Customer Experience štúdio Lighting Beetle* pomáha firmám zarábať budovaním výnimočného zákazníckeho zážitku. Sústredí sa na dizajn služieb a digitálnych produktov s cieľom uľahčiť životy miliónom ľudí. Pomáha tiež s tréningom prozákazníckeho uvažovania a CX transformáciou v stredných a veľkých organizáciách.
V Lighting Beetle* sa zameriavame na komplexný a dátovo orientovaný prístup k dizajnu a projektovému manažmentu. Namiesto hádania preferencií zákazníkov ich aktívne počúvame, skúmame ich správanie, na ich základe navrhujeme produkty a služby, ktoré následne neustále testujeme a zlepšujeme.
S tímom 80 expertov a expertiek na dizajn zákazníckej skúsenosti dokážeme realizovať projekty rôzneho rozsahu, či už samostatne alebo ako súčasť vášho tímu. Projekty riadime s dôrazom na rýchlu návratnosť investície prostredníctvom zvyšovania profitu, zlepšenej akvizície alebo vyššej retencie zákazníkov. V spolupráci si zakladáme na dodržiavaní termínov a rozpočtu, otvorenej komunikácii a minimalizovaní zbytočnej práce, čo potvrdzuje aj priemerné hodnotenie spokojnosti klientov na úrovni 8,9 z 10.
Čo sú naše výsledky?
V dobe hyper konkurencie už nestačí myslieť len na základné veci. Online podnikanie je čoraz náročnejšie a do hry vstupujú aj nové externé faktory ako marketplaces či väčší apel na cenu a zážitok zákazníka. O čom je dnes e-commerce, prečo je váš zákazník zároveň vašim konkurentom a ako spraviť dobrý prieskum zákazníckej skúsenosti nám prezradila […]
Digital Sales Strategy Specialist
„Ste systematickí, spoľahliví, konzistentní a fundovaní. Chápem a mám dôveru vo vaše procesy, postupy a hodnoty. Okrem profesionálnych zručností sa mi dobre pracuje s vašim profilom ľudí.”
Business Owner
„Musím povedať, že tak skvelú spoluprácu som už dlho nezažil a som rád za váš proaktívny prístup, kreativitu, dobrú organizáciu atď. Oproti minulej agentúre je to o 1 000 000 % lepšie.”
Head of Dpt. User Experience
„Ľudia z Lighting Beetle* nedodávajú len dizajny, ale podporujú nás vo zvyšovaní zrelosti v oblasti zákazníckej skúsenosti.”
Dizajn služby pre predajcu elektroniky NAY
Ako sme reťazcu znásobili tržby cez redizajn predajného procesu a zamestnaneckej skúsenosti
Pozrieť viac na webe
Rebranding Summit Trade a zladenie B2B a B2C kanálov zvýšilo tržby o 80 %
Summit Trade, český distribútor outdoorového oblečenia, nás oslovil s cieľom priniesť novú obchodnú stratégiu, ktorá zosúladí B2B a B2C kanál. Aby sme pochopili potreby oboch segmentov, vykonali sme hĺbkový výskum so zákazníkmi. V spolupráci s klientom sme prioritizovali funkcie pre B2B portál a navrhli ako pristúpiť ku synergii oboch kanálov. Výsledkom bol 80% medziročný rast tržieb, pričom investícia do projektu sa vrátila do 3 mesiacov.
Pozrieť viac na webe
Ako modernizácia eshopu Martinusu priniesla 25 % nárast mobilných konverzií
Martinus je najpopulárnejšie kníhkupectvo na Slovensku s 28-ročnou tradíciou. Dôvodom jeho popularity je skvelá používateľská skúsenosť, široká ponuka produktov a vynikajúca starostlivosť o zákazníkov. Po piatich rokoch však jeho webová stránka začala pôsobiť nemoderne a niekedy až nekonzistentne. Mohli za to nové funkcionality, s ktorými sa v pôvodnom dizajne nepočítalo.
Pozrieť viac na webe
Michal Blažej
Managing director
+421 905 385 103 blazej@lbstudio.sk
Dominika Babulicová
Marketing director
+421 904 409 527 babulicova@lbstudio.sk
Alžbeta Ivanovičová
Service Design Lead
+421 908 782 406 ivanovicova@lbstudio.sk
Kristína Malíková
CX Transformation Lead
+421 907 427 660 malikova@lbstudio.sk
Marek Hrabovský
Digital Product Design Lead
+421 910 678 707 hrabovsky@lbstudio.sk
Lucia Ciranová
Business Design Lead
+421 902 628 830 ciranova@lbstudio.sk
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
