Pokiaľ používate opensource CMS systémy ako PrestaShop, WordPress (WooCommerce) alebo Magento, niektoré z nich nájdete už v základnej inštalácii. Niektoré sú naopak dostupné vo forme modulov / pluginov, ktoré rozširujú základné funkcionality.
Poďme na to.
Wishlist / obľúbené
Fíčurka s veľkým potenciálom, veľmi používaná na väčších zahraničných e-shopoch, ale na slovenských / českých e-shopoch pomerne opomínaná.
Pritom práve táto dokáže vašim zákazníkom značne zjednodušiť nákup a v rôznych obmenách môže dokonca slúžiť ako nástroj na “opustený košík” alebo na personalizáciu.
Ako?
Predstavte si, že vlastníte e-shop s oblečením. Zákazník si na vašom e-shope pridá niekoľko položiek do wishlistu, ale niektoré z veľkostí nie sú skladom. Akonáhle ich naskladníte, wishlist pošle automatický e-mail s informáciou, že tieto produkty sú už skladom. Potom už len v GA sledujete raketový nárast konverzného pomeru. 🙂
Wishlist na asos.com, ktorý triedi uložené produkty podľa kategórií
Ďalšou z možností je samotná personalizácia resp. zobrazovanie odporúčaných produktov. Tá sa väčšinou deje na základe histórie browsovania e-shopom. Tu ale treba spomenúť, že samotné browsovanie je väčšinou len prehliadanie. Napríklad ako keď sa idete do obchodného centra popozerať – váš primárny zámer nie je nakupovať.
Iné je, keď si pridáte nejaký z produktov do wishlistu. Tu by som to prirovnal k situácii, keď ste v kamennom obchode s oblečením a niektorý z kusov si idete vyskúšať do kabínky – šanca, že nakúpite je oveľa väčšia. Na základe pridaných produktov do wishlistu potom viete zákazníkovi zobrazovať produkty, ktoré by ho mohli zaujímať – na samotnej podstránke wishlistu alebo na hlavnej stránke. Takýto modul môže zobrazovať napríklad aj to, čo si ostatní zákazníci vložili do wishlistu pri prípravách outfitov na festival, dovolenku a podobne.
Ďalšou skvelou aplikáciou wishlistu je možnosť notifikácie zákazníka v prípade, ak je produkt v zľave. Jednoduchý notifikačný email, že je produkt zľavnený, môže urobiť čary. 🙂
Video
Veľký trend, ktorý zažil najväčší boom minulý rok a trvá dodnes. Trochu ma mrzí, že svet ecommerce ho zatiaľ ignoruje, resp. nevyužíva jeho obrovský potenciál. Pritom až 64% zákazníkov uviedlo, že je viac naklonených k zakúpeniu produktu, pokiaľ o produkte videli aj video. Navyše, vloženie videa na vaše podstránky môže pomôcť zvýšiť konverzný pomer dokonca o 80%. To je už celkom dobrý argument, nie?
Určite si všetci pamätáte kampaň “Will It Blend?” od výrobcu mixérov blendtec. Sériou vtipných videí, na ktorých mixujú na prach iPady, Samsung telefóny a iné neštandardné zariadenia, chcel výrobca ukázať schopnosti ich výrobkov. Kampaň sa stala virálnou a k dnešnému dňu má blendtec kanál vyše 880 000 odberateľov.
Ukážka práce s produktovým videom na asos.com
Ako využiť video na vašich e-shopoch ?
Popis vlastností produktu
Obzvlášť pri produktoch ako sú elektronika alebo spotrebiče, ktorých technické vlastnosti viete podať jednoduchšou formou.
Inštruktážne videá
Inštruktážne videá sú taktiež jednou z možností ako zákazníkovi “preložiť” niektoré technické termíny do bežnej reči. Takisto výborne poslúžia ako návody pri produktoch, ktoré vyžadujú inštaláciu.
Poradenstvo s výberom produktov
Skvelý formát, ak predávate viacero produktov s podobnými vlastnosťami. Takýmto typom videa viete uľahčiť zákazníkovi výber produktu.
Jednoduché produktové videá
Ideálne na začiatok. Takéto videá nemusia byť nemusia byť nič extra-špeciálne. Úplne postačí produkt umiestnený na otočnej stoličke, vďaka tomu zákazník lepšie pochopí samotný produkt – jeho veľkosť, tvar, textúru a vlastnosti.
Užívateľské recenzie
Zobrazovanie “rich” recenzií vrátane filtra na webe stevemadden.com
Podľa štatistík si 61% zákazníkov e-shopov prečíta recenziu na produkt pred samotným nákupom. Recenzie na webe a hodnotenia produktov sú dôležitým faktorom, ktorý ovplyvňujú nákupné správanie zákazníkov na vašej produktovej stránke.
Medzi hlavné benefity recenzií patria práve tieto :
Budovanie dôvery
Začínajúce e-shopy / značky majú značnú nevýhodu oproti “zabehnutým” hráčom na trhu. Je veľmi pravdepodobné, že ten istý produkt si zákazník kúpi radšej u overeného e-shopu ako u začínajúceho, špeciálne aj “vďaka” veľkému počtu podvodných e-shopov. E-shop s recenziami jednoducho pôsobí dôveryhodnejšie.
Nezaujatý názor na produkt
Okrem zlepšenia dôvery voči predajcovi majú zákazníci radi recenzie aj preto, lebo im dokážu ponúknuť nezaujatý názor na kvalitu a skúsenosť s produktom od zákazníkov, ktorí ho už vlastnia. Ak predávate oblečenie, môže to byť napríklad informácia o tom, či danej zákazníčke kúpená veľkosť “sadla”. Ak si u vás zákazník kúpil notebook, ktorý má uvedenú od výrobcu životnosť batérie 10 hodín, zákazníci vás na prípadnú menšiu životnosť v hodnotení produktu určite upozornia 🙂
SEO benefity
Okrem toho, že Google má rád pravidelný obsah, majú recenzie na produktovej stránke aj iné benefity. Medzi ne patrí hlavne zvýšené CTR z výsledkov vyhľadávania a lepšie pozície na long-tailové vyhľadávania “názov produktu + recenzia”.
Statické navigačné menu
Statické alebo “sticky” navigačné menu je jeden z najväčších trendov vo webdizajne. Takéto menu umožňuje návštevníkom jednoduchší prístup k najdôležitejším prvkom bez ohľadu na to, kde sa na webe nachádzajú.
Medzi hlavné výhody patrí samotná použiteľnosť. Mať hlavné menu “sticky” znamená, že užívatelia webu prehľadávajú web jednoduchšie a rýchlejšie sa dostanú k hľadaným informáciám.
Nevýhoda takéhoto riešenia je hlavne to, že zaberá dosť miesta. Pri menších obrazovkách s menším rozlíšením to kľudne môže byť aj ⅕ celej plochy. Jedno z riešení je skryť sticky menu pri scrollovaní užívateľa smerom nadol, a následne sticky menu zobraziť pri scrolle nahor.
Príklad použitia sticky navigačného menu na e-shope mile.sk
Zákaznícke Q&A
Podľa PEW research centra je možnosť pýtania sa otázok kľúčový faktor v rozhodovaní o nákupe. Čo v praxi znamená, že nezodpovedané otázky môžu potenciálneho zákazníka odradiť od kúpy, v najhoršom prípade vyvolať nedôveru voči celému vášmu e-shopu. Funkcionalita, ktorá dá zákazníkom presné odpovede na ich otázky (či už vo forme odpovedi od zamestnanca e-shopu alebo od iného zákazníka) je veľkým benefitom hlavne vďaka tomu, že nahrádza osobný rozhovor.
Ak sa zákazníci pýtajú, pravdepodobne sú naklonení k samotnému nákupu, len si chcú niektoré informácie overiť, prípadne doplniť.
Najčastejšie typy otázok týkajúcich sa produktov sú práve také, ktoré sa sústreďujú na funkcie alebo vlastnosti produktu: “Má tento fotoaparát port na slúchadlá?” alebo “Obsahuje tento produkt lepok”?
Príklad práce s Q&A na e-shope bhphotovideo.com
Medzi ďalšie výhody patrí (podobne ako pri recenziách) zvýšenie dôvery voči vášmu e-shopu a SEO “boost” v podobe lepších priečok napríklad na long-tail vyhľadávacie dopyty typu “otázka + názov produktu”.
Checklist pre dobrú produktovú stránku
• Názov produktu
• Cena produktu
• Dostupnosť produktu
• Varianty produktu (ak sú)
• Znížená cena (ak je)
• Krátky popis
• Dlhý popis
• Galéria produktu (produktové fotky, ale aj fotky produktov v “prostredí”)
• Krátke produktové video
• Výrazné CTA “do košíka” s možnosťou zmeny počtu kusov
• Informácie o doprave (cena za dopravu, termín doručenia)
• Technická špecifikácia s vlastnosťami produktu (ak sa jedná napr. čiernu / bielu techniku)
• Možnosť pridania produktu do wishlistu
• Užívateľské recenzie
• Užívateľské Q&A
• Príslušenstvo k produktu prípadne zvýhodnené balíčky v ktorých sa produkt nachádza (bundles)
