Vratky dostávajú druhý život. Pre e-shopy z nich rastie nový biznis

Amazon uvádza, že predaj second-hand tovaru na jeho európskych marketplaceoch v roku 2025 prekročil 2 miliardy eur. Zákazníkom v Európe zároveň ponúka viac ako 60 miliónov vrátených a repasovaných produktov naprieč takmer všetkými kategóriami.

Druhá šanca pre produkt, druhá marža pre e-shop

Nie každý vrátený produkt sa dá jednoducho položiť späť na sklad medzi nový tovar. Môže mať poškodený obal, známky používania alebo potrebuje kontrolu, vyčistenie či opravu. Práve tu vzniká priestor pre recommerce, teda ďalší predaj použitých, zánovných, rozbalených či repasovaných produktov. Namiesto úplného odpísania produktu sa obchodník snaží dostať aspoň časť jeho hodnoty späť.

Amazon vrátený tovar kontroluje a podľa potreby ho čistí alebo opravuje. Produkty v perfektnom stave môže opäť zaradiť medzi nový tovar. Ostatné vhodné kusy predáva lacnejšie podľa ich stavu.

Dôležité je pritom rozlišovať medzi vratkou a repasovaným produktom. Vrátený výrobok nemusí byť použitý, zatiaľ čo repasovaný tovar už spravidla prešiel kontrolou, opravou alebo obnovou.

Miliardové tržby, ale aj miliardové náklady

Amazon tvrdí, že do procesov spojených s vratkami v Európe investoval viac ako 4 miliardy dolárov. Zároveň uvádza, že európski zákazníci pri nákupe second-hand produktov v minulom roku ušetrili 380 miliónov eur a predaj v tejto kategórii prekročil spomínané 2 miliardy eur.

Práve investícia do spracovania vratiek ukazuje druhú stranu celého modelu. Ďalší predaj nie je automaticky ziskový.

Produkt treba prevziať, skontrolovať, často znovu zabaliť a zaradiť do skladu. Pri niektorých kategóriách môže byť potrebné čistenie, testovanie alebo oprava. K tomu treba pripočítať ďalšie skladovanie a opätovnú expedíciu.Pri lacnom produkte môžu náklady na spracovanie vratky prevýšiť prínos z ďalšieho predaja. Pri drahšom sortimente môže byť situácia opačná.

Čo si z toho môže zobrať bežný e-shop?

Amazon pracuje s objemom, ktorý bežný e-shop nedokáže kopírovať. Princíp však môže fungovať aj v menšom meradle. Základom je vedieť, pri ktorých produktoch sa ďalší predaj ešte oplatí.

E-shop by si mal pri vratkách sledovať najmä:

• náklady na spracovanie, teda dopravu, kontrolu, čistenie, opravu a nové balenie,
• hodnotu produktu po vrátení a cenu, za ktorú sa dá reálne opäť predať,
• dôvod vrátenia, ktorý môže rozhodnúť, či produkt ostane novým tovarom alebo potrebuje inú predajnú cestu,
• čas do ďalšieho predaja, pretože vratka zostávajúca mesiace na sklade ďalej vytvára náklady,
• podiel úspešne predaných vratiek oproti produktom, ktoré sa nakoniec musia odpísať.

Pri väčšom objeme môže dávať zmysel vytvoriť pre rozbalené alebo použité produkty samostatnú sekciu, jasne označiť ich stav a nastaviť vlastnú cenotvorbu. Pri menšom objeme môže byť jednoduchšie využiť externú platformu alebo službu, ktorá sa špecializuje na ďalší predaj takéhoto tovaru.