Úspešná online stratégia 4home s 200 000 objednávkami mesačne na 9 trhoch (Jan Skalický, 4home)

|

Novinky z Youtube kanála Ecommerce Bridge
Prihlásiť sa na odber

Úspech a expanzia: príbeh e-shopu s dvadsaťročnou históriou

E-shop 4home, značka známa mnohým zákazníkom, má za sebou už 20 rokov na trhu, z ktorých posledné dva zahŕňajú rozšírenie do Česka a Slovenska, konkrétne vďaka novému logistickému centru na Slovensku. Tento jubilejný rok má pre spoločnosť symbolický význam, pričom 4home zažíva stabilný nárast obratu. So silným zastúpením na deviatich trhoch a štvorročným obratom nad miliardu českých korún ukazuje, že e-shop nielen prežil, ale dokázal využívať výzvy, ktoré so sebou priniesla pandémia.

S covidom prišiel aj významný zlom. Ako v mnohých oblastiach podnikania, aj tu situácia priniesla rýchly rast v online predaji. Počas prvého roku pandémie narástol obrat 4home o 77 – 80 %, pričom prekročil magickú miliardu. Tento prudký rast bol možný vďaka flexibilite a výkonnostnej orientácii spoločnosti, ktorá sa primárne sústredí na online prostredie. V nasledujúcich rokoch e-commerce síce prešiel miernym úpadkom, ale e-shop dokázal reagovať dynamicky a udržať si aspoň jednociferný rast, zatiaľ čo mnohé iné firmy zažívali výraznejšie prepady. Aktuálny rok ukazuje opäť priaznivý vývoj – očakáva sa medziročný nárast medzi 12 a 15 %, čo v kontexte súčasného trhu predstavuje úspech.

Od flexibility k stabilite: návod, ako prežiť krízu

Jednou z hlavných výziev pri spravovaní e-shopu je schopnosť prispôsobiť sa zmenám. Pandémia priniesla obdobie, kedy konkurencia zareagovala pomalšie, čo 4home umožnilo rýchlo obsadiť mediálny priestor za výhodné ceny. Namiesto prehnaného sústredenia sa na okamžitý úspech však vedenie e-shopu zostalo realistické a pripravovalo sa na prípadný pokles, čím predvídalo koniec prudkého rastu. Vďaka tomu boli schopní čeliť stagnácii alebo miernemu poklesu, pričom si udržali stabilnú pozíciu na trhu.

Flexibilná marketingová stratégia je pre spoločnosť kľúčová. Namiesto dlhodobých plánov sa orientujú na pravidelnú aktualizáciu rozpočtov na základe aktuálnych dát a trhu, čo im umožňuje reagovať v reálnom čase. Tento prístup im zabezpečuje stabilitu aj pri kolísajúcom trhovom prostredí, keďže môžu efektívne presúvať rozpočty medzi kanálmi a optimalizovať investície podľa aktuálnych potrieb.

Rastúce náklady na reklamu a význam affiliate marketingu

V súčasnosti čelí e-commerce sektor veľkej konkurencii, pričom marketingové výdavky sa neustále zvyšujú. Veľkí hráči na trhu ako Google a Seznam investujú do reklamy obrovské sumy, ktoré menšie spoločnosti nedokážu prekonať. E-shop reaguje na túto výzvu optimalizáciou svojich procesov a automatizáciou, aby udržal kontrolu nad výdavkami a zameral sa na zvyšovanie konverzného pomeru. Na rozdiel od menších kampaní je affiliate marketing kľúčovým prvkom ich stratégie – patrí medzi základné kanály, ktoré e-shop zavádza na nových trhoch.

Affiliate marketing cez sieť Dognet prináša e-shopu výhodu vyššej priemernej hodnoty objednávok, ktorá sa pohybuje až o 5 – 15 % vyššie ako je ich celkový priemer. Spolupráca s obsahovými publishermi umožňuje e-shopu ponúkať tematicky ladený obsah a inšpiratívne nákupy, čo podporuje vernosť zákazníkov a často vedie k rozmanitým nákupom s vyššou maržou. Takéto košíky majú dlhodobý pozitívny vplyv na vzťah so zákazníkmi, ktorí na stránkach strávia produktívnejší čas a sú motivovaní opäť sa vracať.

GA4 a nové výzvy v analytike

Prechod na Google Analytics 4 (GA4) so sebou priniesol množstvo výziev. Nové atribučné modely a metriky v GA4 sú odlišné od predchádzajúcej verzie Universal Analytics, čo e-shop rieši vytvorením „prevodných tabuliek“ medzi starými a novými metrikami. Dôležité údaje z GA4 integrujú do vlastných analytických nástrojov, ako je Power BI a Google Data Studio, kde ich kombinujú s ďalšími dátami zo systému e-shopu. Tento prístup im umožňuje uchovať presnosť analytiky a zároveň čeliť náročnému prechodu na nový systém.

Okrem GA4 je významným faktorom aj súhlas s cookies, kde sa ich konverzná miera pohybuje okolo 80 – 85 %. Vysoký podiel súhlasov je výsledkom dôvery, ktorú si u zákazníkov vybudovali, pričom transparentnosť a dodržiavanie legislatívy sú pre e-shop prioritou. Tento prístup im umožňuje zachovať presné vyhodnocovanie dát bez výraznejších strát informácií, čo prispieva k ich stabilite na trhu.

Plány do budúcnosti: expanzia a rozvoj portfólia

Medzi hlavné strategické ciele e-shopu patrí expanzia do zahraničia a rozširovanie produktového portfólia. V priebehu najbližších rokov plánujú rozšíriť svoje pôsobenie na ďalších jeden až dva trhy a pokračovať v tomto tempe aj v dlhodobejšom horizonte. Spolu s týmto geografickým rastom sa zamerajú na posilnenie ponuky nábytku ako kľúčovej kategórie, ktorá bude mať väčší priestor v štruktúre ich online obchodu.

Automatizácia naprieč firmou a budovanie značky zostávajú taktiež prioritami. Táto stratégia im umožní reagovať na dynamiku trhu a sústrediť sa na dlhodobé budovanie hodnoty pre zákazníkov, čo zahŕňa nielen rozširovanie produktov, ale aj optimalizáciu zákazníckej skúsenosti.

Príbeh 4home dokazuje, že so správne nastavenou flexibilitou, inovatívnym prístupom k marketingu a neustálou snahou o zlepšovanie analytických nástrojov môže e-shop prosperovať aj v náročných podmienkach. Týmto prístupom si e-shop zaisťuje stabilitu a neustále pripravuje pôdu pre ďalší rast, čo je príkladom inšpiratívneho podnikateľského modelu v dnešnom online prostredí.