Zbohom, e-commerce? Do roku 2030 bude 70 % ľudí nakupovať na TikToku

Nakupovanie sa mení raketovou rýchlosťou. Nová správa od DHL, ktorá stojí na výsledkoch globálneho prieskumu s 24 000 respondentmi, odhalila prekvapivý trend. Väčšina ľudí bude do roku 2030 nakupovať cez TikTok a Instagram, nie cez tradičné e-shopy. 7 z 10 respondentov už dnes nakúpilo cez sociálne siete. Rovnaký počet očakáva, že o päť rokov to bude ich hlavný spôsob nakupovania.

Situácia v Thajsku, vyráža dych. Až 86 % online nakupujúcich tam už používa TikTok nielen na prezeranie, ale priamo na nákup a platbu v aplikácii.

Ako to väčšinou býva, zaužívané chodníčky menia mladí ľudia, najmä generácia Z. Takmer polovica z nich pravidelne nakupuje na TikToku. Nechcú opúšťať aplikáciu, aby šli nakúpiť inde – chcú to vyriešiť rovno tam, kde produkt objavili. A funguje to. Až 82 % nakupujúcich priznáva, že virálny obsah na sociálnych sieťach ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutia.

Doručenie stále rozhoduje

Sú však aj veci, ktoré sa nemenia – napríklad problémy s doručením stále zabíjajú predaje. Podľa štúdie až 81 % ľudí opustí nákupný košík, ak im nevyhovuje dostupná možnosť doručenia. To je obrovské číslo.

Ešte horšie sú vratky. Ak zákazníci nedôverujú doručovacej službe, 75 % z nich si radšej nič nekúpi. A 79 % nákup zruší, ak sa im zdá proces vrátenia tovaru príliš zložitý.

Udržateľnosť už nie je len marketing

Téma životného prostredia sa stáva reálnym biznis faktorom. Až 72 % ľudí pri online nákupe zvažuje vplyv na udržateľnosť. A tretina zákazníkov je ochotná zrušiť objednávku, ak ich znepokojuje ekologický dopad spoločnosti.

Mladí to vnímajú ešte citlivejšie. Takmer polovica mladých z generácie Z sa rozhodne nenakúpiť, ak majú pochybnosti o ekologickom dopade. Viac než polovica spotrebiteľov už dnes kupuje použité alebo repasované produkty. A 58 % chce aktívne zapájať do recyklačných programov značiek.

Aký veľký je tento posun?

Analytici predpokladajú, že tržby zo social commerce dosiahnu do roku 2030 až 8,5 bilióna eur – čo je dvanásťnásobok súčasnej hodnoty. Takže myslite na to, že zatiaľ čo niektorí ešte len upravujú bannery na webe, zákazníci už nakupujú v Reelse.

Zákazníci sa už presunuli. Na firmách teraz je, či ich stihnú dobehnúť.