|
1 min. čítanie

Budovanie reputácie v online prostredí (Braňo Macko, Ponyhouse)

Braňo Macko je zakladateľom a kreatívnym riaditeľom contentovej agentúry Ponyhouse. Okrem toho je aj vášnivý zberateľ tenisiek. ;) Rozprávali sme sa o budovaní reputácie v online prostredí. Ako komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom online médií, najmä na sociálnych sieťach, ak sa má značka chronický alebo akútny problém. Rozobrali sme konkrétne prípady jeho klientov, ako je napríklad Sedita.

Martin Šimo Martin Šimo
Moderator & redactor Ecommerce Bridge

V rozhovore sa dozviete:

  • 1:45 s čím sa naňho klienti obracajú, aké mávajú problémy s reputáciou;
  • 5:00 aké riešenia klientom navrhujú;
  • 11:50 ako ich riešenie zobral klient, ako vyzeral proces zmeny v komunikácii;
  • 19:23 aká je ich úloha v diskusii, ako zástupca klienta;
  • 22:30 ako riešia akútne problémy, akým spôsobom komunikujú v takýchto prípadoch;
  • 26:24 zhrnutie, aké kroky podniknúť pri chronických aj akútnych problémoch v komunikácii so zákazníkmi.

Zdieľať článok
Martin Šimo
Moderator & redactor Ecommerce Bridge

Online marketingu sa venuje už takmer 9 rokov. Je spoluzakladateľom spoločnosti Diametro, ktorá pre klientov vymýšla a realizuje rastové projekty.

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Čo sa môžu e-shopy naučiť od Rohlíku o retencii, dátach a zákazníckej skúsenosti? (Zdeněk Linc)
8 min. čítanie

Čo sa môžu e-shopy naučiť od Rohlíku o retencii, dátach a zákazníckej skúsenosti? (Zdeněk Linc)

Rohlik nechce byť iba pohodlnejšou alternatívou supermarketu. Vďaka AI chce postupne znižovať náklady až na úroveň, pri ktorej by mohol patriť medzi najlacnejšie reťazce na trhu. Zákazníka pritom nepovažuje za získaného po prvej objednávke, sleduje riziko jeho odchodu a vie, že pri potravinách môže jedna zlá paradajka alebo nepríjemný kuriér pokaziť celé mesiace práce. Ako […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
AI, e-shop stage aj vylepšené Awards. Upterdam chystá svoj najväčší ročník (Jakub Jarabica)
4 min. čítanie

AI, e-shop stage aj vylepšené Awards. Upterdam chystá svoj najväčší ročník (Jakub Jarabica)

Upterdam nechce byť len ďalšou konferenciou, na ktorej si vypočujete pár prednášok a večer odídete domov. Tento rok pridáva samostatný e-shop stage, pracovný portál pre e-commerce komunitu a na pódiu otvorí aj tému zdravia samotných founderov. A keď odborný program skončí, čakajú návštevníkov Upterdam Awards, koncert Queenie a networking až do večera. Čo všetko sa […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge