Týždenný sumár 23/2024: Sociálne médiá začínajú suplovať vyhľadávače, unikátny produkt priťahuje viac ako cena, otestuje Reel ešte pred zverejnením

Instagram testuje novinky, ktoré majú pomôcť tvorcom získať spätnú väzbu na obsah ešte pred jeho zverejnením. Jedna funkcia umožní používateľom zdieľať náhľad svojich Reels s priateľmi ešte pre verejným zdieľaním, aby mohli získať ich názor. Druhá funkcia dovolí zdieľať Reels s vybranou skupinou používateľov, s ktorými nie sú užívatelia v spojení, čo môže poskytnúť nezaujatú spätnú väzbu. Instagram tieto novinky zatiaľ oficiálne nepotvrdil, ale informácie o nich sa objavili na sieťach Threads a X. Budeme sledovať ďalší vývoj, preto nás sledujte aj vy – najlepšie tak, že sa prihlásite na denný odber newslettera alebo ostanete verní týždennej dávke podcastu Update.

Tretina Američanov pristupuje na web výlučne cez smartfóny – 39 % mileniálov a 40 % generácie Z preferuje mobilné zariadenia. To už možno nie je takým prekvapením, ale podľa zahraničného prieskumu Forbes Advisor a Talker Research sa digitálne správanie mení. Sociálne médiá začínajú suplovať vyhľadávače, pričom 24 % ľudí ich používa na vyhľadávanie a 13 % v nich priamo nakupuje. Generácia Z používa Google o 25 % menej ako generácia X a 46 % z nich získava informácie hlavne cez sociálne médiá. Čo z toho vyplýva pre firmy? Je dôležité zabezpečiť responzívne weby a využívať video obsah na TikToku a Instagrame, no nezabúdať ani na tradičné SEO.

Podľa českých e-shopárov je pre úspech v e-commerce najdôležitejší unikátny produkt, nie cena alebo marketing. Prieskum spoločnosti Shoptet medzi 1500 online podnikateľmi ukázal, že aj počas ekonomických ťažkostí zaznamenal rast takmer každý tretí e-shop – a úspech pripisujú najmä kvalitným produktom. Na ďalších priečkach uvádzali ako dôvod úspechu starostlivosť o zákazníkov a tvrdú prácu. Marketing a reklama sa umiestnili až na 4. a 5. mieste. Prieskum tiež ukázal, že mnohé e-shopy zanedbávajú spokojnosť zákazníkov a málo využívajú nástroje ako chatovú aplikáciu či reklamačnú aplikáciu.

Na našom trhu je množstvo e-commerce riešení, no Shoptet patrí medzi najrozšírenejšie. E-shopy prechádzajú práve na túto platformu vďaka dobrej podpore a jednoduchej ovládateľnosti. Martin Murza, managing director v Murza, v rozhovore pre Ecommerce Bridge vysvetľuje, či je vhodný aj pre B2B segment a ako v tom môže pomôcť agentúra. Dozviete sa tiež o synchronizácii dát, prieskume so zákazníkmi, komunikácii prechodu a ďalších krokoch pri migrácii.

Z Dňa otcov sa aj v našich končinách stala nákupná sezóna. Ľudia hľadajú jedinečné darčeky a zážitky, ktoré vytvoria trvalé spomienky. NRF research ukazál, že tento trend sa každý rok zvyšuje: výdavky v roku 2023 dosiahli takmer 23 miliárd dolárov, pričom v roku 2022 to bolo o 3 miliardy menej. V kurze sú personalizované darčeky, napríklad gravírované doplnky a oblečenie s monogramom. Spotrebitelia tiež uprednostňujú zážitky, ako sú vstupenky na koncerty a víkendové pobyty. Verím teda, že web máte prispôsobený sezóne, zvýrazňujete personalizáciu, ponúkate zážitkové darčeky a využívate sociálne médiá na propagáciu.

Čo vaša firma očakáva od marketingu? Pri nastavovaní očakávaní pri spolupráci so stratégom alebo agentúrou je dôležité pochopiť dynamiku digitálneho sveta, ktorý sa rýchlo mení. Vysoké ceny mediálneho priestoru a konkurenčnosť trhu vyžadujú investície a neustálu optimalizáciu. Ak máte zanedbaný marketing, očakávajte vyššie náklady na reštart. Novozačínajúce spoločnosti musia investovať hneď na začiatku, aby sa presadili. Krátkodobý plán by mal riešiť základné veci a dlhodobá stratégia by mala byť jasná a konzistentná, vrátane rozpočtu a cieľov. Pre dosiahnutie úspechu je vhodné zamerať sa na kvalitný obsah a efektívne kanály. Článok o realistických očakávaniach od marketingu priniesla spoločnosť Lighthouse Media Solutions a určite stojí za vašu pozornosť.

Zákazníkom prekáža, keď ich neiformujete o stave zásielky. Štúdia spoločností Salesupply a ParcelLab, zameraná na 100 najväčších internetových predajcov v Spojenom kráľovstve, odhalila nedostatky v oblastiach ako informácie o doručení, sledovanie a zákaznícke služby. Polovica predajcov neuvádza informácie o doručení na stránkach produktov a takmer 40 % nedodržiava inzerované dodacie lehoty. Navyše, 40 % nekomunikuje so zákazníkmi počas vrátenia tovaru a 45 % neposkytuje odkazy na sledovanie zásielok. Len štvrtina predajcov ponúka zákaznícku podporu mimo pracovných hodín, hoci špička online nakupovania je večer. Učte sa z cudzích chýb a týchto alarmujúcich čísel – zlepšenie v tejto oblasti môže zvýšiť spokojnosť vašich zákazníkov.

Najnovší diel podcastu Mudrovačky tradične priniesol zhrnutie 10 najzaujímavejších tém posledného mesiaca. Pripojili k tomu aj svoj vlastný komentár a myšlienky. Diskutovali o aktuálnom stave linkbuildingu, novinkách s umelou inteligenciou, predstavili nový tlačený časopis Ecommerce Bridge. Pozreli sa na updaty sociálnych sietí, starnúcu cieľovku v obchodných domoch alebo dominanciu online trhovísk v Nemecku.

LinkedIn predstavuje nové možnosti pre B2B marketérov, ako zlepšiť výsledky kampaní. Program Wire umožňuje propagovať videoreklamy vo feede spolu s obsahom dôveryhodných publisherov. Rozšírené nástroje Accelerate zahŕňajú Microsoft Designer a AI Marketing Assistant, ktoré pomáhajú vytvárať a riadiť kampane efektívnejšie. Integrovaná generatívna AI poskytne ďalšiu podporu a personalizáciu.

Využitie aplikácie WhatsApp for Business môže zvýšiť predaje. Personalizované správy, exkluzívne ponuky a rýchle odpovede sú kľúčové. Dôležitá je aj starostlivosť o zákazníkov a monitorovanie analýzy. V článku sme priniesli tipy, ako zvýšiť mieru konverzie pomocou aplikácie WhatsApp pre firmy.

Fast fashion gigant Shein spustil v Európe platformu na predaj noseného oblečenia – Shein Resale. Táto platforma umožňuje zákazníkom nakupovať a predávať použité alebo vrátené kúsky. V ponuke bude napríklad oblečenie, obuv, tašky a doplnky. Spustenie vo Francúzsku je prvým krokom v európskej expanzii, no môžeme očakávať, že sa postupne dostane aj do iných krajín. Tento krok odráža rastúci trend medzi módnymi značkami, ktoré reagujú na dopyt po ekologických a ekonomických riešeniach.

Naše konferencie Ecommerce Bridge LIVE sme úspešne zavŕšili stretnutím v Nitre. Ďakujeme vám, ktorí ste boli s nami pri tejto špeciálnej zastávke pod Zoborom, kde sme krstili tlačený časopis, ale zároveň všetkým, s ktorými sme sa videli v predchádzajúcich mestách. Robíme to pre vás, aby sa informácie, zaujímaví ľudia, hodnotné skúsenosti a vzájomné prepojenia diali po celom Slovensku – od Bardejova až po Bratislavu. Teraz si dávame pauzu a najbližšie sa uvidíme v Košiciach, pesne 3. októbra.

Užite si leto a ostaňte verní čítaniu Ecommerce Bridge. Na pláži, v horách, pri vode aj v pohodlí domova vám môže robiť spoločnosť náš online magazín, ale aj už spomínaný printový časopis, ktorý sme minulý týždeň odoslali odberateľom. Ak sa ním chcete stať aj vy, stačí vyplniť formulár na ecommercebridge.sk/predplatne a my vám ho pošleme priamo domov úplne zadarmo. Nájdete v ňom rozhovory, články a informácie, aké v online forme nenájdete. Tak určite neváhajte, tipy od Tonyho Dúbravca alebo Dalibora Cicmana vás môžu inšpirovať k novým prístupom k práci.