Zákazníci chcú presné produktové dáta. Inak sú pripravení odísť

Tieto zistenia vychádzajú z prieskumu medzi 1 800 spotrebiteľmi vo veku 18+ v ôsmich krajinách (USA, UK, Francúzsko, Nemecko, Holandsko, Švédsko, Austrália a Kanada). Spoločnosť Akeneo nadviazala na svoj prieskum z roku 2023 a výsledky ukazujú istý posun. Zatiaľ čo pred dvoma rokmi hrala hlavnú rolu cena, dnes čoraz viac rozhoduje kvalita produktových informácií.

Cena už nie je jediným kritériom

Zatiaľ čo v roku 2023 uvádzala väčšina respondentov cenu ako kľúčové kritérium, v tohtoročnom meraní poskočili na popredné priečky faktory ako dostupnosť detailných parametrov, transparentnosť pôvodu či hodnota značky. Podľa prieskumu by zákazníci v priemere zaplatili o štvrtinu viac, ak majú istotu, že informácie o produkte sú presné a zodpovedajú realite.

Produktové dáta a vratky

Takmer 40 % spotrebiteľov priznalo, že už niekedy vrátili tovar práve kvôli nesprávnym alebo neúplným informáciám v e-shope. Najčastejšie sa to týka veľkostí, technických parametrov alebo kompatibility. Dáta naznačujú, že práve kvalita produktových údajov môže byť priamym faktorom znižovania nákladov na vrátený tovar.

Omnichannel správanie

Výskum tiež potvrdzuje známy jav: hľadanie produktov prebieha najmä online, no časť nákupov stále končí v kamenných obchodoch. Zákazníci očakávajú, že informácie budú konzistentné – či už ide o e-shop, marketplace, mobilnú aplikáciu alebo predajňu. Ak narazia na nezrovnalosti, dôvera sa rýchlo vytráca.

Silnejší vplyv recenzií a komunít

Respondenti uvádzajú, že pri rozhodovaní sa čoraz viac spoliehajú na recenzie iných zákazníkov a komunitné zdroje. Tradičný marketing či obsah značiek ustupuje do úzadia, ak sa rozchádza so skúsenosťami reálnych používateľov. User-generated content sa stáva kľúčovým faktorom konverzie.

Dôležitosti UGC sme sa venovali aj v rozhovore s mariánom Greššákom z GymBeam.

Hlasy zo zahraničia ukázali, že zákazníci sa rozhodujú na základe presnosti a dôveryhodnosti informácií. Čoraz viac sa nakupuje cez marketplace či porovnávače, a práve preto môžu byť presné a prehľadné dáta rozdielom medzi spokojnou objednávkou a drahým vrátením tovaru.

Pre e-shopy to znamená nielen doplniť každý produkt o jasné parametre, veľkostné tabuľky či kvalitné fotky, ale aj udržať tieto informácie konzistentné naprieč všetkými kanálmi. Výhodou pre e-shopy nie je len vyššia dôvera zákazníkov, ale aj praktický efekt: menej vratiek a menej chaosu v dátach.