Týždenný sumár 5/2025: Manipulatívne techniky ako bežná prax, nákupné správanie sa mení, mobil dominuje e-commerce

Nákupné správanie sa mení – zákazníci objavujú produkty na sociálnych sieťach, čítajú recenzie a nakoniec nakupujú cez iné kanály. Z prieskumu medzi 1 000 americkými spotrebiteľmi vychádza, že až 69 % zákazníkov objavuje nové produkty každý týždeň. Ako prvá voľba dominuje Amazon, nasledujú vyhľadávače a potom sociálne siete. Pred nákupom si spotrebitelia overujú informácie aspoň trikrát, pričom rozhoduje cena a kvalita. To je ďalší dôkaz toho, že e-commerce musí byť viditeľný naprieč viacerými kanálmi, ponúkať transparentné informácie a personalizované odporúčania.

Máte v pláne expandovať? Kaufland Global Marketplace umožňuje predávať jednoducho v piatich krajinách – presnejšie na Slovensku, v Česku, Nemecku, Poľsku a Rakúsku. Dokážete osloviť až 81 miliónov zákazníkov. Predajcovia získajú automatizované spracovanie platieb, bezplatné preklady, marketingové nástroje a analytiku na zlepšenie výkonu. Kľúčom k úspechu je optimalizácia cien, kvalitné produktové dáta a špičkový servis. Prichádza výnimočná akcia – ak sa do 31.3.2025 registrujete s kódom BRIDGESK25, dostanete prvé 3 mesiace na platforme bez poplatku! Ak vás to zaujalo, odporúčam prečítať si celý článok od Anity Griebling.

Štúdia nemeckej organizácie vzbv skúmala 18 platforiem so zameraním na dark patterns, teda manipulatívny dizajn. Ukázalo sa, že je bežnou súčasťou online platforiem a ovplyvňuje nákupné rozhodnutia spotrebiteľov. Aj keď v istom zmysle využívali tieto praktiky všetky platformy, najhoršie dopadol AliExpress, Shein a Temu. O aké prvky vlastne ide? Sú to časovo obmedzené ponuky, autoplay videí či gamifikácia – môžu totiž viesť k impulzívnym nákupom a predĺženému času na platformách. Napriek reguláciám DSA ich veľké platformy stále používajú. E-commerce by mal podporovať férové dizajny, dodržiavať pravidlá a chrániť mladistvých.

METRIXANA je nástroj na jednoduché prepojenie, spracovanie a vizualizáciu marketingových dát v Looker Studio. Umožňuje integráciu s platformami ako Heureka či Shoptet bez potreby programovania. Vďaka predpripraveným šablónam si reporty vytvoríte za pár minút. METRIXANA pomáha e-shopom, marketérom a analytikom efektívne pracovať s dátami, premeniť ich na prehľadné reporty a rýchlejšie prijímať rozhodnutia.

Nábor v e-commerce už nie je len o zverejnení inzerátu, ale vyžaduje kombináciu HR a marketingu. Firmy musia využívať sociálne siete, dynamické kampane a personalizovanú komunikáciu aj s neúspešnými uchádzačmi. Dôležitý je kvalitne napísaný inzerát, ktorý nejde len po klišé frázach. Martina Štarková z Talent Square vysvetľuje, ako efektívne pracovať s databázou uchádzačov, nájsť riešenia pre firmy bez HR oddelenia a podporiť pracovné inzeráty pre lepší dosah.

Instagram zavádza nové metriky pre Reels, ktoré pomôžu tvorcom a značkám pochopiť, ako si ich videá vedú. Nová Miera zhliadnutí ukazuje, koľko divákov sledovalo video aspoň tri sekundy. Funkcia Zhliadnutia v čase umožní analyzovať, ako sa sledovanosť vyvíja. Pribudla aj sekcia s tipmi na zlepšenie výkonu videí. Najdôležitejším faktorom pre algoritmus zostáva celkový čas sledovania – čím dlhšie diváci zostanú pri videu, tým viac ho Instagram odporúča ďalším používateľom. Tieto zmeny môžu pomôcť značkám zvýšiť dosah a konverzie.

Ďalšia novinka z Mety: Spúšťa reklamy na Threads. Spoločnosť tvrdí, že značky sleduje už 300 miliónov používateľov mesačne. Až 75 % z nich sleduje aspoň jednu firmu, čo vytvára veľký reklamný potenciál. Inzerenti môžu jednoducho rozšíriť svoje kampane cez Ads Manager bez potreby vytvárania nového obsahu. Meta zároveň zavádza bezpečnostné opatrenia, vrátane filtra obsahu, ktorý kontroluje, vedľa akého obsahu sa reklamy zobrazia. Používatelia budú môcť reklamy skrývať či nahlasovať. Threads sa tak stáva novým priestorom pre e-commerce a digitálny marketing.

Mobil dominuje e-commerce – priemerný používateľ strávi na smartfóne 3,5 hodiny denne, pričom veľká časť z toho patrí nakupovaniu. Aplikácie ako SHEIN či Temu zmenili nákupný proces na rýchlu a personalizovanú skúsenosť, kde algoritmy predvídajú, čo zákazník chce ešte predtým, než si to uvedomí. Správa State of Mobile 2025 od Sensor Tower analyzovala dáta z iOS App Store a Google Play za poslednú dekádu, pričom hodnotila počet stiahnutí, výdavky používateľov a čas strávený na mobilných zariadeniach. Výsledky ukazujú, že ak e-shop nie je optimalizovaný pre mobil, prichádza o zákazníkov. Sociálne siete sa stali priamymi predajnými kanálmi – TikTok v roku 2024 vygeneroval cez 15 miliárd dolárov. Budúcnosť patrí značkám, ktoré dokážu skombinovať mobilnú dostupnosť, AI a Social Commerce do bezproblémového nákupného zážitku.

Spoločnosť BITO prináša inovatívne riešenie v oblasti ekologickej logistiky. Mobilonline, líder v predaji mobilných telefónov a príslušenstva, nahradil tradičné kartónové obaly recyklovateľnými prepravkami BITO MB. Tento krok zefektívnil logistiku a pomohol znížiť spotrebu kartónu o viac než 18-tisíc krabíc ročne. Nový projekt EKObox umožňuje zákazníkom vybrať si pri online objednávke opakovane použiteľný box, ktorý môžu vrátiť na ktorúkoľvek predajňu Mobilonline a získať späť zálohu 5 €. BITO tak dokazuje, že udržateľnosť a efektívne skladovanie idú ruka v ruke.

Predávať prémiové gurmánske produkty online je výzva, najmä pri vyššej cene. Iveta Hrabovská s jej značkou Gentlejam stavila na emócie, príbeh značky a autentickú komunikáciu. Namiesto klasických influencerov využíva iné marketingové kanály a zapája do toho aj svoju osobnú značku zakladateľky. Iveta v rozhovore vysvetľuje, ako osloviť nových zákazníkov a aké kroky môžu pomôcť malým firmám rásť.

Rok 2024 bol v USA rekordný pre marketingové technológie, reklamu a digitálny obsah. Počet fúzií a akvizícií vzrástol na 414, čo je o 13 % viac ako v roku 2023. Firmy investovali hlavne do AI, dátovej analytiky a digitálnej identity. AI startupy pritiahli 28 % rizikového kapitálu. Trh sa konsoliduje, konkurencia rastie a e-commerce firmy musia držať krok s novými technológiami.

Snapchat v spolupráci s OMG a eye square skúmal vplyv tvorcov obsahu na predaj. Na vzorke 12 000 ľudí zistili, že reklamy s tvorcami udržia pozornosť o 12 % dlhšie, zvyšujú zapamätanie značky a motivujú k nákupu. Odporúčania od tvorcov ovplyvňujú rozhodovanie spotrebiteľov, pričom Snapchat tvrdí, že ich tvorcovia majú väčší vplyv než influenceri na iných platformách. Údajne sú vnímaní ako autentickejší a dôveryhodnejší.

Ecommerce Bridge Live 2025 prichádza do Žiliny! Už 13. februára v Novej synagóge zažijete kombináciu odborných prednášok, panelovej diskusie a networkingu. Čaká vás večer plný inšpirácie, praktických rád a skvelej atmosféry. Na pódiu sa predstaví šesť rečníkov z e-commerce sveta. Beatrix Vojteková z GymBeam vysvetlí, prečo digitálna firma otvára kamenné predajne a ako to ovplyvňuje marketing. Jakub Jarabica z Blueweb & Venalio ukáže, ako dáta meniť na lepšie obchodné rozhodnutia. Juraj Tobák z TPA a Michal Tóth zo SOFi Advisory vám pomôžu pochopiť, v akom finančnom stave je váš e-shop vďaka digitalizovanému účtovníctvu a BI nástrojom. Jakub Absolon z ASAP Translation prezradí, ako efektívne využívať strojový preklad na zákaznícky servis a lokalizáciu. A Jaro Chrapko z Dedoles ponúkne framework, ktorý pomôže firmám inovovať ich biznis modely. Záver večera patrí panelovej diskusii, kde môžete rečníkom klásť otázky a zapojiť sa do živého dialógu. Nebude chýbať občerstvenie, networking a šanca vyhrať hodnotné ceny od partnerov. Ak nemôžete prísť osobne, sledujte podujatie online cez bezplatný live stream. Chcete byť pri tom? Lístky sú k dispozícii na našom webe.