Virtuálne skúšanie s AI môže zvýšiť konverzie módnych e-shopov o 50 %

Módne e-shopy zaostávajú za kamennými predajňami

Predaj módy cez internet naďalej komplikuje neistota spojená s veľkosťou, strihom či materiálom. Podľa správy spoločnosti DRESSX sa priemerná konverzia v módnom e-commerce pohybuje približne od 1 do 2 %, zatiaľ čo v kamenných predajniach dosahuje 23 až 30 %.

Rozdiel súvisí aj s tým, že zákazník si môže oblečenie v predajni vyskúšať. Pri nákupe cez internet sa musí rozhodovať najmä podľa produktových fotografií, videí, tabuliek veľkostí a záberov na modeloch.

Neistota sa následne prejavuje aj vo vratkách. Podiel vráteného oblečenia objednaného cez internet sa podľa správy pohybuje na úrovni 30 až 40 %.

Virtuálne skúšanie má túto informačnú medzeru zmenšiť. Zákazník nahrá vlastnú fotografiu a AI mu vytvorí vizualizáciu vybraného produktu na jeho postave. Technológia pritom pracuje so siluetou, vlastnosťami materiálu a detailmi konkrétneho odevu.

Používatelia AI nakupovali častejšie

Štúdia zahŕňala 1,2 milióna návštevníkov módnych e-shopov z 216 krajín, ktorí komunikovali v 83 jazykoch. Analyzované platformy zahŕňali aj značky Victoria Beckham, Loulou de Saison, TTSWTR a PASKAL.

DRESSX porovnal správanie zákazníkov, ktorí využili virtuálne skúšanie, s návštevníkmi, ktorí túto možnosť nepoužili.

Výsledky ukázali, že:

• konverzia zo zobrazenia produktu do košíka dosiahla pri používateľoch virtuálneho skúšania približne 11 %, oproti 4 % pri ostatných návštevníkoch,
• konverzia zo zobrazenia produktu do nákupu stúpla z 2 na 3 %, čo predstavuje relatívne zvýšenie o 50 %,
• používatelia virtuálneho skúšania si zobrazili sedemnásobne viac produktov,
• uskutočnili o 25 % viac vyhľadávaní na jedného používateľa,
• e-shop navštívili v priemere štyrikrát, zatiaľ čo ostatní návštevníci iba raz.

Ešte výraznejší rozdiel sa objavil v sledovanom segmente luxusnej módy. Konverzia zo zobrazenia produktu do košíka dosiahla pri používateľoch AI 10 % oproti 2 % v kontrolnej skupine. Konverzia do nákupu predstavovala 2,8 %, zatiaľ čo pri ostatných zákazníkoch dosiahla 0,3 %.

Záujem rastie spolu s cenou produktu

Virtuálne skúšanie zákazníci využívali častejšie pri drahších produktoch. Pri tovare s cenou do 50 dolárov funkciu použili približne 4 % návštevníkov. V kategórii od 100 do 249 dolárov dosiahla miera zapojenia 19 % a pri produktoch drahších ako 1 000 dolárov stúpla na 27 %.

Vyššia cena zvyšuje riziko, ktoré zákazník pri nákupe vníma. Vizualizácia produktu na vlastnej fotografii mu preto môže poskytnúť dodatočné uistenie pred dokončením objednávky.

Pozitívny rozdiel sa neobmedzoval iba na oblečenie. Používatelia virtuálneho skúšania dosahovali vyššie nákupné konverzie aj pri obuvi, okuliaroch a doplnkoch. Pri doplnkoch sa konverzia zvýšila zo 6 na 9 %.

Zákazníci sa častejšie vracali

Rozdiely boli viditeľné aj pri udržaní návštevníkov. Deň po prvej návšteve zostalo aktívnych 49 % používateľov virtuálneho skúšania, oproti 6 % ostatných návštevníkov.

Po 30 dňoch dosiahla retencia prvej skupiny 44 %, zatiaľ čo medzi zákazníkmi, ktorí si produkty virtuálne nevyskúšali, zostalo aktívne jedno percento.

Viac ako jednu opakovanú návštevu uskutočnilo 11 % používateľov funkcie a 7 % ostatných návštevníkov. Viac než desaťkrát sa vrátilo 5 % používateľov virtuálneho skúšania, oproti 0,4 % zákazníkov z druhej skupiny.

Väčšina interakcií prebiehala na mobilných zariadeniach. Tie tvorili približne 70 % použitia funkcie a pripadli na ne viac ako štyri pätiny tržieb, ktoré DRESSX priradil virtuálnemu skúšaniu.

Pre e-shopy je preto dôležitá najmä rýchlosť načítania a jednoduchosť nahrávania fotografie. Komplikovaný proces môže zákazníka odradiť skôr, než sa k výslednej vizualizácii dostane.

Virtuálne skúšanie prináša aj zákaznícke dáta

Interakcie s virtuálnym skúšaním môžu e-shopom ukázať, ktoré produkty si zákazníci skúšajú, aké štýly preferujú, o ktoré veľkosti sa zaujímajú a čo urobia pred dokončením nákupu.

Tieto dáta možno využiť pri personalizovaných odporúčaniach, párovaní produktov či plánovaní sortimentu. DRESSX odporúča sledovať používateľov virtuálneho skúšania ako samostatný segment a porovnávať ich nákupy, košíky aj opakované návštevy v intervaloch 30, 60 a 90 dní.

Čo to znamená pre e-commerce

Výsledky naznačujú, že virtuálne skúšanie nemusí byť iba vizuálnym doplnkom produktovej stránky. Pri vhodnej implementácii môže znižovať neistotu zákazníka, podporovať objavovanie produktov a zvyšovať pravdepodobnosť nákupu.

Údaje však treba interpretovať opatrne. Štúdiu vypracovala spoločnosť DRESSX, ktorá technológiu virtuálneho skúšania sama dodáva. Zistenia navyše ukazujú koreláciu: zákazníci ochotní funkciu použiť môžu byť už vopred viac motivovaní nakupovať. Samotné porovnanie preto nedokazuje, že vyššiu konverziu spôsobilo výlučne virtuálne skúšanie.

Pre e-shopy by mal byť rozhodujúci vlastný kontrolovaný test. Okrem konverzie je vhodné sledovať priemernú hodnotu objednávky, mieru vrátenia tovaru, rýchlosť mobilného rozhrania a celkové náklady na prevádzku technológie.