Rekordné tržby za jeden deň. Ako pripravujú úspešnú Black Friday kampaň v Eyerim? (Daniel Szlivka, Eyerim)

V rozhovore sa dozviete:

• 02:00 Dajú sa počas Black Friday v Eyerime vygenerovať niekoľkotýždňové tržby?
• 04:48 Kedy sa takáto veľká akcia začína plánovať a ako prebieha?
• 11:33 Dá sa brať Rumunsko ako testovacia krajina, pretože tam je Black Friday skôr?
• 12:56 Ako sú rozdelené tržby do dní počas celého obdobia zliav?
• 15:18 Čo je hlavným cieľom Eyerim počas Black Friday?
• 18:03 Ktoré komunikačné kanály im najlepšie fungujú?
• 21:57 Koľko mailov posielajú počas tohto nákupného sviatku?
• 28:27 Odporúčané aktivity pre úspešný Black Friday?
• 32:26 Najväčší fail, z ktorého sa dokázali v spoločnosti poučiť?
• 38:44 Akú úlohu zohrajú počas Black Friday kamenné predajne?

Black Friday ako šanca pre zviditeľnenie a získavanie zákazníkov

Black Friday je pre firmy jednou z najväčších príležitostí na generovanie tržieb a oslovenie nových zákazníkov. Napriek tomu, že ide o výzvu, ktorú sprevádza vysoká úroveň stresu, mnohé firmy vedia počas Black Friday dosiahnuť tržby, ktoré by bežne trvalo generovať celé týždne. Pre novšie spoločnosti je Black Friday ideálnou príležitosťou na akvizíciu nových zákazníkov, aj za cenu nulového zisku. Zároveň tento sviatok umožňuje etablovanejším firmám ďalej budovať lojalitu a posilňovať svoju pozíciu medzi konkurenciou. Vytvorenie pocitu exkluzivity a naliehavosti prostredníctvom zliav a časovo obmedzených ponúk je jedným z kľúčových prvkov úspešných kampaní.

Plánovanie kampaní pre Black Friday: začiatok už v auguste

Príprava Black Friday kampaní začína v niektorých firmách už v auguste, keď sa stanovujú základné stratégie a plánuje sa rozpočet. Účelom je rozložiť tržby rovnomerne, aby vrchol predajov neprišiel len počas samotného Black Friday víkendu, ale aby priniesol stabilný tok objednávok počas celého mesiaca. Pre niektoré trhy, ako napríklad Rumunsko, sa hlavný push presúva na skorší dátum, pretože Rumunsko oslavuje Black Friday tradične o dva týždne skôr. Firmy, ktoré pôsobia na viacerých trhoch, teda musia byť flexibilné a prispôsobiť svoje kampane miestnym špecifikám, čo kladie dôraz na efektívnu koordináciu medzi rôznymi tímami.

Výber správnych marketingových kanálov

Pri Black Friday kampaniach je nevyhnutné využiť všetky dostupné kanály. V dnešnej dobe medzi kľúčové kanály patria PPC kampane na Google, kampane na sociálnych sieťach, ako sú Facebook a Instagram, e-mailing a spolupráce s influencermi. SMS marketing je už menej efektívny kvôli vysokým nákladom a nižšej návratnosti investícií. Pri porovnaní jednotlivých kanálov z hľadiska výkonnosti sú PPC kampane a influencer marketing často najúspešnejšie. Tieto dva kanály dokážu vygenerovať až 60 % tržieb počas Black Friday, zatiaľ čo e-mailing, ktorý je lacnejší, prináša stabilné výsledky na úrovni 7-8 % tržieb.

E-mailing a personalizácia ponúk

E-mailing je stále silným a lacným kanálom pre komunikáciu s existujúcimi zákazníkmi, ktorí sú často lojálni a majú tendenciu vracať sa k nákupom. Pre Black Friday je efektívne vytvoriť špeciálne kampane pre e-mailových odberateľov, napríklad vo forme exkluzívnych zliav. E-maily zvyčajne odchádzajú v kľúčových momentoch dňa – začiatkom rána a večer – aby zákazníci dostali včas informáciu o aktuálnych zľavách a aby sa zvýšila ich naliehavosť nakúpiť. Na posilnenie pocitu exkluzivity firmy často pridávajú funkciu, ktorá umožňuje odberateľom zobraziť vyššiu zľavu pri prekliknutí z e-mailu priamo na web.

Influencer marketing ako základná súčasť kampaní

Spolupráce s influencermi sa stali pevnou súčasťou Black Friday kampaní a prinášajú vysokú návratnosť. Influenceri dokážu personalizovane komunikovať produkty svojim sledovateľom, čo zvyšuje dôveryhodnosť a dôveru zákazníkov. Tento kanál tvorí medzi 17-25 % tržieb nielen počas Black Friday, ale aj počas bežného roka. Exkluzívne zľavové kódy, ktoré influenceri ponúkajú, umožňujú ich fanúšikom cítiť sa výnimočne a zabezpečujú vyššiu mieru konverzie. Jednoduché a krátke kódy, ktoré sú ľahko zapamätateľné, majú tiež pozitívny vplyv na výkon kampane a zákazníci ich bez problémov vkladajú do košíka pri objednávke.

Nastavenie zliav: zľavový kód alebo zníženie ceny?

Každý rok je výzvou rozhodnúť, či zvoliť zľavové kódy alebo celoplošné zníženie cien. Zľavové kódy fungujú dobre pri e-mailingu, SMS kampaniach a influencer marketingu, zatiaľ čo plošné zníženie ceny je veľmi účinné v PPC kampaniach, pretože preškrtnuté ceny sú viditeľné medzi konkurenciou. Jedna z efektívnych stratégií je ponúknuť zľavu pri nákupe nad určitú sumu, čo motivuje zákazníkov k vyšším objednávkam a zároveň zvyšuje priemernú hodnotu košíka. Táto metóda im v minulých kampaniach priniesla vyšší priemerný obrat na zákazníka, čo je obzvlášť významné pre produkty, ako sú slnečné a dioptrické okuliare, kde priemerná hodnota objednávky dosahuje vysokú hodnotu.

Úloha fyzických predajní počas Black Friday

Hoci fyzické predajne tvoria len malú časť celkového obratu, počas Black Friday získavajú na dôležitosti. Predajne v Bratislave a Prahe ponúkajú možnosť tzv. Night Shoppingu, ktorý predlžuje otváracie hodiny do 22:00 a prináša jedinečný zážitok pre zákazníkov. V predajniach sú pripravené aj interaktívne prvky, ako sú koleso šťastia a súťaže, čo posilňuje atmosféru sviatočného nakupovania. Fyzická prítomnosť predajní tiež pomáha prekonať bariéru, ktorú niektorí zákazníci majú pri nákupe dioptrických okuliarov online. Osobná návšteva umožňuje zákazníkom okuliare vyskúšať a zmerať si oči priamo v predajni.

Na záver: úspešný Black Friday pre všetkých

Black Friday zostáva výnimočnou príležitosťou pre firmy, aby posilnili svoje vzťahy so zákazníkmi, oslovili nových a maximalizovali tržby. Plánovanie a realizácia tejto kampane je výzvou, ktorá si vyžaduje pozornosť a dôkladné strategické rozhodnutia. Správne nastavenie zliav, rozumná voľba kanálov a efektívna spolupráca s influencermi môžu vytvoriť základ úspešnej kampane. S prianím úspešného Black Friday sa všetci marketingoví špecialisti pripravujú na jeden z najdôležitejších dní v roku, v nádeji, že tento sviatok zvládnu s úsmevom a bez vyhorenia.