Týždenný sumár 32: GSC odporúča zmeny, Instagram mení metriky, clo v Turecku sa mení

Turecko zavádza nové dane na dovozné objednávky z e-shopov. Clo na európske balíky sa zvýši z 18 na 30 %, na balíky mimo EÚ z 30 na 60 %. Hranica oslobodenia od daní na medzinárodné objednávky sa znižuje zo 150 na 30 eur. Cieľom je podporiť domáce podniky a obmedziť zahraničné nákupy. Zavádza sa aj dodatočná daň na luxusné produkty vo výške 20 %. Tieto zmeny reagujú na praktiky ázijských predajcov, ako sú Temu a AliExpress.

Americký federálny súd rozhodol, že Google má monopol na vyhľadávanie a reklamu, čo vyvolalo rozruch na technologickej scéne. Spoločnosť podľa súdu porušila protimonopolné zákony tým, že platila miliardy, aby sa stali predvoleným vyhľadávačom na zariadeniach Apple a Samsung. Google plánuje odvolanie a môže prísť o lukratívne zmluvy, čo by mohlo prospieť konkurentom ako Bing. Technologickú sféru čakajú veľké zmeny, ktoré môžu ovplyvniť aj umelú inteligenciu.

Instagram mení svoje metriky a namiesto sledovateľov a lajkov sa zameriava na dosah a zhliadnutia. Views budú hlavnou metrikou pre všetky formáty obsahu, vrátane reels, live streamov, fotiek, carouselov a príbehov. Tento posun je spôsobený zmenou správania používateľov a vplyvom AI, ktorá aktuálne odporúča viac ako polovicu príspevkov. Používatelia viac zdieľajú obsah prostredníctvom správ a spoliehajú sa na algoritmické feedy. Tvorcovia sa teda musia zamerať na maximalizáciu dosahu a zhliadnutí, pretože tradičné metriky už nie sú hlavným ukazovateľom úspechu.

Pri Instagrame sa ešte chvíľku zdržíme. Aplikácia zvažuje novú funkciu ochrany súkromia, ktorá by zabránila robiť screenshoty v chatových konverzáciách, a to najmä pri médiách na jedno zobrazenie. Táto technológia by mohla byť výhodná pre firmy, ktoré zdieľajú citlivé informácie, ako zľavové kódy alebo exkluzívne ponuky. Cieľom je zabrániť kopírovaniu a zneužitiu materiálov, čím by sa mala zvýšiť ochrana súkromia používateľov. Funkcia je stále vo vývoji a Instagram jej zavedenie ešte oficiálne neoznámil.

AI zákaznícka podpora môže výrazne uľahčiť prácu e-shopom najmä počas Vianoc. Zákazníci často potrebujú pomoc aj mimo pracovných hodín, kedy je klasická podpora nedostupná. S tým dokáže pomôcť AI, ktorá dokáže automaticky odpovedať na opakujúce sa otázky. Ušetrí teda vzácny čas a, samozrejme, peniaze. Marek Hric zo spoločnosti Daktela v rozhovore vysvetľuje, že moderné AI je na nerozoznanie od človeka a vie aj hovoriť. Implementácia do e-shopu nie je zložitá a výsledky ukazujú, že šetrí množstvo času. Navyše, dokáže prejsť na reálneho človeka, keď je to potrebné.

Počet majiteľov zvieracích spoločníkov rastie, čo podporuje trh so starostlivosťou o domáce zvieratá. V rokoch 2012 až 2020 sa počet majiteľov domácich miláčikov v Spojenom kráľovstve zvýšil zo 45 % na viac ako 60 %. V Európe malo v roku 2022 aspoň jedno domáce zviera 90 miliónov domácností. Trh so starostlivosťou o domáce zvieratá má do roku 2033 dosiahnuť hodnotu 23 miliárd USD, s ročným rastom 7,2 %. E-commerce tvorí 35 % predaja, pričom dopyt po ekologických výrobkoch stúpa.

Prediktívne učenie môže zvýšiť tržby až o 35 %. Pomáha zlepšiť marketingové kampane a personalizovať zážitky pre zákazníkov. Mário Babej z agentúry WAME v článku predstavil stratégie Upsell a Cross-sell, ktoré sú kľúčom k zvýšeniu hodnoty objednávok. Úspešné príklady ako Amazon, Netflix a Spotify na podobné taktiky nedajú dopustiť. Mário odporúča získavať dáta z rôznych zdrojov a investovať do analytických nástrojov. My zas odporúčame prečítať si celý článok, aby ste hlbšie prenikli do celej problematiky.

Google Search Console zavádza novú funkciu Odporúčania (Recommendations), ktorá pomáha optimalizovať viditeľnosť webových stránok vo vyhľadávaní Google. Táto funkcia poskytuje akčné prehľady na základe skutočných údajov, čo umožňuje efektívne zlepšiť výkon webových stránok. Odporúčania sa zameriavajú na štruktúrované údaje, sitemap a monitorovanie trendov, čím zvyšujú viditeľnosť a návštevnosť. Sú pravidelne aktualizované, aby odrážali najnovšie údaje a trendy. Funkcia je v experimentálnej fáze a dostupnosť odporúčaní sa bude postupne zvyšovať.

Muziker sa z pôvodného predajcu hudobných nástrojov rozšíril na sortiment pre voľnočasové aktivity, čo mu umožňuje konkurovať aj väčším hráčom, ako je Alza. Zameriava sa na efektívny marketing, kde optimalizuje kampane podľa zisku a lokalizuje ich podľa potrieb rôznych trhov. Všetko riadi interne, aby mal lepšiu kontrolu nad výsledkami. Logistiku má centralizovanú v jednom sklade, čo mu pomáha zrýchliť doručenie a skúma predaj cez online marketplaces, aby rozšíril svoje možnosti. Vypočujte si rozhovor s Monikou Kľuskovou, Chief Marketing Officer v Muzikeri.

Reklamné kampane, ktoré prelomia tabu, môžu výrazne zvýšiť pozornosť a podporiť dlhodobý rast značky. Správa od Effie UK a Ipsos ukazuje, že nekonvenčné témy v reklamách môžu zvýšiť pozornosť až o 21 % a podporiť dlhodobý rast značky o 40 %. Odvážny prístup v reklame nielen upúta, ale aj zvyšuje vernosť zákazníkov. Napriek tomu niektoré značky váhajú kvôli možnej negatívnej reakcii. Ipsos odporúča vytvárať reklamy s kultúrnym vplyvom, odvážnou kreatívou, pozitívnymi pocitmi a kontroverziou.

Úspech e-commerce závisí nielen od webovej stránky a tovaru, ale aj na efektívnom HR tíme, ktorý organizuje pracovnú silu. HR manažéri by pri nábore mali zamestnávať s rozmyslom a hľadať kombináciu motivácie, znalostí a schopností. K tomu pravidelne sledovať výkonnosť tímu a identifikovať talentovaných členov. Zároveň je nutné udržiavať zamestnancov motivovaných prostredníctvom bonusov, voľna a dobrého pracovného prostredia. Zabezpečiť konkurencieschopné platy je pre zamestnancov tiež silný argument, prečo neodísť pracovať pre konkurenciu. Ľudia sú jednoducho tajnou zbraňou úspechu v e-commerce. HR musí vytvoriť prostredie, kde kvitne kreativita a efektivita, čo vedie k spokojnosti zákazníka.

Rodičia sa pripravujú na nákup školských potrieb. Aby ich váš e-shop zaujal, skúste sa viac zamyslieť nad tým, ako premýšľajú vaši zákazníci. Rodičia a deti hľadajú cool produkty, hodnotu za peniaze a mnohí aj udržateľnosť. Využite silné stránky social proof, alebo teda sociálneho dôkazu: ukážte na svojom e-shope trendy produkty, zdôraznite ich vlastnosti a prezentujte recenzie spokojných zákazníkov. Informujte o zásobách, aby zákazníci nepremeškali populárne položky. Prispôsobte tieto stratégie štýlu vašej značky a potrebám zákazníkov a veríme, že čísla na konci kampane budú lepšie ako minulý rok.