X firmám umožní vytvárať vlastných chatbotov. Môžu vybavovať objednávky aj zákaznícku podporu

X rozširuje možnosti svojej komunikačnej služby X Chat o programatické bot účty. Firma alebo vývojár môže vytvoriť samostatný účet s vlastným používateľským menom a zobrazovaným názvom, cez ktorý bude automatizovane komunikovať so zákazníkmi.

Bot pritom funguje ako samostatný účet na X, nemá však heslo ani možnosť klasického prihlásenia. Ovláda sa výhradne prostredníctvom API a každý takýto profil nesie označenie „Automated by @owner“, ktoré ukazuje, ku ktorému firemnému účtu patrí.

Od odpovede až po vybavenie objednávky

X medzi možnými scenármi uvádza rezervácie, otázky k objednávkam či servisné aktualizácie. Zaujímavejšie však je, že bot nemusí zostať len pri odpovedi zákazníkovi.

Ak ho firma napojí na svoje interné systémy, môže požiadavku z chatu posunúť ďalej do konkrétneho procesu – napríklad vytvoriť servisný ticket, odovzdať požiadavku na rezerváciu alebo načítať informácie o objednávke.

Pre e-commerce ide o ďalší spôsob, ako využiť existujúce automatizácie. X Chat sa môže stať ďalším rozhraním pre automatizácie, ktoré už obchodník používa. Samotné X však tieto procesy nevytvára – ich fungovanie závisí od integrácií na strane firmy.

Nejde o hotového AI asistenta

Má to však háčik. X neposkytuje hotový nástroj, v ktorom by si firma na pár klikov vytvorila vlastného chatbota.

Platforma sprístupňuje API a nástroje na vytvorenie a správu bot účtov. Samotnú logiku komunikácie, prepojenie s objednávkovým systémom, CRM alebo inými službami si však musí firma vytvoriť sama alebo prostredníctvom dodávateľa. Vytvorenie funkčného riešenia stále vyžaduje pomerne veľa vlastného vývoja.

Bot na X nemusí fungovať samostatne. Firma ho môže prepojiť s vlastným AI asistentom, ktorý už používa napríklad na webe alebo v zákazníckej podpore. X Chat sa tak stane len ďalším kanálom, cez ktorý zákazník komunikuje s tým istým systémom.

X Chat má u nás skôr obmedzený dosah

Na Slovensku má sieť X výrazne menší dosah než najväčšie sociálne platformy, preto bude X Chat pre väčšinu e-shopov skôr doplnkový komunikačný kanál.

Podľa reklamných dát samotného X dosahovalo jeho potenciálne reklamné publikum koncom roka 2025 približne 1,13 milióna používateľov v Česku a 322-tisíc na Slovensku. Tieto čísla navyše nepredstavujú počet mesačne aktívnych používateľov a DataReportal pri dátach X upozorňuje na výrazné výkyvy, preto ich treba interpretovať opatrne.

Z X Chatu sa medzi tunajšími e-shopmi zrejme nestane zásadný komunikačný kanál. Je však dobré vedieť o tom, čo tento model umožňuje. Pri podobných riešeniach bude čoraz menej dôležité, či e-shop chatbota má, a oveľa viac to, čo s ním dokáže zákazník vybaviť.