Týždenný sumár 33/2024: O vylepšenom Google Trends, o budúcnosti programatickej reklamy a dôvodoch prečo využívať video na LinkedIn

Vratky sú pre e-commerce veľkou výzvou, najmä kvôli ich ekologickým a finančným dopadom. Priemerná miera vratiek dosahuje 20 – 30 %, čo je výrazne viac ako v kamenných obchodoch. Mnohí spotrebitelia netušia, že až 44 % vráteného tovaru sa už nikdy nepredá. Náročné procesy triedenia a opráv často prevyšujú hodnotu produktu. Výsledkom je, že tovar sa predáva so zľavou, vyhodí, alebo skončí na skládke. Čo môžu e-shopy urobiť pre to, aby znížili objem vráteného tovaru? Na jednej strane je dobré zákazníkov vzdelávať v problematike a zvýšiť povedomie o ekologickom dopade vráteného tovaru. A, samozrejme, určite je vhodné zefektívniť svoje procesy správy vratiek.

Meta a Universal Music Group rozšírili spoluprácu, čo umožní ešte väčšie zapojenie hudby na platformách ako Facebook, Instagram, Messenger, Threads a po novom aj WhatsApp. Umelci a skladatelia pod UMG tak získajú nové možnosti osloviť fanúšikov. Nová dohoda prináša príležitosti aj pre e-commerce. Hudba na sociálnych sieťach funguje ako spojovací prvok so zákazníkmi a značky to môžu využiť hudbu na zvýšenie záujmu. Sami sme však zvedaví, ako bude fungovať hudba na platforme WhatsApp. Spoločnosti totiž neuviedli konkrétny spôsob využitia hudby na platforme.

Aká je budúcnosť programatickej reklamy? Podľa správy spoločnosti WARC s názvom The Future of Programmatic ju bude definovať niekoľko prekážok, ktoré ovplyvnia e-commerce firmy. Svoju rolu zohrá klesajúca úloha cookies tretích strán, rastúce obavy o bezpečnosť značiek a znižovanie investícií do otvoreného webu. Firmy musia zamerať svoje stratégie na dáta prvej strany, zabezpečiť reklamy v bezpečnom prostredí a bojovať proti podvodom. Výzvou je aj udržateľnosť, ktorá zatiaľ nie je prioritou pre väčšinu spoločností. Firmy by mali zvažovať investície do uzatvorených platforiem alebo preskúmať nové možnosti na otvorenom webe.

V štúdiu Ecommerce Bridge sme privítali Milana Juríka z DPD SK. V rozhovore zdôraznil, že zohnať kvalitného kuriéra je dnes ťažšie ako v minulosti, a to kvôli náročnosti práce a vysokým očakávaniam. Priblížil aj proces ako sa DPD snaží udržiavať vysoký štandard kuriérov prostredníctvom interných procesov a technológií. Vedeli ste napríklad, že rozdiely medzi regiónmi sú výrazné? V rozhovore tiež spomenul rastúci trend výdajných boxov. Započúvajte sa teda do podnetného rozhovoru a zistite viac o tomto dôležitom dieliku e-commerce podnikania.

Nový výskum LinkedIn a MAGNA Media Trials odhaľuje kľúčové faktory úspechu B2B kampaní na platforme. Video reklamy na LinkedIne vykazujú najvyššie zapojenie, čím prekonávajú zaužívané formáty, ako napríklad bannerové reklamy. V B2B marketingu je kľúčová jasnosť a priamočiarosť zdelenia, hoci kreativita je stále cenená. Humor však môže byť riskantný a je dôležité ho dôkladne testovať. Ako teda na úspešnú stratégiu v B2B reklame? Vyskúšajte na LinkedIne zaujať zdravým mixom kreativity a jasného posolstva vo formáte videa.

Reklamy, ktoré propagujú spoločenské dobro a vyzývajú k zmene, získavajú na popularite. Verejnosť stále viac vníma reklamu ako nástroj, ktorý dokáže vyvolať pozitívny spoločenský dopad, najmä medzi mladšími generáciami a etnickými menšinami. Že to zmysel má, potvrdzuje aj fakt, že v rokoch 2021 – 2023 sa britské charitatívne organizácie rozhodli výrazne zvýšiť svoje investície do reklamy. Reklama jednoducho podporuje ekologické rozhodnutia, spája ľudí a spochybňuje stereotypy.

Nové funkcie Google Trends prinášajú lepšie možnosti analýzy vyhľadávacích trendov v reálnom čase. Rozšírilo sa geografické pokrytie, čo umožňuje preskúmať trendy v konkrétnych mestách a regiónoch. Google zahrnul informácie z YouTube a Google Shopping, čím poskytuje celistvejší obraz o online správaní. Používatelia sa môžu tešiť na prepracované rozhranie a viac informácií o hľadaných pojmoch. Google Trends sa tak stáva ešte užitočnejším nástrojom pre firmy a obchodníkov na zlepšenie online prítomnosti a stratégie.

Martina Melíšková, brand manažérka iSEXshop.sk, bola ďalšou hostkou v našom štúdiu. Nadviazali sme na jeden zo starších rozhovorov, kde sme sa venovali prekážkam, ktorým zakázané segmenty, pod ktoré spadajú aj sexshopy, musia čeliť vo svojich kampaniach. V najnovšom rozhovore si povieme niečo o expanzii a zahraničných trhoch. Martina napríklad vysvetľuje, prečo sú erotické hračky v našich krajinách stále tabuizované a ako sa e-shop vyrovnáva s týmito predsudkami. Približuje rozdiely v komunikácii na slovenských a českých zákazníkov a hovorí aj o tom, ako vytvárať obsah prijateľný pre online platformy. Znie to zaujímavo? Vypočujte si celý rozhovor na všetkých podcastových platformách alebo na YouTube.

Nedávno sme informovali o tom, že social commerce rastie a mení spôsob nakupovania online. Dôkazom toho je aj novinka tohto týždňa – Amazon a TikTok spojili sily, aby umožnili používateľom nakupovať priamo v aplikácii TikTok. Toto partnerstvo umožňuje používateľom prezerať si produkty Amazonu, kontrolovať ceny a uskutočňovať nákupy bez opustenia aplikácie. TikTok chce zmeniť správanie používateľov a dúfa, že jednoduché používanie pritiahne viac ľudí k nákupom v aplikácii. Spojenie sociálnych médií a online nakupovania je čoraz silnejšie, hoci vyvstávajú otázky o bezpečnosti a ochrane osobných údajov.

Prieskum Google Cloud a National Research Group ukazuje, že generatívna umelá inteligencia má výrazný vplyv na rast firiem. 74 % z tých, ktorí AI použili v počiatočnom štádiu, dosiahlo návratnosť investícií už v prvom roku. 86 % zaznamenalo zvýšenie príjmov o aspoň 6 %. AI je kľúčovým prvkom najmä v sektore finančných služieb, kde pomáha generovať zákazníkov. Úspešné firmy kombinujú technickú implementáciu AI so školeniami zamestnancov, čím získavajú konkurenčnú výhodu v digitálnom priestore, vrátane e-commerce.

Brexit priniesol logistike Spojeného kráľovstva značné výzvy, vrátane zvýšenej byrokracie, rastúcich nákladov a problémov s bezpečnosťou. Napríklad vývoz mäsa klesol o 17 % kvôli nákladným zdravotným certifikátom. Veľké podniky zvládajú nové náklady lepšie ako malé a stredné podniky. Riešením je integrácia pokročilých technológií, ako sú AI a automatizácia dokumentov, ktoré zlepšia efektivitu. Ak by sme mali aj v komplikovaných situácicáh hľadať pozitíva, mohli by sme povedať, že brexit slúži ako katalyzátor inovácií. No a teda tí, ktorí nemusia riešiť problémy s vývozom mimo EÚ, si z toho môžu zobrať aspoň to, že budúcnosť logistiky spočíva v údajoch a digitalizácii.