Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
„Hyper-Engaging Dark Patterns“ (HEDP) predstavujú manipulatívne techniky, ktoré využívajú psychologické princípy, ako napríklad strach z premeškania (FOMO) alebo gamifikáciu, aby udržali používateľov čo najdlhšie na platforme. Typické príklady zahŕňajú:
- Push notifikácie a časovo obmedzené ponuky, ktoré vytvárajú tlak na okamžité rozhodovanie.
- Nekonečné scrollovanie (Infinite Scroll) nemá jasný koniec obsahu, čím zvyšuje čas strávený na stránke.
- Autoplay videí, ktoré spúšťajú obsah bez zásahu používateľa.
- Gamifikácia, ako sú virtuálne odmeny alebo interaktívne hry, ktoré stimulujú dopamínový cyklus.
Štúdia zameraná na manipulatívny dizajn
Nemecká organizácia vzbv sa zamerala na 18 populárnych online platforiem. Ukázalo sa, že všetky z nich využívajú Dark Patterns v rôznych formách.
Výrazné prípady HEDP však boli zaznamenané hlavne u AliExpress, Shein a Temu. Tieto platformy používali najagresívnejšie kombinácie techník a prvky podobné hazardným hrám.
Všetkých 18 skúmaných platforiem využívalo manipulatívne dizajnové prvky, aj keď v rôznej intenzite.
Ostatné platformy, ako Amazon, Zalando, Kaufland, či MediaMarkt využívali dark patterns v menej extrémnej miere – napríklad časovo obmedzené ponuky, autoplay videí alebo jemnejšie formy gamifikácie (napr. zbieranie bodov za nákupy).
Aj tieto techniky môžu ovplyvniť rozhodovanie používateľov, no ich intenzita a kombinácia nie sú také výrazné ako pri Shein, AliExpress a Temu.
Prečo je manipulatívny dizajn problém?
Manipulatívny dizajn ovplyvňuje spotrebiteľov tak, aby robili nevedomé či impulzívne rozhodnutia. Využíva psychologické triky, ktoré vedú k nadmerným nákupom. Môže mať negatívny dopad na psychické zdravie a narúša transparentnosť e-commerce. Tento prístup môže spôsobiť:
- Impulzívne nákupy: Umelo vytváraný tlak často vedie k nákupom, ktoré by spotrebitelia za normálnych okolností neurobili.
- Zvýšený čas na platforme: Kombinácia autoplay, Infinite Scroll a FOMO spôsobuje tzv. „attention quicksand“, ktorý sťažuje odchod z platformy.
- Negatívne dopady na psychiku: Výskumy ukazujú, že takéto techniky môžu viesť k stresu, úzkosti alebo dokonca k závislostiam, najmä u detí a mladistvých.
Najzákernejšie praktiky manipulatívneho dizajnu v e-commerce
Shein využíva gamifikované prvky, ako sú virtuálne hry s odmenami, ktoré súčasne emocionálne manipulujú používateľov. Využívajú na to animácie, ktoré hrajú na city a výzvy k akcii typu „pomôžte nakŕmiť psa“.
Ako uvádza dokument: „Používatelia sú v tejto hre zodpovední za pohodu psa a musia ho pravidelne kŕmiť. Ďalšie interakcie sú vyvolávané dojímavou animáciou a formuláciami ako „Potrebujem jedlo“. Hraním sa zároveň ponúka odmena, napríklad vo forme kupónu alebo bezplatných produktov. Príslušný stavový ukazovateľ pritom naznačuje, že väčšina požadovaného herného výkonu už bola splnená. Používatelia tak prostredníctvom klikania na kolesá šťastia alebo lootboxy veľmi rýchlo a nevyhnutne dosahujú 99,97 % alebo pri podobných aktivitách 499 z 500 bodov.“
AliExpress využíva denné točenie na kolese šťastia, ktoré povzbudzuje k častej interakcii a využívaniu in-app meny.
Temu zas nasadzuje agresívne časovo obmedzené akcie a vizuálne hry, s cieľom vyvolať dojem exkluzívnych výhod.
Zdroj: vzbv
Regulácie a výzvy pre e-commerce
Napriek existencii pravidiel Digital Services Act (DSA), ktoré zakazujú manipulatívne dizajny, ich veľké platformy stále používajú. Európska komisia a národné regulačné orgány musia zintenzívniť dohľad a vynucovanie pravidiel, aby sa zabezpečilo dodržiavanie regulácií.
Odporúčania pre e-commerce:
- Vyhnite sa manipulatívnym technikám: Používajte férové dizajny, ktoré podporujú transparentnosť a informované rozhodovanie spotrebiteľov.
- Zamerajte sa na súlad s DSA: Zapracujte na procesoch, ktoré zabezpečia, že vaše platformy budú spĺňať regulačné požiadavky.
- Chráňte mladistvých: Zavedenie robustných systémov na overenie veku je nevyhnutné na ochranu najzraniteľnejších skupín.
Digitálna férovosť nie je len o dodržiavaní predpisov, ale aj o budovaní dôvery so zákazníkmi, čo je pre dlhodobý úspech v e-commerce kľúčové.
Metodika dokumentu
Dokument Manipulatívny dizajn na online trhoviskách a platformách sociálnych médií vypracovala nemecká zastrešujúca organizácia Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverbände – Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv). Zameriava sa na záujmy spotrebiteľov na národnej, európskej a medzinárodnej úrovni. Organizácia sa zaoberá témami, ako sú ochrana práv spotrebiteľov, transparentnosť trhu, bezpečnosť produktov, ochrana údajov, finančné služby a udržateľnosť. Ide o organizáciu registrovanú v nemeckom aj európskom lobistickom registri a dlhodobo sa angažuje v otázkach spravodlivých digitálnych praktík.
Štúdia vychádzala z kvalitatívneho prieskumu, ktorý sa zameral na 18 významných online platforiem, konkrétne AliExpress, Amazon, Ebay, Kaufland, MediaMarkt, Otto, Shein, Temu, Wish, Zalando, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, TikTok, X a YouTube. Analýza sa uskutočnila od 21. októbra do 4. decembra 2024.
Dokument sa zameral na článok DSA, kde hodnotil, či platformy dodržiavajú pravidlá zakazujúce manipulatívne praktiky a podporujú transparentné rozhodovanie používateľov. Skúmané boli Android aplikácie vybraných platforiem podľa vopred stanovených právnych kritérií. Overovalo sa tiež, či platformy efektívne rozlišujú medzi dospelými a maloletými používateľmi.
Cieľom bolo identifikovať a dokumentovať využívanie manipulatívnych dizajnérskych techník, známych ako „Hyper-Engaging Dark Patterns“, a poskytnúť dôkazy pre lepšie presadzovanie regulácií Digital Services Act.
