Týždenný sumár 22/2025: LinkedIn pridal nové analytiky príspevkov, vývoj B2B brand buildingu, väčšina firiem nevyužíva potenciál AI

Chatbot tu, odporúčanie tam… väčšina firiem využíva AI len ako doplnok. No podľa reportu KPMG práve to brzdí jej skutočný prínos. Výskum ukázal, že iba štvrtina retailových značiek má jasnú AI stratégiu. Zvyšok zápasí s dátami, vnútorným odporom a izolovanými projektmi. Tie síce fungujú, ale nemajú vplyv na biznis ako celok. Príklady ako Adidas, Sephora či LEGO však ukazujú, že AI sa dá prepojiť s logistikou, produktmi aj zážitkom. AI nie je len nástroj na zefektívnenie procesov. Keď ju firmy prepoja s tým, čo ponúkajú – nie len s tým, ako to ponúkajú – môže sa stať jadrom inovácií aj zákazníckeho zážitku.

Affiliate marketing už dávno nie je len o zľavových kódoch a cashbackoch. Podľa nového sprievodcu od eMarketer a Rakuten Advertising vníma čoraz viac značiek affiliate marketing ako plnohodnotný kanál. Neslúži len na predaj, ale aj na akvizíciu, budovanie značky a spoluprácu s influencermi. V USA už tvorí 16 % online predajov. Hoci slovenský trh ešte nedosiahol túto úroveň, existujúce trendy naznačujú, že affiliate marketing sa stáva čoraz dôležitejším kanálom aj u nás. Moderné platformy ponúkajú AI odporúčania, dynamické odmeňovanie či ochranu pred podvodmi. Výhodou je, že výkon je dostupný aj pre menšie e-shopy, ak zvolia správnu stratégiu.

Správanie zákazníkov pri online nákupoch zo zahraničia sa v Európe líši viac, než by sa mohlo zdať. Dáta z ECDB ukazujú, že Nemci milujú elektroniku, Briti vedú v DIY produktoch a Taliani či Francúzi sú silní v kategórii bývanie a nábytok. Móda dominuje takmer všade. Prekvapivo okrem Francúzska, kde ju prekonávajú hobby produkty. Ak teda uvažujete nad expanziou, myslite na to, že nestačí len poznať globálne trendy. Úspech závisí od pochopenia lokálnych nákupných zvykov, ktoré môžu byť kľúčom k lepšiemu zacieleniu aj výkonnosti.

B2B značky už dávno nie sú len o farbách a logu. Prieskum medzi marketérmi ukázal, že až 63 % z nich považuje budovanie značky za kľúčové pre dlhodobý rast. Hlavnou prekážkou však zostáva meranie jej reálneho prínosu. Výkonnostný marketing má stále prevahu – najmä cez vyhľadávanie a sociálne siete –, no čoraz viac firiem začína premýšľať, ako ho vyvážiť silným brandom. Ten totiž znižuje náklady na akvizíciu a urýchľuje rozhodovanie zákazníka. A aj keď jeho dopad nie je vždy okamžite viditeľný, môže rozhodnúť o tom, či firma obstojí v čase, keď nebeží žiadna kampaň.

Vyhľadávanie na e-shope tvorí viac než polovicu obratu, no mnohé firmy ho stále berú len ako políčko s lupou. V rozhovore s Martinom Vlasákom zo Search Ready zaznelo, že práve kvalitný vyhľadávač dokáže zdvojnásobiť konverziu. Pomáha pri preklepoch, ponúka alternatívy a zbiera kľúčové dáta – najmä o tom, čo zákazník nenašiel. Inteligentné vyhľadávanie nie je len UX vychytávka, ale predajný nástroj a cenný zdroj dát. E-shopy, ktoré ho neriešia, prichádzajú o tržby aj o dôležné informácie o správaní zákazníkov.

Google si síce drží dominanciu vo vyhľadávaní, no AI ho rýchlo dobieha. Nová štúdia ukazuje, že AI chatboti ako ChatGPT či Perplexity zaznamenali 80 % rast, hoci Google si stále drží výrazný náskok a generuje 34-krát viac návštev. Aj keď Google dominuje, čoraz dôležitejšie je byť viditeľný aj v odpovediach AI nástrojov. Značky, ktoré zanedbajú štruktúrovaný obsah, autoritu či technické SEO, sa do odpovedí AI jednoducho nedostanú. Uspejú tí, ktorí sa naučia optimalizovať pre oba svety – vyhľadávače aj AI rozhrania.

Tradičné platformy ako Google či Facebook Ads zdraželi, preto firmy čoraz častejšie skúšajú nové formáty. Ako vysvetľuje Dávid Krumpár, medzi najefektívnejšie alternatívy dnes patria retail media, CTV a personalizované audio reklamy. Retail media zasahujú zákazníkov priamo pri nákupe, CTV spája televízny dosah s presným cielením a audio reklamy využívajú pozornosť poslucháča v ideálnom momente. Výsledky ukazujú, že diverzifikácia kampaní je nevyhnutná. Kto chce získať lepšiu návratnosť, musí vedieť prepájať kanály a formáty do jedného funkčného celku. Článok ponúka konkrétne tipy, ako tieto formáty testovať, ako ich prepojiť s dátami z iných kanálov a ako si vďaka nim budovať stabilnejšiu marketingovú stratégiu.

Pre malé e-commerce značky sú sociálne siete v roku dôležitým predajným aj komunikačným kanálom. Úspech však nezávisí od výšky rozpočtu, ale od toho, ako firma pracuje s dostupnými nástrojmi. Pozreli sme sa aj na nástroje, ktoré pomôžu pri plánovaní a tvorbe obsahu. Výrazný vplyv má aj UGC, teda obsah vytvorený používateľmi, ktorý zvyšuje dôveryhodnosť značky. Ak k tomu značka pridá jasnú stratégiu a využije možnosti ako TikTok Shopping alebo Instagram Shop, môže cielene predávať tam, kde sa jej publikum prirodzene pohybuje. Výsledkom nie je len viditeľnosť, ale reálny predaj podporený konzistentnou a zmysluplnou prácou s obsahom.

V roku 2024 padli v Česku rekordy v e-mail marketingu. Doručených bolo 28 miliárd správ, pričom hromadných bolo 15,5 miliardy. Napriek rastu cien reklamy a poklesu dosahu na sociálnych sieťach si e-mail drží silnú pozíciu. Dáta Seznamu a Ecomailu ukazujú, že open rate stúpol na 26,5 % a click rate na 1,6 %. Najväčšia aktivita bola počas Black Friday. Len klienti Ecomailu odoslali 64 miliónov e-mailov. Čo si z toho odniesť? E-mail jednoducho nie je prežitok. Pri dobrej segmentácii a kvalitnom obsahu prináša výkonnosť, ktorú iné kanály dnes nedokážu garantovať.

Alza dokazuje, že zákaznícky servis nie je len o odpovediach, ale najmä o prevencii problémov. V rozhovore s Evou Šípkovou, Head of Customer Experience v Alza.cz zaznelo, že zákazník nechce výhovorky, ale riešenia. Kľúčom je preto proaktivita, kontrola doručenia a zjednodušený kontakt. AI pomáha, ale človek má prevziať slovo tam, kde ide o dôveru. Servis, ktorý začína ešte pred otázkou a končí až reálnym výsledkom, je dnes konkurenčnou výhodou. A každý e-shop, ktorý chce rásť, by si to mal zobrať za svoje.

LinkedIn pridal nové analytiky príspevkov, ktoré ukazujú, čo presne funguje – napríklad koľko ľudí vás po príspevku začalo sledovať alebo kliklo na váš web. Dáta sú rozdelené na profilovú aktivitu a interakcie s odkazmi. Táto novinka pomáha lepšie vyhodnocovať, ktorý obsah prináša reálne výsledky. Teraz konečne uvidíte, čo váš obsah skutočne posúva ďalej. A to môže byť kľúčom k efektívnejšej komunikácii aj rastu značky.

Značka Ploom, ktorá prináša zariadenia na zahrievanie tabaku, vstúpila na slovenský trh ako tretí hráč vo svojej kategórii. Už v prvom roku však ukázala, že vie zaujať inak ako konkurencia. Namiesto veľkých kampaní stavila na štýlový dizajn, dôraz na emócie a partnerstvá s lokálnymi umelcami. V článku približuje, ako sa sústredila sa na personalizáciu a komunikáciu, ktorá z nej robí viac súčasť životného štýlu. Výsledkom je takmer 5-percentný podiel na trhu a pozícia značky, ktorá si vybudovala vlastný priestor bez toho, aby kopírovala ostatných. Inšpirujte sa príbehom značky v segmente, ktorý je pod dohľadom legislatívy!

Podvody pri online nákupoch v Európe výrazne rastú – len vo Veľkej Británii narástli prípady o 22 %, pričom škody dosiahli 400 miliónov libier. Nové dáta ukazujú, že zločinci čoraz viac zneužívajú OTP kódy a AI na sofistikované podvody. Problém sa týka celej EÚ. Ak chce e-commerce udržať dôveru zákazníkov, musí sa spojiť s bankami a regulátormi a investovať do silnejšej ochrany aj edukácie. Inak hrozí, že bezpečnostné diery ohrozia samotný rast trhu.

Na záver vás neminie pozvánka na Ecommerce Bridge LIVE v Nitre. Už 5. júna uzatvoríme sezónu konferencií pred letom v Music a Cafe. Predstaví sa vám až 6 rečníkov vrátane zástupcov Decathlonu, Inspio či EXIsportu. Riešiť sa bude AI v marketingu, stabilita firiem v kríze aj budúcnosť doručovania. Pre návštevníkov je pripravená panelová diskusia, súťaž o ceny a chutné občerstvenie. Nechýba ani bezplatný livestream a záznam prednášok. Či už vás zaujíma výkon, brand, produkt alebo logistika, Nitra ponúkne nové podnety, know-how aj priestor na networking. Registrácia už naplno beží, tak si poistite svoje miesto a užite si inšpiratívny večer.