Vyšetrovanie EÚ ukázalo, že 52 % predajcov použitého tovaru porušuje práva spotrebiteľov

Čo odhalilo vyšetrovanie?

„Výsledky tohto monitorovania jasne naznačujú potrebu zvýšenej ostražitosti v sektore použitého tovaru,“ uviedla Európska komisia vo svojej správe.

Vyšetrovanie, odborne označované ako sweep, zahŕňalo dôkladnú analýzu 356 online obchodníkov, pričom potenciálne porušenia európskej legislatívy boli identifikované u 185 z nich.

Kľúčové porušenia pre e-commerce podniky

Tieto zistenia sú obzvlášť relevantné pre celý európsky e-commerce sektor, keďže odhaľujú najčastejšie oblasti, kde dochádza k porušovaniu práv spotrebiteľov:

• 40 % predajcov nesprávne informovalo zákazníkov o ich práve odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
• 45 % obchodov neposkytlo jasné informácie o postupe pri vrátení chybného tovaru.
• Až 57 % e-shopov nedodržiavalo povinnosť poskytnúť minimálnu ročnú záruku aj na použitý tovar.

„Použitý tovar zohráva kľúčovú úlohu v cirkulárnej ekonomike. Je dôležité, aby všetci obchodníci, vrátane tých, ktorí sa zaoberajú použitým tovarom, dodržiavali práva spotrebiteľov. Výsledky nášho nedávneho prieskumu naznačujú, že to nie vždy tak je. Vyzývam všetkých dotknutých obchodníkov, aby zabezpečili, že ich praktiky sú plne v súlade s právom EÚ na ochranu spotrebiteľa,“ komentuje Michael McGrath, komisár pre demokraciu, spravodlivosť, právny štát a ochranu spotrebiteľa.

Environmentálne tvrdenia pod drobnohľadom

Environmentálne tvrdenia sa ukázali ako obzvlášť problematická oblasť. Z predajcov, ktorí používali environmentálne tvrdenia (34 % z celkového počtu):

• 20 % nemalo svoje tvrdenia o ekologickosti dostatočne podložené,
• 28 % poskytlo nepravdivé alebo zavádzajúce informácie o environmentálnych prínosoch.

Tieto zistenia prichádzajú v čase, keď EÚ pripravuje novú smernicu o posilnení postavenia spotrebiteľov pri prechode na zelené hospodárstvo, ktorá objasní pravidlá pre environmentálne tvrdenia.

Čo to znamená pre európsky e-commerce

Pre európskych predajcov použitého tovaru je toto oznámenie jasným signálom, že národné orgány pravdepodobne sprísnia kontroly naprieč trhom.

Európska komisia uviedla, že „spotrebiteľské orgány teraz rozhodnú o ďalších krokoch voči 185 identifikovaným obchodníkom“ a budú požadovať nápravu zistených nedostatkov.

Vyšetrovanie sa týkalo širokého spektra sektorov, ako použité oblečenie, elektronika, hračky, knihy, nábytok, autá, športové vybavenie či záhradnícke potreby.

Zúčastnené krajiny zahŕňali: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko a Švédsko, plus Island a Nórsko.

Odporúčania pre e-shopy v EÚ

Na základe zistení EK by európske e-shopy mali zamerať svoju pozornosť najmä na:

• jasné informovanie o práve na vrátenie tovaru do 14 dní,
• správne uvádzanie informácií o zákonnej záruke aj na použitý tovar (minimálne 1 rok),
• dôkladné podloženie akýchkoľvek environmentálnych tvrdení,
• transparentné zobrazovanie celkových cien vrátane všetkých poplatkov.

Tento článok vychádza z oficiálnych výsledkov sweep vyšetrovania, ktoré zverejnila Európska komisia 7. marca 2025. Pre úplnú správu navštívte oficiálny web Európskej komisie.