Nepoužiteľný UX dizajn
Neintuitívny a mobilom nepriateľský dizajn webovej stránky je jedným z najčastejších dôvodov, prečo zákazníci opúšťajú obchod. Prečo? Mobilné obchodovanie sa rýchlo stáva preferovaným nákupným kanálom. Podľa prieskumu spoločnosti ARC Market and Opinion používa na nakupovanie mobilné zariadenie už 51 % užívateľov.
“Webové stránky by preto mali byť ľahko ovládateľné a responzívne na mobilných zariadeniach, aby si zákazníci mohli ľahko prezerať produkty a nakupovať odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Ak je dizajn webovej stránky neintuitívny, obchod stráca veľkú časť svojich zákazníkov,” upozorňuje Daniel Malinowski.
Nevhodné možnosti platieb
Zákazníci chcú rozhodovať o svojich financiách. Chcú si vybrať platobnú metódu, ktorá najviac vyhovuje ich preferenciám. Preto by e-shopy mali ponúkať tradičné metódy vedľa tých inovatívnych.
K tým prvým patria kreditné karty alebo bankové prevody a k tým druhým BNPL alebo elektronické peňaženky. Obmedzenie možností platieb vedie k strate určitých skupín zákazníkov. Každá generácia uprednostňuje iný typ platieb. Poznáte svoju cieľovú skupinu? Použite možnosti platieb, ktoré najviac uprednostňujú vaši zákazníci.
Obrázky a popisy produktov nízkej kvality
Ďalšou častou chybou je používanie nekvalitných fotografií a príliš krátkych popisov produktov. Fotografie by mali byť kvalitné, aby si zákazníci mohli produkt detailne prezrieť. Nemenej dôležitý je aj opis tovaru, ktorý by mal byť jasný a podrobný, aby zákazníci pred nákupom získali úplné informácie o tovare.
Nedostatok stimulov k nákupu
Jedným z najdôležitejších prvkov podpory online predaja je správne zobrazenie výzvy na akciu – “pridať do košíka” alebo “kúpiť teraz” – vrátane jasného farebného zvýraznenia najdôležitejších položiek. Čo môže zákazníka ďalej motivovať?
“Zákazníci radi dostávajú zľavy, kódy, kupóny a iné nákupné stimuly. Nedostatok takýchto ponúk v elektronickom obchode môže mať negatívny vplyv na výsledky predaja. Preto s cieľom prilákať zákazníkov a povzbudiť ich k nákupu, e-shop by mal často využívať aj propagačné aktivity (zľavy alebo kombinovanie produktov s cieľom ponúknuť nižšiu cenu za “viac kusov” atď.),” domnieva sa Daniel Malinowski.
Zlá navigácia
Nedostatok možností vyhľadávania a filtrovania produktov, ako aj dobrej navigácie je ďalšou chybou, ktorá môže viesť k nespokojnosti zákazníkov. Webová stránka by mala mať intuitívny systém vyhľadávania produktov, ktorý zákazníkom pomôže rýchlo nájsť presne to, čo hľadajú. Navigácia na stránke by mala byť tiež prehľadná, aby si zákazníci mohli ľahko prezerať produkty. Ak toto chýba, zákazníci, ktorí nemôžu nájsť správny výrobok, opustia obchod. A ťažko očakávať, že zákazník strávi hodiny prezeraním produktov, ktoré nespĺňajú jeho očakávania.
Skryté dodatočné poplatky
Táto chyba patrí medzi fatálne. Zákazníci takmer isto upustia od nákupu v obchode, keď ich prekvapia dodatočné poplatky alebo nepriaznivé pravidlá vrátenia tovaru. Nedostatok jasných informácií o dodatočných poplatkoch spôsobuje, že sa zákazník cíti podvedený a opúšťa obchod. Prvý dojem urobíte iba raz.
“Týmto spôsobom strácate zákazníka viac než len raz. Je nepravdepodobné, že by sa takýto človek v budúcnosti do daného obchodu vrátil. Treba mať na pamäti, že jasná a transparentná komunikácia sa netýka len cien výrobkov, nákladov na doručenie alebo vrátenie tovaru, ale aj financovania nákupu na splátky,” uzatvára Malinowski.
