Užívatelia si dávajú pozor na technológie. Dôvera v biometriu klesá

Po pandémii dosiahli biometrické technológie vrchol popularity – poslúžili ako bezdotyková alternatíva v retaile a na potvrdzovanie totožnosti. Podľa prieskumu spoločnosti GetApp klesla dôvera voči technologickým spoločnostiam v ochrane biometrických údajov z 28 % v roku 2022 na iba 5 % v roku 2024.

Tento trend sa odráža aj v poklese dôvery spotrebiteľov pri zdieľaní biometrických údajov, pričom najvýraznejší pokles sa týka odtlačkov prstov, skenovania tváre a hlasu.

Obavy o bezpečnosť údajov, krádež identity a obmedzenie súkromia podporujú túto nepríjemnú situáciu, pričom 63 % spotrebiteľov vyjadruje nedôveru voči presnosti biometrických technológií.

Tieto obavy sa ešte zosilnili po nedávnych prípadoch nesprávnej identifikácie na základe rozpoznávania tváre, ktoré vyvolalo vážne etické otázky. Tlak proti zdieľaniu biometrických údajov sa zhoduje s nástupom generatívnej umelej inteligencie v minulom roku. Až 85 % spotrebiteľov má obavy zo zdieľania osobných údajov s nástrojmi tejto technológie.

 

Okrem obáv spotrebiteľov sa biometrické technológie dostávajú aj pod regulačný dohľad vládnych organizácií, čo môže mať značný vplyv na spoločnosti, ktoré s nimi pracujú. Podniky pri zavádzaní biometrických technológií by mali postupovať uvážene a zabezpečiť, že získavanie a uchovávanie biometrických údajov bude v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov.

Prieskum spoločnosti GetApp 2024 Biometric Technologies Survey sa uskutočnil v januári 2024 medzi 1 000 americkými spotrebiteľmi s cieľom zistiť viac o postojoch k používaniu biometrických údajov v podnikoch. Prieskum GetApp 2023 Retail AI Security Risks sa konal v júli 2023 medzi 1 000 americkými spotrebiteľmi s cieľom zistiť viac o ich postojoch a správaní v súvislosti s nástrojmi umelej inteligencie pri online nakupovaní. Respondenti boli preverovaní z hľadiska frekvencie nakupovania online, pričom všetci respondenti nakupovali online aspoň raz mesačne.