Týždenný sumár 3/2025: Slovenský e-commerce rástol, 47 % zákazníkov začína hľadať produkty na marletplaces, ako používajú sociálne siete Česi a Slováci?

Slovenský e-commerce v roku 2024 vzrástol o 6 %, pričom ročný obrat dosiahol 1,84 miliardy eur. To z neho robí druhý najvyšší obrat v histórii slovenského e-commerce. Elektronika zostáva najsilnejšou kategóriou s 21 % obratu. Energetická kríza sa odzrkadľuje na nákupných rozhodnutiach a solárne zostavy zaznamenali rekordný nárast o 1137 %. Počet aktívnych e-shopov klesol na 13 900, čo opäť reflektuje konsolidáciu trhu. Očakáva sa ďalší rast digitalizácie a využívanie AI. Myslite však na to, že spotrebitelia budú viac premýšľať nad nákupmi. Rok 2025 bude ovplyvnený ekonomickou situáciou a príchodom zahraničných hráčov.

TikTok pripravil brožúrku s tipmi na e-commerce trendy 2025. Podľa platformy sa vypláca spolupracovať s tvorcami cez TikTok Creator Marketplace, hlavne ak chcete získať dôveru špecifických skupín a osloviť ich. Prispôsobte identitu značky hodnotám zákazníkov, ako inkluzivita či udržateľnosť a využívajte komentáre na zlepšenie produktov. Príáručka ďalej odporúča využívať umelú inteligenci, ktorá umožňuje rýchlu tvorbu a personalizáciu obsahu. Interaktívne prvky, ako TikTok LIVE a hashtagy posilnia komunikáciu a prepojenie s publikom.

Správa Adobe Digital Trends 2024 upozorňuje, že len 26 % zákazníkov hodnotí digitálne zážitky ako vynikajúce. Personalizácia patrí medzi priority, no často zlyháva kvôli nesúrodým dátam a nedôvere zákazníkov. Tí očakávajú väčšiu transparentnosť a zodpovedné zaobchádzanie s ich údajmi. Ak si chcete získať dôveru, dajte dôraz na etické využitie AI a investujte do efektívnych dátových platforiem.

So začiatkom roka prichádza mnoho predpovedí a nápadov kam bude dobré smerovať svoju pozornosť. Podľa Lucie Ciranovej z Lighting Beetle* budú e-shopy čeliť výzvam, ako sú marketplaces, tlak na ceny a očakávania zákazníkov. Kľúčovú rolu v tom hrá zákaznícka skúsenosť, ktorá je rozhodujúcim faktorom v hyper konkurenčnom prostredí. V rozhovore Lucia radí aj malým e-shopom ohľadov prieskumov zákazníckej skúsenosti. Nezabúdajte, že úspech spočíva v pochopení potrieb zákazníka, prispôsobení služieb a zameraní sa na zážitok, ktorý odlišuje vašu značku od konkurencie, ktorá často zahŕňa samotných zákazníkov.

Marketing mobilných aplikácií v roku 2024 dosiahol 65 miliárd dolárov. Neherné aplikácie zaznamenali 8 % rast a finančné aplikácie dokonca až 61 % nárast. Príjmy z nákupov v aplikáciách vzrástli o 20 % v neherných sektoroch, kým hybridné monetizačné techniky zvýšili príjmy z reklamy o 25 %. Deep linking priniesol nárast konverzií o 64 %, najmä z web-to-app kanálov (+77 %). Remarketing rástol o 22 %, čo zdôrazňuje význam optimalizácie pre existujúcich používateľov.

Spoločnosť SK-NIC 15. januára spustila druhé kolo aukcií unikátnych 1- a 2-znakových .sk domén. Aukcia trvá celkom 7 dní, preto nepremrhajte príležitosť získať výnimočné názvy, ktoré môžu slúžiť na branding, skratky či investíciu. Domény, ktoré nebolo doteraz možné registrovať, sa predávajú cez aukčný systém SK-NIC. Zaregistrujte sa, oboznámte sa s pravidlami a využite túto jedinečnú šancu!

Instagram predstavil strategické priority pre rok 2025. Zameria sa na kreatívne nástroje a lepšie prepojenie používateľov. Umelá inteligencia bude hrať kľúčovú rolu pri vylepšovaní nástrojov na tvorbu obsahu. Platforma zdôrazňuje dôležitosť originality a dá priestor menším tvorcom. Hlavným spôsobom zdieľania obsahu sa stali správy, čo tiež mení pohľad na metriky úspechu. Viac ako polovicu obsahu na Instagrame tvoria AI odporúčania – platforma práve testuje nové formy interakcie a reaguje na trend súkromného zdieľania obsahu. To je opäť dôkaz, že sociálne siete sa veľmi často menia a mala by sa im prispôsobiť aj vaša social stratégia.

E-commerce v Česku a na Slovensku čelí dynamickým zmenám. Kľúčové trendy zahŕňajú automatizáciu procesov, digitalizáciu a využitie AI na zlepšenie efektivity a zníženie nákladov. Radek Klouda zo spoločnosti base. v článku vysvetľuje, ako multichannel stratégia prepája rôzne predajné kanály, ako sú e-shopy, marketplace platformy, sociálne siete a B2B predaj. Tento prístup pomáha firmám jednoduchšie expandovať na nové trhy. Centralizované SaaS platformy a AI pomáhajú optimalizovať operácie a personalizovať zákaznícku skúsenosť. Expanzia, flexibilita a inovatívne prístupy sú kľúčom k úspechu.

Online trhoviská sa stali kľúčovým miestom pre nákupy. Až 47 % zákazníkov tu začína hľadať produkty. Z prieskumu 4 500 online nakupujúcich z piatich krajín vychádza, že marketplaces pomaly začínajú prekonávať tradičné vyhľadávače. Multikanálová stratégia je nevyhnutná, keďže spotrebitelia priemerne navštívia štyri trhoviská pred nákupom. Trhoviská dominujú v kategóriách domácnosť, oblečenie a elektronika. Zároveň rastie aj social commerce cez platformy ako TikTok a Facebook. Ďalšou zaujímavosťou z reportu je fakt, že hodnotenia produktov ovplyvňujú až 77 % nakupujúcich, no len tretina im plne dôveruje.

Lukáš Okál z Tatra banky predstavil Tatrapay+ – modernú platobnú bránu pre firmy, ktorá umožňuje jednoduché a bezpečné prijímanie online platieb. Stačí jedna implementácia, ktorá pokryje rôzne platobné metódy, vrátane platieb kartou, bankového prevodu, QR kódov či splátkového predaja. Prehľad o transakciách zabezpečuje Obchodnícky portálTB, dostupný pre e-shopy aj POS terminály. Zákazníci určite ocenia rýchlosť platieb a prispôsobiteľný dizajn, vrátane jazyka a vizuálu.

Značka Eyerim sa pôvodne zameriavala na predaj dizajnových slnečných okuliarov. Podarilo sa jej transformovať na významného hráča v oblasti optických služieb, pričom spojila online a offline segment. Zakladateľ firmy Martin Zahuranec v štúdiu priblížil, ako čelil výzvam zastaralého vnímania optiky, no inováciami a prácou s maržami dokázal preraziť. Za výzvy označil expanziu, efektívnu správu a posilnenie pozície v segmente optiky.

Prieskum používania sociálnych sietí v Česku a na Slovensku ukazuje rozdiely v správaní používateľov. Česi strávia na sieťach 144 minút denne, Slováci podobne, no Generácia Z vedie s 3,5 hodinami denne. TikTok dominuje medzi mladými, Instagram si drží pozíciu, najmä v Česku. Mileniáli a Generácia X preferujú Facebook a YouTube. Slovenský Facebook sa viac orientuje na komunity, český zas na nákupy. Značky by mali obsah prispôsobiť lokálnym preferenciám, staviť na autentickosť, vertikálne videá a využívať platformy efektívne podľa cieľovej skupiny.

Už vo štvrtok 23.1. sa môžeme vidieť vo Zvolene! Príďte nabrať nové kontakty, zabaviť sa a hlavne vypočuť si prednášky ostrieľaných slovenských e-commerce hráčov. Program odštartuje expert na LinkedIn Miki Plichta a zameria sa na budovanie osobnej značky. Čo hovoria dáta obľúbenej e-shopovej platformy za rok 2024 a ako sa pripraviť na tento rok? To prezradí Michal Farkaš zo Shoptetu. Branislav Somora predstaví case study, ako sa Sinsay významne zlepšil v doručovaní vďaka odberným miestam SPS Balíkovo. Podnikateľov čaká náročný rok, preto je dobré byť v obraze. Martin Lazačík z firmy Corlonez ukáže, ako pristupovať k riadeniu financií e-shopu. Ako posledný vystúpi Tomáš Červenka, zakladateľ a CEO spoločnosti MTBiker. Povie nám niečo o tom, ako vo firme budujú komunitu a vernosť. Na úplný záver zažijete panelovú diskusiu všetkých rečníkov, kde sa ich môžete pýtať na detaily či know how. Užite si priateľskú atmosféru našich eventov a zlepšite svoj biznis vďaka overeným postupom. Budeme sa na vás tešiť v Haus Beer & Restaurant.