovu osloviť zákazníkov, ktorí sa prihlásili na odber promo správ. Je to ako e-mail marketing, ale cez chat, kde sú zákazníci už aktívni.

Hlavné výhody pre e-commerce

• Lepšie meranie výsledkov – Sledujte metriky naprieč lievikom a zistite, ktoré správy reálne vedú k predaju. Optimalizujte svoj marketingový mix.
• Zasahujte zákazníkov tam, kde sú aktívni – Messenger má vyše miliardu mesačných používateľov. Môžete sa spojiť so zákazníkmi, ktorí ignorujú e-maily alebo sú unavení z reklám.
• Flexibilné možnosti komunikácie – Posielajte personalizované správy jednotlivým zákazníkom alebo rozpošlite promo akcie celej databáze odberateľov.
• Jednoduchá správa odberateľov – Pridajte si používateľov z existujúcich CRM databáz, vlastných publík alebo priamo z reklám smerujúcich na Messenger.

Ako to vyzerá v praxi

Spoločnosti ako Nestlé Filipíny už marketingové správy využívajú na udržiavanie vzťahov so zákazníkmi. Namiesto jednorazových nákupov môžu:

• Posielať produktové novinky existujúcim zákazníkom
• Zdieľať exkluzívne ponuky s vernými zákazníkmi
• Oznámiť nové uvedenia produktov odberateľom, ktorí prejavili záujem
• Ponúkať užitočný obsah a tipy medzi nákupmi

Celý systém funguje cez Facebook Marketing API. Meta Business Partneri ako Pancake a Smartly ho už integrujú do svojich platforiem, aby bol jednoduchšie dostupný.

Čo firmy potrebujú pred spustením marketingových správ na Messengeri

• Facebook Login pre firmy s prístupovým tokenom systémového používateľa
• Firemnú developerskú aplikáciu s pokročilým prístupom (Advanced access)
• Webhook handler pre notifikácie Messengera
• Úpravy v UI pre správu odberateľov a reportovanie

Marketingové správy na Messengeri sú odteraz globálne dostupné pre vývojárov. Pre firmy je zatiaľ prístup obmedzený na vybrané krajiny, vrátane: Austrálie, Brazílie, Čile, Kolumbie, Hongkongu, Indie, Indonézie, Izraela, Malajzie, Mexika, Nového Zélandu, Peru, Filipín, Saudskej Arábie, Singapuru, Taiwanu, Thajska, Spojených arabských emirátov, USA a Vietnamu.

Prečo je to dôležité pre e-commerce

Udržať si zákazníka je 5-krát lacnejšie ako získať nového, no väčšina firiem sa zameriava len na akvizíciu. Marketingové správy na Messengeri vám dávajú priamy kanál na to, aby ste si zákazníkov udržali – priamo na platforme, ktorú používajú na rýchlu a osobnú komunikáciu.

Možnosť znova osloviť ľudí, ktorí už prejavili záujem (či už nákupom, otázkou alebo interakciou s podporou) je skutočnou šancou budovať dlhodobé vzťahy a zvyšovať ich celoživotnú hodnotu.

Podrobné pokyny na implementáciu nájdete v dokumentácii pre vývojárov na Facebooku.