Týždenný sumár 4/2025: Zákazníci očakávajú bezplatné vrátenie, omnichannel je trendom roka a Pinterest ukazuje svoj potenciál

Čínske e-commerce platformy čelia kritike, pretože až 85 – 95 % ich výrobkov nespĺňa bezpečnostné normy Európskej únie. Pri kontrolách výrobkov z platforiem ako Shein, AliExpress a Temu odhalili vysoké množstvá škodlivých chemikálií, čo vyvoláva obavy o zdravie, najmä u detí. Prudký rast týchto platforiem v EÚ, kde majú desiatky miliónov používateľov, predbieha schopnosti regulátorov kontrolovať ich bezpečnostné štandardy.

Slovo omnichannel sa začína skloňovať čoraz viac a predpokladá sa, že bude výrazným trendom roku 2025. Tento prístup reaguje na zmenu správania spotrebiteľov. Sledovanosť lineárnej televízie klesá pod 50 %, zatiaľ čo connected TV a kombinácia rôznych kanálov, ako mobilná reklama a televízia, ukazujú až 67 % nárast pripomenutia značky. Omnichannel prináša zjednotenú zákaznícku cestu naprieč všetkými kanálmi, konzistentnú komunikáciu a personalizované správy založené na dátach. Na rozdiel od multichannel prístupu, kde kanály fungujú izolovane, omnichannel umožňuje efektívne využitie rozpočtu a vyššiu mieru konverzie. V roku 2025 je pre úspech e-commerce kľúčové investovať do jednotnej stratégie naprieč platformami, optimalizovať obsah pre rôzne kanály a využívať dáta na personalizáciu. Hlavným cieľom je vytvoriť konzistentný a zmysluplný zážitok, ktorý osloví zákazníkov bez ohľadu na ich preferencie alebo používané zariadenia.

Pinterest je stále podceňovanou platformou, no ponúka unikátne možnosti pre e-commerce značky. S 537 miliónmi aktívnych používateľov mesačne a rastúcou popularitou medzi generáciou Z je ideálny na oslovenie motivovaných nakupujúcich. Používatelia tam totiž aktívne vyhľadávajú produkty, čo zvyšuje efektivitu reklamy. Na rozdiel od iných platforiem, kde je zapojenie menej cielené, Pinterest rastie a ponúka príležitosť na diverzifikáciu reklamných výdavkov v roku 2025. Skúste ho teda tento rok zapojiť do vašej stratégie sociálnych sietí!

Peter Szabó založil e-shop s kávou Coffeein ešte v roku 2011 a prerazil pražením vlastnej kávy. V článku približuje svoj príbeh, ktorý môže byť inšpiráciou aj pre vás. Kľúčom preň bola kvalita – najčerstvejšie zrná priamo od farmárov a špičkové technológie na praženie. Peter investoval do vzdelania v marketingu, vďaka čomu si dokážu vytvárať efektívne kampane a reklamy. Kľúčom k rastu bola kombinácia kvality, natívneho marketingu a experimentovania – napríklad úspešné PR články či ocenenia Great Taste Awards. Dnes je e-shop lídrom vďaka neustálemu zlepšovaniu a adaptácii na trhu.

Rozhovor z minulého týždňa je pomerne výnimočný. Nielen že sa nakrúcal v pražskom štúdiu, ale prišli tam hneď dvaja hostia, ktorí približujú konferenciu GECOM 2025. Uskutoční sa 13. februára v historických priestoroch Pražského hradu. Témou je transformácia e-commerce, trendy a budúcnosť odvetvia. Program tvoria rečníci z popredných značiek ako Google, Notino a eBay. Účastníci sa môžu tešiť na interaktívne aktivity, networking, technologické prezentácie a jedinečnú atmosféru oslavy 10. výročia The Prague Castle Events. Diskutovať sa bude o budúcnosti e-commerce, príprave na B2B vs. B2C či o šanciach malých e-shopov v konkurencii veľkých hráčov.

V rovnaký deň, 13. februára, sa v Prahe bude konať ďalší event. Siedmy ročník e-commerce akcie ShopMasters sa uskutoční v nových kanceláriách Shoptetu. Hlavnou témou je strategické riadenie e-shopov a podnikateľské stratégie. Prednášajúci ako Tomáš Haškovec zo Spokojenypes.cz či Veronika Zahradníková zo Živiny ponúknu praktické tipy na marketing a plánovanie. Súčasťou sú aj obľúbené mastermindy vedené odborníkmi na témy ako rozpočty, digitálna analytika či UX. Akcia spája inšpiráciu, networking a praktické skúsenosti z českej e-commerce scény.

Pokračujeme v eventovom okienku, ale presuňme sa pre zmenu na Slovensko. Meet&Deal vol4 prichádza prvýkrát na Slovensko. 20. februára 2025 v SPACE by HAAS v Bratislave bude jedinečný networkingový event pre podnikateľov, investorov, influencerov a odborníkov z Česka a Slovenska. Účastníci sa môžu tešiť na panelovú diskusiu, networkingové aktivity a inšpiratívnych hostí, ako sú Tatiana Ondrejková (Pelikan.sk), Jaroslav Chrapko (Dedoles) či Michal Pastier (Darwin & the Machines).

Bezplatné a pohodlné vrátenie tovaru je pre 76 % zákazníkov kľúčovým faktorom pri výbere e-shopu. Zákazníci oceňujú aj osobné vrátenie, ktoré kombinuje výhody online a tradičného nakupovania. Správne nastavenie procesov vrátenia, ako bezplatné alternatívy a jasná komunikácia pravidiel, zvyšuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Zavedenie poplatkov môže znížiť počet vratiek, no treba zachovať vyváženosť medzi efektivitou a spokojnosťou zákazníkov, aby si e-shopy zachovali konkurencieschopnosť.

Podnikanie s e-shopom môže byť jednoduchšie so SuperFaktúrou. Braňo Šimo v článku vysvetlil, ako automatizuje vystavovanie faktúr, párovanie platieb, exporty pre účtovníkov a zvládne aj QR kódy na faktúrach pre rýchle platby. Umožňuje export objednávok priamo kuriérom a rieši dobierky bez manuálnej práce. Účtovníci si môžu sami sťahovať potrebné dokumenty, čím šetríte čas. SuperFaktúra je ideálne riešenie pre e-shopy, ktoré chcú minimalizovať stres a sústrediť sa na rast. Dokonca si ju môžete vyskúšať na 30 dní zadarmo.

Keďže je eventová sezóna v plnom prúde, nezaostávame ani my. Konferencia Ecommerce Bridge LIVE odštartovala šnúru svojich zastávok po celom Slovensku vo Zvolene. Ako to býva zvykom, aj teraz priniesla praktické rady od 5 expertov z e-commerce. Témy zahŕňali logistiku, financie, omnichannel stratégie, budovanie značky a komunity. Ak vás zaujíma, o čo sa podelil Miki Plichta či zakladateľ úspešnej slovenskej značky MTBIKER, prečítajte si report z akcie.

Príďte na Ecommerce Bridge Live 2025 do Žiliny! Podujatie sa uskutoční 13. februára 2025 v Novej synagóge Žilina a prinesie nový formát, ktorý kombinuje odborné prednášky, panelovú diskusiu, networking a skvelú atmosféru. Počas večera vystúpi šesť rečníkov, ktorí sa podelia o svoje skúsenosti z rôznych oblastí e-commerce. Beatrix Vojteková z GymBeam odhalí stratégiu, ktorá stojí za rozhodnutím digitálnej firmy otvárať kamenné predajne a vysvetlí, ako prepojenie online a retailu môže výrazne zlepšiť marketing. Jakub Jarabica z Blueweb sa zameria na to, ako efektívne spracovať a využiť zákaznícke dáta na lepšie obchodné rozhodnutia. Juraj Tobák z TPA a Michal Tóth zo SOFi Advisory predstavia riešenia, ktoré pomocou digitalizácie účtovníctva a BI nástrojov odhaľujú skutočné finančné zdravie e-shopov a pomáhajú podnikateľom rásť. Jakub Absolon z ASAP Translation vysvetlí, ako maximalizovať využitie strojového prekladu pre viacjazyčný zákaznícky servis a lokalizáciu. Na záver Jaro Chrapko z Dedoles ponúkne framework na inováciu biznis modelov, ktorým dochádza dych.

Večer vyvrcholí panelovou diskusiou, kde budú mať účastníci možnosť diskutovať so všetkými prednášajúcimi a získať odpovede na svoje otázky. Pre návštevníkov fyzickej akcie je pripravené chutné občerstvenie, networking so zaujímavými osobnosťami z e-commerce a možnosť vyhrať hodnotné ceny od partnerov. Ak sa nemôžete zúčastniť osobne, máte možnosť sledovať celý event prostredníctvom bezplatného live streamu. Nenechajte si ujsť príležitosť získať cenné poznatky, nadviazať nové kontakty a inšpirovať sa od najlepších v odbore. Výhodnejšie lístky za Early Bird cenu sú k dispozícii len do 30.1.! Takže vidíme sa v Žiline?