|
1 min. čítanie

Budovanie reputácie v online prostredí (Braňo Macko, Ponyhouse)

Braňo Macko je zakladateľom a kreatívnym riaditeľom contentovej agentúry Ponyhouse. Okrem toho je aj vášnivý zberateľ tenisiek. ;) Rozprávali sme sa o budovaní reputácie v online prostredí. Ako komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom online médií, najmä na sociálnych sieťach, ak sa má značka chronický alebo akútny problém. Rozobrali sme konkrétne prípady jeho klientov, ako je napríklad Sedita.

Martin Šimo Martin Šimo
Moderator & redactor Ecommerce Bridge

V rozhovore sa dozviete:

  • 1:45 s čím sa naňho klienti obracajú, aké mávajú problémy s reputáciou;
  • 5:00 aké riešenia klientom navrhujú;
  • 11:50 ako ich riešenie zobral klient, ako vyzeral proces zmeny v komunikácii;
  • 19:23 aká je ich úloha v diskusii, ako zástupca klienta;
  • 22:30 ako riešia akútne problémy, akým spôsobom komunikujú v takýchto prípadoch;
  • 26:24 zhrnutie, aké kroky podniknúť pri chronických aj akútnych problémoch v komunikácii so zákazníkmi.

Zdieľať článok
Martin Šimo
Moderator & redactor Ecommerce Bridge

Online marketingu sa venuje už takmer 9 rokov. Je spoluzakladateľom spoločnosti Diametro, ktorá pre klientov vymýšla a realizuje rastové projekty.

Týždenný podcast UPdate
Podobné články
Tvrdá realita e-shopov 2026. Kto rastie a kto len prežíva? (Ivo Mrena, Shoptet)
6 min. čítanie

Tvrdá realita e-shopov 2026. Kto rastie a kto len prežíva? (Ivo Mrena, Shoptet)

Založiť e-shop dnes zvládne každý. Otázka je, kto to ustojí. Realita je tvrdšia, než sa zdá, polovica projektov skončí skôr, než sa stihnú rozbehnúť. A tí, čo rastú, riešia úplne iné problémy, než čakali. Od podceneného marketingu až po zákazníkov, ktorí sa nevracajú. Do toho AI, ktorá všetko zrýchľuje, ale nie vždy zachráni. A prekvapivo […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
AI agent ako ten čo všetko vie, ale nerozhoduje (Andrej Kajan, ui42)
4 min. čítanie

AI agent ako ten čo všetko vie, ale nerozhoduje (Andrej Kajan, ui42)

AI berie prácu, agentúry menia biznis a polovica pracovných pozícií môže zmiznúť. Prehnané? Možno nie. Firmy už dnes nasadzujú agentov namiesto ľudí. Kampane riadi algoritmus, chyba v košíku vás môže stáť 500000 eur a AI ju odhalí za pár minút. A čo agentúry, majú ešte zmysel, keď si viete „prenajať mozog“ za pár eur mesačne? […]

Štefan Polgári Štefan Polgári
Founder, Ecommerce Bridge & Dognet
Drahšie doručovanie, AI v Google mapách a koniec éry link in BIO na Instagrame | MUDROVAČKA 3/2026
6 min. čítanie

Drahšie doručovanie, AI v Google mapách a koniec éry link in BIO na Instagrame | MUDROVAČKA 3/2026

Google vám chce zobrať zákazníka priamo vo vyhľadávaní, Instagram konečne púšťa odkazy do príspevkov a mení hru a OpenAI cúva, lebo ľudia nechcú nakupovať cez chat. Do toho drahšia doprava, prísnejšie pravidlá na recenzie a Facebook, ktorý začne platiť za kvalitu. Toto nie sú malé zmeny, toto je prepis pravidiel. Ak robíte e-shop, týka sa […]

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge