Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Ako uvádza správa: „Tento rok sme sa rozhodli zmeniť kurz, aby sme pomohli rozpliesť hlboký vplyv nových technológií ako umelá inteligencia a strojové učenie na trh.“
Personalizácia je pre obchodný rast dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Až 89 % osôb s rozhodovacími právomocami sa domnieva, že personalizácia bude v nasledujúcich troch rokoch neoceniteľná pre úspech ich podnikov.
Vplyv AI na personalizáciu
Umelá inteligencia zásadne mení personalizáciu a marketingové stratégie. Až 73 % vedúcich predstaviteľov podnikov súhlasí, že prijatie AI bude mať zásadný dopad na personalizáciu. AI umožňuje spracovanie obrovského množstva údajov v reálnom čase, čo vedie k prediktívnym poznatkom a prispôsobenému zapojeniu zákazníkov. Tento posun vynesie personalizáciu na novú úroveň, keďže spoločnosti budú schopné predvídať potreby zákazníkov a vytvárať na mieru šité zážitky.
Zdroj: Twilio Segment
Generácia Z a nové očakávania
Mladší spotrebitelia, najmä generácia Z, vyžadujú lepšie digitálne zážitky a väčšiu personalizáciu. Gen Z vyžaduje autenticitu, transparentnosť a angažovanosť. To firmy núti osvojiť si nový prístup.
85 % spoločností v súčasnosti plánujú upraviť alebo optimalizovať svoju marketingovú stratégiu tak, aby vyhovovala jedinečným potrebám a preferenciám spotrebiteľov Gen Z.
Etické používanie AI
Dôležitý rozlišovací znak medzi lídrami a zaostávajúcimi v pretekoch s AI je etika. Až 54 % spoločností rieši ochranu osobných údajov a etické aspekty AI zavedením dátovej platformy s robustnými kontrolami ochrany osobných údajov. Uprednostňovaním ochrany osobných údajov môžu tieto spoločnosti budovať dôveru u zákazníkov a zabezpečiť, že personalizácia poháňaná AI bude bezpečná a eticky zodpovedná. Ľudia totiž čoraz viac vyjadrujú znepokojenie a obavy nad tým, ako sa zaobchádza s ich osobnými údajmi.
Prediktívna analýza a budúcnosť bez cookies
Vzhľadom na neistotu ohľadom súborov cookie tretích strán, 55 % vedúcich predstaviteľov podnikov verí, že posilnenie AI a strojového učenia pre prediktívnu analýzu bude kľúčové pre budúcnosť personalizácie. Vďaka tomu budú značky môcť poskytovať relevantné a včasné interakcie na základe údajov prvej strany.
Nárast chatbotov s umelou inteligenciou
Len o niečo viac ako polovica (58 %) vedúcich predstaviteľov podnikov vsádza na chatboty s umelou inteligenciou ako na ďalšiu veľkú zmenu v oblasti personalizačných technológií v nasledujúcich piatich rokoch. Inteligentné platformy chatbotov, ktoré dokážu riadiť komplexné vzťahy so zákazníkmi vo veľkom meradle, budú predstavovať ďalší veľký skok v personalizácii prostredníctvom konverzačnej AI.
Denné používanie AI do roku 2025
Do roku 2025 očakáva 59 % vedúcich predstaviteľov, že ich tímy budú používať AI denne. Až 91 % očakáva, že aspoň raz týždenne. Tento posun naznačuje budúcnosť, v ktorej bude AI základnou súčasťou každodenných operácií. AI sa stane nepostrádateľným partnerom, ktorý zefektívni rozhodovanie a personalizuje interakcie so zákazníkmi.
E-commerce spoločnosti, ktoré sa budú vedieť prispôsobiť a eticky využívať technológie AI, získajú konkurenčnú výhodu a budú lepšie pripravené na splnenie očakávaní spotrebiteľov v rýchlo sa meniacom digitálnom prostredí.
