Čeština 
English 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Dutch 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Významným zistením zo štúdie je, že až dve tretiny spotrebiteľov v Spojených arabských emirátoch (UAE) a Saudskej Arábii (KSA) bojkotovali značku, s ktorou boli spojené škandály. Výskyt bojkotov je výrazne vyšší v KSA, kde až 72 % spotrebiteľov uviedlo, že bojkotovali značku. V UAE to bolo „len“ 60 %.
Hlavné dôvody bojkotov
Výskum identifikoval niekoľko kľúčových dôvodov, prečo sa spotrebitelia rozhodnú bojkotovať značky:
-
Politické alebo sociálne postoje
Najčastejším dôvodom bojkotu je postoj značky k politickým alebo sociálnym otázkam, ktoré sa nezhodujú s názormi spotrebiteľov. Tento dôvod uviedlo 49 % respondentov, pričom v KSA je tento dôvod bežnejší (53 %) v porovnaní s UAE (45 %).
-
Chybné produkty
Takmer polovica respondentov (46 %) bojkotovala značky kvôli chybným alebo nebezpečným produktom.
-
Nevhodná reklama
Nevhodné alebo zavádzajúce reklamy vedú k tomu, že 39 % spotrebiteľov prestane značku používať alebo nakupovať u nej.
-
Neetické pracovné prostredie
Problémy ako rasizmus a nerovnomerné rozdelenie príjmov významne prispievajú k bojkotom.
-
Neetické praktiky
30 % respondentov uviedlo neetické pracovné praktiky ako dôvod bojkotu a 26 % sa vyhýbalo značkám spojeným s neetickými ľuďmi alebo príčinami.
Dopad bojkotov
Významná väčšina spotrebiteľov (73 %) verí, že bojkoty pomáhajú presvedčiť firmy, aby zmenili svoje politiky alebo činnosti.
Bojkoty ovplyvňujú rôzne segmenty. Prekvapivo sa na poprednej priečke umiestnili rýchle občerstvenia a reštaurácie. Nasleduje kategória FMCG (rýchloobrátkový spotrebný tovar) ako potraviny a nápoje (59 %), krása, hygiena a osobná starostlivosť (40 %) a domáce potreby (35 %). Asi 32 % respondentov uviedlo, že bojkotovali značky v kategórii móda a športové oblečenie.
Existuje život značky po bojkote?
Štúdia tiež odhaľuje, ako rýchlo sa spotrebitelia vracajú k značkám po zámernom odmietaní. Väčšina spotrebiteľov v oboch monitorovaných trhoch sa vráti k bojkotovanej značke do šiestich mesiacov. Konkrétne 19 % spotrebiteľov sa vráti do týždňa, 37 % do mesiaca a 26 % po pol roku alebo neskôr.
Prečo sa vracajú?
Dobré správy – hoci bojkot je forma protestu, nemusí trvať večne. Viac ako polovica (51 %) spotrebiteľov sa vráti kvôli zlepšeniu produktov alebo služieb. Takmer polovica (49 %) sa rozhodne vrátiť, keď značky napravia svoje chyby a prijmú nápravné opatrenia. Ďalších 32 % spotrebiteľov sa vráti po tom, čo zodpovední jednotlivci opustia spoločnosť, čím sa obnoví ich dôvera. Pre 30 % spotrebiteľov je dôvodom návratu obmedzená ponuka lepších alternatív alebo cenová dostupnosť konkurencie. Nakoniec, 12 % spotrebiteľov sa vráti v dôsledku sociálneho vplyvu od priateľov alebo rodiny, ktorí ich presvedčia o znovu získanej hodnote značky.
Tento výskum zdôrazňuje dopad tlaku spotrebiteľov. Značky musia byť opatrné vo svojom konaní a byť si vedomé potenciálnych dôsledkov, pretože nalomená dôvera spotrebiteľov sa ťažko získava späť.
Údaje pre tento výskum sú založené na online prieskume uskutočnenom spoločnosťou YouGov medzi 7. a 14. májom 2024. Prieskum zahŕňal 2003 respondentov vo veku 18 a viac rokov z UAE a KSA.
