Ako rozbehnúť e-shop správne, čomu sa vyhnúť a čo rozhodne nezanedbať

Viem, kde som a kam kráčam

Prvým krokom k úspechu akéhokoľvek e-shopu je jasné zadefinovanie jeho súčasného postavenia na trhu a stavu ak ide o firmu, produkt, marketing, predaj a iné. Kľúčové je jasne definovať kam smerujeme a ciele do budúcnosti, obvykle v horizonte troch až piatich rokov. Ak si zadefinujem ciele v dlhodobejšom horizonte, tak tým jednoduchšie sa k nim viem prepracovať a zvoliť cestu akou pôjdem za zvoleným cieľom.

Bez cieľu nie je cesta, len strácanie sa.

Následne mi to pomôže zadefinovať rozpočet a z toho viem, čo všetko môžem spraviť. Rozpočet je zásadný limit pri definovaných cieľoch. Tieto dve premenné musia spolu ladiť. Chcieť s 500 € mesačne rozbehnúť 10 miliónový biznis v tržbách je náročné. Ideálne po zadefinovaní plánu, stratégie a rozpočtu je zvažovať konkrétne akčné kroky aj na základe analýz konkurencie a trhu. Tie mi pomôžu ešte lepšie zadefinovať stratégiu toho, čo predávam, ako to chcem predať a aká bude úloha marketingu. Od toho závisí aj to, aké e-shop riešenie alebo web budem potrebovať na dosiahnutie stanovených cieľov.

Nekopírujte gigantov, nech sú príbehy akokoľvek inšpiratívne

Mnoho majiteľov a marketingových odborníkov sa inšpiruje úspechmi veľkých hráčov ako Alza alebo GymBeam. Následne prichádzajú za konzultantmi či agentúrami s požiadavkou replikovať ich stratégie a inovácie. Hoci sa môže zdať logické kopírovať úspešné stratégie a iniciatívy iných hráčov, ale skôr je dôležité si uvedomiť, že každé podnikanie má svoje špecifiká. Každý e-shop je v inom postavení, pozícií a hrá s inými kartami.

Veľké firmy sú poháňané zdrojmi, skúsenosťami a pozíciou na trhu, ktorú nové alebo menšie e-shopy nemusia mať. Napríklad im bude chýbať logistický potenciál, kvalitné riešenie, skladová kapacita, obrátkovosť, automatizované sklady a iné. Najlepšie je inšpirovať sa konkrétnymi a hlavne zapracovateľnými funkciami, akčnými krokmi či riešeniami.

Preto je dôležité slepo nekopírovať úspešné postupy, ale hľadať to, čo vašu značku, firmu odlišuje a ako to využiť vo svoj prospech. Identifikujte svoje najsilnejšie stránky a vypracujte individuálnu stratégiu, ktorá podporí vašu jedinečnosť a pomôže vám vytvoriť pevné spojenie s cieľovou skupinou. Bude potrebné riešiť aktuálne hlavné problémy vášho biznisu a ak sa ich za rok niekoľko podarí vyriešiť, tak to posunie celý biznis vpred. Tie zadefinujete jednoduchšie na základe analýz.

Nastavujte procesy a hľadajte pridanú hodnotu

Zohľadnite špecifiká a aktuálnu situáciu svojho podnikania a využite ich v prospech napĺňania vašich dlhodobých cieľov. Kľúčová je hlavne otázka aký produkt alebo službu máte, čo ponúka konkurencia a či má váš biznis plán nejakú pridanú hodnotu navyše. Konkurencieschopná cenotvorba pri produkte alebo produktových kategóriach je nevyhnutná.

Toto je najkľúčovejšie pre úspech. Môže to byť jednoduché. Váš produkt je extrémne kvalitný, ste expert v danom segmente/téme alebo máte okolo seba komunitu. To je pridaná hodnota a to, čo vás môže odlíšiť od konkurencie. Toto viete využiť v marketingu, komunikácii, pri zákazníckom servise, poradenstve alebo vtiahnutí cieľovej skupiny priamo do diania cez komunitné aktivity. Len toto stačiť nebude. Dnes je marketing a aj podnikanie komplikovanejšie a má viac úrovní. Preto je lepšie mať na ceste vhodných partnerov. Veľké firmy si nechajú nastaviť proces špecialistami alebo agentúrami a ten postupne onboardujú na interných ľudí. Popri tom sa radia s konzultantami a prioritne sa zameriavajú aj na pravidelné vzdelávanie.

Zdroj: Freepik

Webdizajn a e-shop na mieru nie je pre každého

Konverzná miera webstránky je dôležitá. Závisí od ponuky, ceny, produktu, zákazníckeho servisu, retencie produktovej ponuky, efektivity reklamných kampaní a iných vecí. Z našich skúseností je kľúčový aj webdizajn na mieru, ak nie ste zabehnutá svetová značka. Ak zdvihnete konverznú mieru z 0,9 % na 4,6 % (aj to tak reálne vie byť), tak na ten istý počet návštev získate omnoho viac zákazníkov – a to vie byť pri škálovaní e-shopu kľúčové.

Zažil som aj prípad, že sme pol roka ladili e-shop na mieru, webdizajn, marketing a spustili prvé kampane. Chceme to presne podľa nás, ako sa nám to páči, zlepšíme to, čo nám u globálnej konkurencie chýba. Objednávky sa sypali, ale zákaznícky servis nefungoval, negatívne recenzie pribúdali a produkty boli menej kvalitné. Dva roky života a spálených človeko-hodín zbytočne, len preto, že firma neotestovala produkty na trhu skôr, ako masívne investovala do vývoja, webdizajnu a marketingu alebo im zlyhal zákaznícky servis, či predajca. Príbehy môžu byť rôzne. Môže byť kvalitný produkt a pekný webdizajn (podľa klienta) nebude fungovať. Totiž nerozhoduje krása, ale dáta.

Veľakrát sa môže viac osvedčiť čo najrýchlejšie cez e-shop na prenájom otestovať produkty na trhu cez kampane na reklamných platformách Google, Meta a iných. Ak produkt funguje, vieme začať ladiť pokojne aj na základnej téme procesy, čím ušetríme zdroje na ďalšie kampane. Nie je to najkrajšie, ale máme otestované, či to bude fungovať. Následne sa vie e-shop z fázy testovania nápadu, čo sa pohybuje v tržbách niekde do 20 000 €, prejsť do fázy ladenia procesov. Tá sa pohybu niekde od 20 000 € až 200 000 € v tržbách.

Prístupov, postupov a stratégií je mnoho. Je potrebné vybrať tú najefektívnejšiu pre váš biznis, ale to sa robí najlepšie s overeným konceptom, či produktom/službou a nastavenými, či odladenými procesmi.

Nastavenia e-shopu sú kľúčové už od úplného začiatku

Každý nový e-shop musí hneď od štartu počítať s tým, že technické, obchodné aj marketingové nastavenia výrazne ovplyvnia jeho fungovanie a rast. Veľa vecí, ktoré sa zdajú ako detaily, no v skutočnosti rozhodujú o tom, či bude e-shop schopný konkurovať, alebo vôbec fungovať. Môžeme jednoducho veľmi hrubo povedať, že väčšina nastavení e-shopov pre základné fungovanie je totožná, a potom vo fáze ladenia procesov sa tieto veci už špecificky ladia.

Základné technické prepojenia, ako sú porovnávače cien (napr. Heureka, Glami, Favi), feedy pre Google Shopping, dynamický remarketing cez Meta alebo Google Ads, či automatické prepojenia s účtovníctvom, skladovým systémom a dopravcami, musia byť vyriešené už na začiatku. Chýbajúce prepojenie s Heurekou a aktívne recenzie znamenajú, že konkurencia si stihne vybudovať dôveryhodnosť skôr a vie získať zákazníkov za nižšiu cenu, kde e-shop bez profilu alebo v bazplatnom režime tieto hodnotenia nikdy nebude mať.

Podobne je to aj s Google firemnými profilmi. Ak e-shop s výdajňou alebo kamennou predajňou nemá správne nastavený lokálny profil, stráca veľké množstvo organickej návštevnosti. Z našich skúseností platí, že firmy, ktoré to riešia od začiatku správne, dokážu dlhodobo ťažiť z organických kanálov bez nutnosti vysokých nákladov na reklamu.

Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Od prvého dňa je nevyhnutné aj

• Jasne definovať prvotnú a budúcu technickú špecifikáciu. Súvisí tiež s tým, kde som a kam kráčam.
• Pripraviť projektový plán a stratégiu v horizonte 1 – 3 roky. Čím bližšie časové okno, tým detailnejšia bude.
• Navrhnúť štruktúru e-shopu a naplniť ju zmysluplným obsahom, čo môže ovplyvniť aj predaj. Nemôžu chýbať realizácie, referencie a iné prvky, čo zásadne ovplyvňujú rozhodnutie pred nákupom.
• Nastaviť šablónu e-shopu a samotné e-shop riešenie.
• Prepojiť nástroje, externé služby a interné softvérové produkty ako sklad, fakturácia, ak sa toto nerieši na strane e-shopu.
• Exporty pre platformy Google, Meta, Heureka a iné.
• Nastaviť kvalitný zber dát cez GA4, GTM, Meta Pixel a ďalšie analytické nástroje.
• Vytvoriť základné e-mailové automatizácie (uvítacia séria, opustený košík, popredajná starostlivosť).
• Vytvoriť publiká na remarketing v základných platformách Meta a Google a vedieť ich používať v kampaniach.
• SEO stratégia, na ktorej sa bude pracovať od založenia e-shopu, od prvého popisu až po techické detaily.
• Správne pripraviť produktové obrázky, vytvoriť meta popisy, nadpisy a základné SEO nastavenia.
• Nastaviť a otestovať nákupný proces.

A množstvo iných detailov. E-shopy, ktoré toto odignorujú, musia neskôr investovať viac času a peňazí pri získavaní podielu na trhu. Detaily rozhodujú o úspechu a neúspechu.

Pre úspech e-shopu je dôležité mať

• Jasný a funkčný koncept.
• Konkurenčnú výhodu ako unikátny produkt, jedinečný prístup, výbornú službu alebo ich kombináciu.
• Produkty s reálnou maržou alebo s menšou konkurenciou alebo ideálne vlastné produkty, ak ich mám ako zohnať alebo dať vyrobiť.
• Ucelenú stratégiu a víziu pre vstup na trh, rozvoj aj stabilizáciu.
• Funkčný e-shop postavený podľa rozpočtu, buď na prenajatej platforme, alebo vo vlastnom riešení.
• Prvotnú testovaciu fázu, MVP, menší rozpočet na testovanie cieľovky, UX, produktov a výkonnosti kanálov.
• V prvotnej fáze pre e-shop nie je podstatné riešiť interných ľudí, ale všetko, čo ide od logistiky, skladu, marketingu outsourcovať a nechať si nastaviť špecialistami.
• Majiteľ sa musí zamerať na produkt, víziu, značku a procesy a hlavne sa vzdelávať vo všetkom, čo s e-commerce a marketingom súvisí.

Každý e-shop má inú východiskovú pozíciu. Záleží na segmente, konkurencii, cieľovej skupine aj ponuke produktov. Preto je nevyhnutné riešiť rast individuálne. Väčšie e-shopy si často vytvárajú interný tím, ale pre menšie projekty (do cca 5 miliónov € v tržbách) je efektívnejšie spolupracovať s externými špecialistami, konzultantmi a agentúrami, ktorí pokryjú jednotlivé oblasti bez potreby vysokých fixných nákladov. Ak sa niečo nakopí, čo marketingová agentúra nemusí robiť, tak pravidelne delegujeme tieto činnosti na interných ľudí u klienta, projektové súčasti odovzdávame a školíme.

Konzultácami a službami sme pomohli množstvom e-shopov naškálovať z nula na stovky tisíc alebo milióny v tržbách, ale museli sedieť čísla, majiteľ musel mať víziu, rozpočet na realizácie vízie. Celkovo to muselo fungovať. Na našej e-commerce platforme Midasto fungujú aj e-shopy na mieru s tržbami v milónoch, ale aj malé začínajúce e-shopy.