V rozhovore sa dozviete:
- 1:45 s čím sa naňho klienti obracajú, aké mávajú problémy s reputáciou;
- 5:00 aké riešenia klientom navrhujú;
- 11:50 ako ich riešenie zobral klient, ako vyzeral proces zmeny v komunikácii;
- 19:23 aká je ich úloha v diskusii, ako zástupca klienta;
- 22:30 ako riešia akútne problémy, akým spôsobom komunikujú v takýchto prípadoch;
- 26:24 zhrnutie, aké kroky podniknúť pri chronických aj akútnych problémoch v komunikácii so zákazníkmi.