Slovensko a Česko nie sú známe len ako krajiny talentovaných vývojárov, ale aj ako miesto, kde vznikajú úspešné SaaS firmy s globálnym presahom. Niektoré z nich prerazili na svetových trhoch a dokázali konkurovať aj veľkým medzinárodným hráčom.

Čo stojí za ich úspechom? Aké výzvy museli prekonať pri expanzii do zahraničia? A v čom sa líši podnikanie v SaaS segmente na Slovensku oproti iným krajinám? Odpovede na tieto otázky vám prinášame v tomto článku, kde sa pozrieme na príbehy dvoch úspešných slovenských SaaS platforiem.

Od januára 2024 bol prvým popredným odvetvím v oblasti Software-as-a-Service (SaaS) podľa počtu zákazníkov softvér s umelou inteligenciou s takmer tromi miliardami zákazníkov na celom svete. Po tomto odvetví nasleduje analytický softvér, softvér pre elektronický obchod a bezpečnostný softvér, každý s približne 1,9 miliardami zákazníkov.
zdroj: Statista

Úspešné české SaaSky

Vďaka silnému startupovému ekosystému a podnikateľskému duchu vznikajú v Česku SaaS firmy, ktoré od začiatku myslia globálne. Mnohé z nich si osvojili moderné prístupy k vývoju produktov, zameranie na zákazníka a schopnosť rýchlo testovať a škálovať svoje riešenia naprieč trhmi. Medzi najúspešnejšie SaaS

• GoodData – Platforma pre dátovú analytiku, ktorá pomáha firmám spracovávať a vizualizovať dáta na pokročilej úrovni. S globálnym pôsobením a klientmi po celom svete patrí medzi lídrov v oblasti Business Intelligence.
• Marketing Miner – Nástroj pre SEO a digitálnych marketérov, ktorý umožňuje efektívne získavať dáta o vyhľadávaní, monitorovať konkurenciu a analyzovať webové stránky. Vďaka rozsiahlym funkciám a možnosti spracovávať dáta vo veľkom objeme si našiel používateľov naprieč rôznymi trhmi – od freelencerov až po veľké agentúry a e-shopy.
• Sloneek – HR platforma určená pre moderné tímy, ktorá zjednodušuje správu dochádzky, zmlúv, pracovných nástrojov a ďalších administratívnych procesov. Jej cieľom je odbremeniť personalistov a manažérov od rutinných úloh a zefektívniť riadenie tímov, či už sú v kancelárii, alebo na diaľku. Riešenie využívajú firmy v celej Európe.
• Freelo – Projektový nástroj pre menšie firmy, agentúry a freelencerov, ktorý kladie dôraz na prehľadnú komunikáciu a jednoduché riadenie úloh. Vďaka intuitívnemu rozhraniu a funkciám prispôsobeným každodennej tímovej spolupráci pomáha Freelo udržiavať poriadok v projektoch a zvyšovať produktivitu bez zbytočného chaosu.

Zo Slovenska do sveta: SaaS platformy, ktoré prerazili za hranicami

Za úspechom slovenských SaaS firiem stojí kombinácia inovatívnych technológií, kvalitného vývoja a schopnosti prispôsobiť sa potrebám globálneho trhu. Niektoré z nich si vybudovali silnú pozíciu nielen doma, ale aj v zahraničí.

• Billdu – Rýchla fakturačná aplikácia, ktorá zjednodušuje fakturáciu pre živnostníkov a malé firmy. Vďaka intuitívnemu dizajnu a automatizovaným funkciám si získala zákazníkov v rôznych krajinách. V roku 2023 sa stalo súčasťou skupiny Team.blue group.
• Nicereply – Aplikácia, ktorá pomáha firmám z celého sveta merať a zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Vďaka metrikám ako CSAT, NPS a CES umožňuje jednoducho zbierať spätnú väzbu po každej interakcii so zákazníkom a poskytuje prehľadné reporty o výkone jednotlivcov aj celých tímov.
• CloudTalk – Pokročilý call center software, ktorý pomáha firmám zefektívniť zákaznícku podporu a predaj prostredníctvom cloudových riešení. Využívajú ho spoločnosti po celom svete na zlepšenie komunikácie so zákazníkmi.
• Bloomreach – Platforma pre personalizáciu digitálneho obchodu, ktorá prepája e-commerce vyhľadávanie, odporúčania produktov a obsahový manažment v jednom riešení. Pomáha značkám vytvárať personalizované nákupné zážitky v reálnom čase na základe údajov o zákazníkoch. Využívaná je poprednými globálnymi e-commerce spoločnosťami pre rast konverzií a lojalitu zákazníkov. Pôvodne známa ako Exponea, slovenský startup sa v roku 2021 stal súčasťou americkej firmy Bloomreach a dnes patrí medzi lídrov v oblasti tzv. „commerce experience“ riešení.
• FLOWii – FLOWii je cloudový softvér, ktorý ponúka komplexné riešenia pre efektívne riadenie podniku, vrátane CRM, projektového manažmentu, úloh, e-mailingu, fakturácie, dochádzkového systému a skladového hospodárstva. Jeho cieľom je zjednodušiť a automatizovať firemné procesy, čím prispieva k zvýšeniu produktivity a lepšej organizácii práce. FLOWii je vďaka cloudovému riešeniu dostupný odkiaľkoľvek, čo z neho robí ideálne riešenie pre malé a stredné podniky, ktoré chcú riadiť firmu flexibilne a na diaľku.

Každá z týchto firiem čelila pri expanzii do zahraničia iným výzvam. V nasledujúcich odpovediach sa dozviete, ako sa dvom z nich podarilo presadiť na rôznych trhoch, čo museli prispôsobiť a aké rozdiely vnímajú medzi Slovenskom a zahraničím.

Na Slovensku sa očakáva, že tržby na SaaS trhu v roku 2025 dosiahnu 248,97 milióna USD. Zdroj: Statista

Skúsenosti 2 slovenských SaaS platforiem so zahraničným trhom

Aké kľúčové rozdiely vidíte medzi slovenským a zahraničným trhom? Sú to odlišné nákupné zvyklosti, prístup k technológiám alebo iná úroveň konkurencie?

BILLDU: Na zahraničných trhoch sú podnikatelia zvyknutí investovať do nástrojov, ktoré im šetria čas a zjednodušujú prácu. Na Slovensku vidíme pozitívny posun — ľudia čoraz viac využívajú pokročilé fakturačné funkcie ako automatické pripomienky, online platby či evidenciu výdavkov. Rozdiel je najmä v úrovni digitalizácie a tempe adaptácie technológií.

NICEREPLY: V našom prípade je úroveň konkurencie prakticky rovnaká naprieč všetkými trhmi, keďže pri SaaS riešení nie sme limitovaní fyzickou prítomnosťou na konkrétnom trhu. Stále však narážame na jazykové bariéry – napríklad na latinskoamerickom trhu, kde zákazníci očakávajú lokalizovaný produkt aj podporu v miestnom jazyku. Zároveň vnímame rastúci dôraz na bezpečnosť a lokalizáciu dát. Zákazníci v USA vyžadujú, aby boli dáta uchovávané v USA, zákazníci v EÚ zase v EÚ a zákazníci z Veľkej Británie priamo v UK. Tieto požiadavky výrazne zvyšujú náklady na prevádzku infraštruktúry, a sú realitou, s ktorou musia firmy počítať, ak chcú úspešne obsluhovať B2B zákazníkov na globálnych trhoch.

Čo vás najviac prekvapilo pri vstupe na zahraničný trh? Boli nejaké aspekty biznisu, na ktoré ste sa museli adaptovať inak, ako ste očakávali?

BILLDU: Prekvapila nás silná konkurencia a vysoké očakávania používateľov, ktoré si vyžadovali okamžitú reakciu a kvalitné spracovanie každého detailu. Zároveň sme museli počítať s väčšou počiatočnou investíciou do marketingu a lokalizácie, než sme pôvodne plánovali.

NICEREPLY: V zásade platí to, čo už bolo spomenuté – čoraz väčší dôraz sa kladie na bezpečnosť dát a ich geografické umiestnenie. Naopak zákazníci z ázijských krajín túto tému riešia oveľa menej. Vo väčšine prípadov im neprekáža, že sú ich dáta uložené v západných dátových centrách, čo v praxi znižuje naklady na vstup.

Ako sa správajú slovenskí zákazníci v porovnaní so zahraničnými? Sú konzervatívnejší, vyžadujú viac osobného prístupu, alebo naopak rýchlejšie prijímajú inovácie?

NICEREPLY: Je to prípad od prípadu, no vo všeobecnosti platí, že zákazníci, ktorí zvažujú implementáciu nášho riešenia, sú v danej problematike dobre zorientovaní a majú prehľad o dostupných možnostiach. Nejde teda o presviedčanie, že takýto nástroj potrebujú, ale skôr o to, či naše riešenie dokáže efektívne pokryť ich konkrétny use case. Pritom nezohráva žiadnu rolu, či ide o zákazník.

Bolo náročnejšie presadiť sa na domácom trhu, alebo expandovať do zahraničia? Čo boli rozhodujúce faktory pre úspech?

BILLDU: Pre nás bolo prirodzené myslieť vo väčšom už od začiatku, preto sme hneď expandovali na trhy ako Austrália, USA, UK či Nemecko. Kľúčové bolo prispôsobiť produkt lokálnym potrebám, investovať do kvalitnej podpory a budovať dôveru u používateľov v rôznych krajinách.

NICEREPLY: Veľkým prínosom pre nás bola spolupráca s inými SaaS riešeniami. Vďaka integráciám sa nám dlhodobo darí generovať leady na zahraničných trhoch. Tieto partnerstvá zároveň otvárajú množstvo príležitostí na spoločný marketing – od výmeny guest postov, cez newslettery a webináre, až po prezentáciu Nicereply na ich konferenciách. Budovanie vzťahov s partnermi je pre nás kľúčové – ideálnym scenárom je, keď sa nám podarí dostať náš produktový one-pager priamo medzi ich obchodnikov. Vďaka tomu majú naše riešenie na očiach pri dopytoch od svojich zákazníkov a dokážu nás nielen odporučiť, ale aj priamo prepojiť.

Museli ste prispôsobovať cenotvorbu a obchodnú stratégiu pri vstupe na zahraničné trhy? Aké faktory najviac ovplyvnili tieto rozhodnutia?

BILLDU: Cenotvorbu sme prispôsobovali podľa konkurencie na jednotlivých trhoch, pričom sme zohľadňovali lokálne ceny, legislatívu a platobné zvyklosti.

NICEREPLY: Rozdielnu cenotvorbu medzi trhmi sme zatiaľ neriešili – aktuálne používame jednotný cenník pre všetky krajiny. Kladieme dôraz na jednoduchosť, transparentnosť a ľahkú orientáciu v našej ponuke, čo oceňujú najmä zákazníci, ktorí hľadajú rýchle rozhodovanie bez zbytočnej komplexity.

Aké rozdiely v zákazníckej podpore vnímate pri domácich a zahraničných klientoch? Líši sa ich očakávanie ohľadom komunikácie, rýchlosti odozvy alebo riešenia problémov?

BILLDU: Zahraniční klienti sú náročnejší – očakávajú rýchlu, ľudskú a personalizovanú podporu, nie odpovede od chatbotov. Kvalitná a promptná komunikácia je pre nich často rovnako dôležitá ako samotný produkt.

NICEREPLY: Rozdiely medzi trhmi zatiaľ nevnímame, čo vyplýva najmä z povahy nášho riešenia a typu zákazníkov, ktorých oslovujeme. Našimi typickými používateľmi sú manažéri tímov zákazníckej podpory, ktorí kladú dôraz na čo najlepšiu starostlivosť o svojich zákazníkov – a rovnaký štandard očakávajú aj od nás a ďalších služieb, ktoré využívajú.

Aké silné stránky majú slovenské SaaS firmy oproti zahraničnej konkurencii? V čom môžu byť úspešnejšie a kde naopak vidíte priestor na zlepšenie?

BILLDU: Slovenské SaaS firmy majú výhodu v nižších nákladoch na zamestnancov a prevádzku firmy. Na druhej strane však potrebujú viac investovať do globálneho marketingu, ak chcú uspieť v zahraničí.

NICEREPLY: Veľkosť nášho domáceho trhu nám vo väčšine prípadov neumožňuje škálovať firmu do väčších čísel. V tomto majú výhodu napríklad firmy z Nemecka alebo UK, kde úspech na domácom trhu často stačí na vybudovanie relatívne veľkej firmy. Táto nevýhoda sa však dá premeniť na výhodu – už od začiatku je potrebné budovať firmu s globálnym mindsetom a s ambíciou predávať produkty celosvetovo.
Zároveň vidím priestor na ďalšie zlepšenie v aktívnejšom prepájaní so Slovákmi, ktorí majú skúsenosti z veľkých zahraničných firiem, alebo priamo so zahraničným talentom už v skorých fázach budovania firmy. Takéto prepojenia môžu pomôcť vyhnúť sa častým chybám a výrazne urýchliť rast. V mnohých prípadoch sa to už dnes aj deje, čo je pozitívny posun. Samozrejme, stále platí, že všetko do veľkej miery závisí od dostupnosti kapitálu.

Ak by ste mali porovnať podnikateľské prostredie pre SaaS firmy na Slovensku a v zahraničí, aké hlavné faktory by rozhodovali o výhodnosti jedného či druhého?

BILLDU: V zahraničí je väčší trh, vyššia ochota platiť za softvér a silnejší startupový ekosystém, no aj výrazne väčšia konkurencia. Na Slovensku je prostredie menšie, ale náklady na vstup a prevádzku sú nižšie, čo môže byť výhoda pre začínajúce SaaS firmy.

NICEREPLY: Medzi kľúčové faktory určite patrí politická stabilita a legislatíva, ktorá eliminuje zbytočnú byrokraciu a zároveň ponúka rozumné daňové zaťaženie. Ide o objektívne podmienky, ktoré si vie každý zakladateľ jednoducho vyhodnotiť. Ďalšími zásadnými faktormi sú dostupnosť talentu a prístup ku kapitálu. Tieto aspekty často rozhodujú o tom, kde a či ju bude možné aj úspešne rozvíjať. V dnešnom svete je možné založiť firmu prakticky kdekoľvek.

Cesta k úspechu: spoločné znaky a výzvy

Príbehy slovenských SaaS firiem ukazujú, že aj z relatívne malých trhov môžu vyrásť riešenia s globálnym dosahom. Spoločným menovateľom úspechu je schopnosť premýšľať medzinárodne od samého začiatku, flexibilita pri prispôsobovaní sa lokálnym trhom a dôraz na kvalitu produktu i zákazníckej podpory. Zároveň sa ukazuje, že kľúčovými faktormi pre dlhodobý rast sú budovanie dôvery, partnerstiev a schopnosť efektívne pracovať s dátami aj zákazníckou spätnou väzbou.

SaaS firmy zo Slovenska a Česka čoraz častejšie dokazujú, že dokážu držať krok so svetovou konkurenciou – a neraz ju aj predbehnúť. Ich skúsenosti sú dôkazom, že úspech v tomto segmente nie je podmienený len geografickým umiestnením, ale najmä víziou, vytrvalosťou a schopnosťou prispôsobiť sa meniacim sa potrebám globálneho trhu.