Koľko vie ušetriť e-shopu fulfillment? A pre koho je vhodný? (Marián Štúrik, MRS Sklady)

|

V rozhovore sa dozviete:

• • • 01:47 Čo odlišuje fulfillment centrum od bežného skladu?
    • 04:55 Pre koho je takáto služba vhodná?
    • 07:17 Je to naozaj tak jednoduché a lacné?
    • 08:50 Dokáže fulfillment centrum spracovávať aj špeciálny tovar?
    • 11:15 Je dôležitá poloha fulfillment centra z hľadiska e-shopu?
    • 13:07 Potrebujú v centre viac ľudí počas náročných e-commerce období?
    • 17:21 Aké inovácie sa dajú priniesť do tohto odvetvia?
    • 19:26 Podľa čoho si centrum vyberá klientov? Sú tam obmedzenia?
    • 21:51 Je v tomto prípade možná aj reverzná logistika?
    • 23:19 Sú nejaké KPI’s, podľa ktorých sa dá merať úspešnosť?
    • 28:26 Má v tomto segmente priestor aj ekológia?

Úvod do fulfillmentu

Fulfillment je pojem, ktorý v odborných kruhoch môže byť bežne známy, ale medzi širokou verejnosťou, najmä medzi majiteľmi malých a stredných e-shopov, stále zostáva relatívne neznámy. Tento pojem však označuje celý rad služieb, ktoré idú ďaleko za hranice klasického skladovania. Fulfillmentové spoločnosti, ako napríklad MRS Sklady, poskytujú služby, ktoré zahŕňajú nielen uskladnenie tovaru, ale aj jeho balenie, označovanie (etiketovanie), picking, a ďalšie činnosti spojené s logistikou.

Pre podnikateľov je takto možné outsourcovať všetky aktivity spojené so správou tovaru, čím si výrazne uľahčujú podnikanie. Naše skúsenosti ukazujú, že mnohí podnikatelia si neuvedomujú, ako jednoduchý a zároveň finančne výhodný môže byť takýto proces. Tým, že si externá firma vezme na starosť celú logistiku, podnikatelia môžu sústrediť svoju pozornosť na samotný predaj, marketing a rozvoj svojho e-shopu.

Služby MRS Sklady a individuálny prístup

MRS Sklady sú fulfillmentovým centrom, ktoré kladie dôraz na flexibilitu a individuálny prístup ku každému klientovi. Okrem bežných činností, ako je balenie či označovanie tovaru, ponúkakú aj špeciálne služby prispôsobené konkrétnym potrebám. Často sa stretávajú so zákazníkmi, ktorí potrebujú netradičné riešenia, či už ide o rozdelenie veľkých zásielok, opravu zariadení alebo iné špecifické úlohy, ktoré nemajú bežné pomenovanie. Fulfillment je preto riešením nielen pre malé a stredné e-shopy, ale aj pre väčšie firmy.

Riešenie sezónnych výkyvov

Fulfillmentové centrá často čelia výzvam spojeným so sezónnymi výkyvmi, ako je predvianočné obdobie alebo Black Friday. V týchto obdobiach je nevyhnutné zvýšiť počet zamestnancov v sklade. MRS Sklady to riešia využívaním brigádnikov, ktorí sú už osvedčení a pripravení zvládať náročnejšie obdobia. Flexibilita pracovnej sily je kľúčová pre efektívne fungovanie v takýchto situáciách, a práve vďaka tomu, že spoločnosť má dobré meno v regióne, nie je problém získať kvalitných pracovníkov na krátkodobé úlohy.

Automatizácia a umelá inteligencia

V dnešnej dobe je trendom automatizácia a využívanie umelej inteligencie, no MRS Sklady stále kladú dôraz na ľudský faktor. Aj keď je možné zlepšovať procesy automatizáciou, fulfillmentové služby vyžadujú individuálny prístup, ktorý je ťažko nahraditeľný strojmi. Každý klient má špecifické potreby a požiadavky, ktoré nie je jednoduché nastaviť do algoritmov. Aj preto sa pri každom novom zákazníkovi vykonáva podrobná analýza potrieb, aby bolo možné nastaviť procesy na mieru.

Zároveň sa spoločnosť nebráni modernizácii a neustále vylepšuje technológie, napríklad kupovaním nových baliacich strojov. Stále však prevláda etický prístup, kde je zamestnávanie ľudí uprednostňované pred úplnou automatizáciou. Tento osobný kontakt so zákazníkom a individuálny prístup k jeho potrebám je jednou z kľúčových predností MRS Sklady.

Kritériá pre klientov a riešenie chybovosti

Aj keď MRS Sklady dokážu pracovať s neoznačeným tovarom, ktorý nemá čiarové kódy, postupne zákazníkov motivujú k prechodu na systémy s čiarovými a QR kódmi, čo výrazne znižuje chybovosť pri spracovaní objednávok. Čím lepšie sú tieto procesy zautomatizované, tým menšie je riziko, že zákazník dostane nesprávnu zásielku.

V prípade, že dôjde k chybe, náklady na jej nápravu preberá fulfillmentová spoločnosť. Táto chybovosť sa však pohybuje na veľmi nízkych hodnotách a je zanedbateľná. Klienti, ktorí začnú využívať služby MRS Sklady, s nimi často zostávajú dlhodobo, čo je najlepším dôkazom spokojnosti.

Reverzná logistika

Ďalšou dôležitou službou, ktorú fulfillmentové centrá poskytujú, je reverzná logistika. Zákazníci často vracajú tovar, čo môže byť pre firmy veľkou záťažou. Každý klient si môže zvoliť, ako chce s vráteným tovarom naložiť – či má byť zlikvidovaný, opravený alebo poslaný do servisu. Tento proces je vždy individuálne prispôsobený potrebám zákazníka, čo zaručuje maximálnu flexibilitu.

Reverzná logistika je jedným z aspektov podnikania, na ktorý firmy často zabúdajú, no je nevyhnutná pre dlhodobú spokojnosť zákazníkov. Aj keď vrátenie tovaru môže znamenať vyššie náklady, je to investícia do budúcich vzťahov so zákazníkmi a zlepšenie ich celkovej skúsenosti s e-shopom.

Ekologické balenia a obalové materiály

Téma ekológie v balení je čoraz dôležitejšia, najmä pre zákazníkov, ktorí pracujú s bioproduktmi alebo handmade výrobkami. MRS Sklady sa prispôsobujú týmto požiadavkám a ponúkajú ekologické balenia. Zákazníci si môžu vybrať, či chcú použiť recyklovaný papier namiesto klasickej bublinkovej fólie, a spoločnosť im v tom vychádza maximálne v ústrety.

Firma sa aktívne hlási k ekologickým myšlienkam a okrem dodržiavania legislatívnych požiadaviek sa snaží ísť ešte ďalej. Ekologické balenia sú preto čoraz častejšie používané, čo nielen zlepšuje imidž spoločnosti, ale aj prispieva k celkovej udržateľnosti a ochrane životného prostredia.

Výhody outsourcingu fulfillmentu pre e-shopy

Outsourcing fulfillmentových služieb je výhodný najmä pre malé a stredné e-shopy. Ako podnikatelia rastú, môžu si postupne vyhodnocovať, kedy pre nich začne byť výhodnejšie budovať vlastné logistické centrum. Pre spoločnosti s menej ako tisíc zásielkami mesačne však outsourcing prináša významné úspory nákladov a uľahčuje im zvládať každodennú prevádzku.

Väčšie firmy môžu mať svoj výpočet, no mnohé zistili, že aj pri stovkách miliónov eur obratu sa oplatí outsourcing skladovania a fulfillmentu. Okrem úspory financií sa tým eliminujú starosti spojené so správou vlastných skladov a logistikou.

Záver

Fulfillmentové centrá sú neoceniteľným partnerom pre malé a stredné e-shopy, ale aj pre väčšie firmy. S individuálnym prístupom ku každému klientovi, modernizáciou procesov, dodržiavaním ekologických štandardov a riešením sezónnych výkyvov ponúkajú riešenie, ktoré pomáha podnikateľom rásť. Outsourcing fulfillmentu prináša významné výhody nielen z hľadiska nákladov, ale aj z hľadiska efektívnosti a udržateľnosti, čím sa stáva nevyhnutnou súčasťou moderného podnikania.