Týždenný sumár 21/2025: Prečo ľudia majú radi maskotov, vernosť slabne a rozhoduje cena, plánuje sa poplatok na balíky z Číny

Európska komisia navrhuje 2-eurový poplatok na e-commerce zásielky z Číny, čím reaguje na prudký nárast lacného dovozu. Nový poplatok má uhradiť náklady colných kontrol a zamedziť neférovej konkurencii voči európskym predajcom. Minulý rok totiž až 91 % z celkového počtu 4,6 miliardy balíkov prišlo práve z Ázie. Návrh vítajú hráči ako Zalando či Allegro, no upozorňujú na riziko zvýhodnenia veľkých platforiem. Ak si čínski giganti chcú udržať svoju pozíciu na európskom trhu, budú musieť prehodnotiť stratégiu cien a logistiky. Najmä preto, že nový poplatok má podľa návrhu znášať predajca, nie kupujúci.

Zákaznícka skúsenosť má na značku väčší vplyv než reklama – podľa výskumu spoločnosti Kantar tvorí až 55 % vnímania značky. Ľudia si nezapamätajú claim, ale to, ako rýchlo sa vyriešil ich problém alebo ako jednoducho sa dal vrátiť tovar. Výrazne odlíšené značky majú pritom 4-násobne vyššiu šancu na rast. Značka dnes nemôže byť len dobrá. Ak chce rásť, musí byť aj zapamätateľná a užitočná. Rozhoduje to, čo si zákazník naozaj zažije.

Podľa prieskumu MNForce zohráva maskot v e-commerce väčšiu rolu, než by sa mohlo zdať. Tri štvrtiny Slovákov si vďaka nemu značku lepšie zapamätajú, polovica mu viac dôveruje a vyše 40 % priznalo, že zvyšuje šancu, že nakúpia. Maskot pritom funguje aj v zložitejších témach ako financie či zdravotníctvo, kde pomáha zjednodušiť odkaz. Najčastejšou emóciou, ktorú vzbudzuje, je pobavenie. Dať vašej značke tvár sa oplatí. Funguje ako nástroj, ktorý pomáha udržať sa v pamäti aj peňaženke zákazníka.

Výdajné boxy sa stávajú novým štandardom doručovania. Ján Ťurek zo Slovak Parcel Service vysvetľuje, prečo zákazníci čoraz viac uprednostňujú boxy pred kuriérmi. Pre obe strany sú flexibilné, ekologické a šetria čas. Kuriér tak nemusí doručovať sto balíkov, stačí mu pár boxov. SPS má po celom Slovensku už 1500 boxov a cieľom je zdvojnásobiť ich počet. Autonómne vozidlá sú podľa neho reálnejšia budúcnosť než drony.

Google na konferencii Marketing Live 2025 predstavil novinky. Potvrdzuje nimi, že AI čoraz viac zasahuje do reklamy. Automatizovaný bidding, generovanie vizuálov a nové formáty vo vyhľadávaní majú šetriť čas a rozširovať zásah. Nie všetko však funguje ideálne. AI Overviews sa nedajú cieliť ani merať, bidding odoberá kontrolu a kreatíva pôsobí genericky. Tieto nástroje majú potenciál, no samy o sebe nestačia. Fungujú len vtedy, ak ich firma dokáže zapojiť do premyslenej stratégie a má pod kontrolou meranie. AI môže veľa uľahčiť, ale nerozhoduje za vás – stále potrebujete vedieť, čo a prečo robíte.

Od 20. mája je pre inzerentov dostupný úplne nový affiliate systém z dielne siete Dognet. Volá sa Dognet 2.0 a podľa všetkého ide o najväčší technologický posun, aký táto sieť doteraz spravila. Nie je to len facelift – systém bol kompletne postavený na vlastnej infraštruktúre. Dognet 2.0 prináša klientom a publisherom detailnejšie dáta, lepšiu analytiku a možnosť škálovať riešenia presne podľa ich potrieb. Dognet tvrdí, že týmto krokom sa úplne odpútali od limitov bežného „krabicového softvéru“ a technologicky sa posunuli na úroveň top hráčov v regióne. Pre inzerentov, ktorí chcú affiliate riešiť poriadne a s presnými dátami v ruke, to môže byť zaujímavá správa.

Alibaba, Tencent či JD.com ukazujú, ako môže AI zmeniť online reklamu – od tvorby obsahu až po automatizovanú správu rozpočtov. Vďaka tomu dosahujú CTR až 3 %, znižujú náklady a zvyšujú návratnosť. Čínske platformy navyše spájajú video, nákup aj platbu v jednom prostredí, čo im pomáha rásť aj v neistých časoch. Aj slovenské e-shopy už majú k dispozícii nástroje ako Meta Advantage+ či Performance Max. Rozdiel robí ochota testovať ich skôr, než sa stanú štandardom.

Zákazníci dnes očakávajú, že značka bude komunikovať jednotne bez ohľadu na to, či ide o e-mail, push notifikáciu, alebo web. No podľa štúdie Airship má až 90 % značiek roztrieštenú stratégiu a nevyužíva naplno možnosti mobilu, ktorý pritom ovplyvňuje väčšinu nákupov. Riešenie? Poznať svojich zákazníkov, rešpektovať ich preferencie, sústrediť sa na cieľ, nie na kanál a zbierať dáta postupne. Dôležité nie je, koľko správ pošlete, ale ako dobre spolu dávajú zmysel.

Viktor Zeman z LiveAgent ukazuje, ako sa dá postaviť silné medzinárodné SEO aj zo Slovenska. Namiesto prekladov stavia na automatizácii, technickej kvalite a internom linkbuildingu. Vlastný nástroj URLSlab im pomohol škálovať SEO vo viac než 25 jazykoch. Zásadný posun prišiel v roku 2019, keď začali systematicky budovať SEO. No ani to nezabránilo prepadu. V roku 2023 totiž prišli o tretinu návštevnosti. Preto sa rozhodli dať dôraz na kvalitu obsahu, review portály a affiliate odkazy. Úspešné SEO podľa neho nie je o objeme, ale o precíznosti a kontrole.

Mobil, AI a komunita sú dnes kľúčovými piliermi úspechu v online predaji. Mobilné aplikácie dosiahli rekordný čas používania aj obraty – zákazníci tu trávia vyše 3,5 hodiny denne. AI aplikácie sa masívne rozšírili, zvyšujú záujem a výnosy. Najväčšiu lojalitu a hodnotu však prinášajú používatelia z online komunít. Míňajú viac, zostávajú dlhšie a dôverujú značkám, o ktorých sa hovorí medzi ľuďmi. Pamätajte teda, že ak chcete rásť, musíte byť súčasťou rozhovoru, ktorému ľudia veria.

Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions v článku priblížil, ako na AI-driven škálovanie cez prediktívne modely a bidding stratégie. Umelá inteligencia zásadne mení digitálny marketing. Prediktívne modely a bidding stratégie dokážu v reálnom čase predpovedať hodnotu kliknutí a automaticky upraviť ponuky tak, aby maximalizovali návratnosť investícií. Manuálna optimalizácia už nestíha – AI šetrí čas, eliminuje chyby a cieli presnejšie. Využíva vlastné dáta značiek, modeluje správanie zákazníkov a dynamicky testuje najlepšie kreatívy. Smart bidding ako tROAS či Max Conversion Value zaisťujú, že peniaze idú tam, kde majú najväčší efekt. Ak vás to zaujalo, odporúčam pozrieť si Dávidov článok, kde ponúka konkrétne tipy.

Vernosť zákazníkov slabne a rozhodujúcim faktorom sa stáva cena. Podľa štúdií Retail Gazette a Deloitte len 8 % Britov ostáva lojálnych k značkám. V roku 2020 to bolo ešte 17 %. Viac než polovica zákazníkov dnes hľadá najvýhodnejšiu ponuku. Dobre nastavená cenová stratégia preto nie je len o číslach – ovplyvňuje dôveru, vnímanú hodnotu a dlhodobý vzťah so značkou. V čase, keď konkurencia reaguje v reálnom čase, sú aj drobné cenové rozdiely otázkou prežitia. Cena už nie je tabu, ale nástroj diferenciácie.

Študenti z Katedry marketingovej komunikácie UK prišli s vlastnou kreatívnou súťažou Zlaté kladivo. Ide o nový priestor pre študentské kampane, ktoré tak môžu zažiariť mimo školy a získať uznanie od odborníkov z brandže. Prvý ročník sa odohral 15. mája na podujatí SMASH! a priniesol vyše 200 prác v štyroch kategóriách. Súťaž podporili agentúry ako Triad či ui42 a podľa ohlasov má potenciál stať sa tradíciou. Článok priblížil aj výherné práce vo všetkých kategóriách. Zlaté kladivo ukazuje, že mladé talenty netreba hľadať – stačí im dať priestor.

Či už ste mladý talent alebo rokmi ostrieľaný človek z fachu, všetci ste vítaní na Ecommerce Bridge LIVE v Nitre! Už budúci týždeň, presnejšie vo štvrtok 5. júna, sa stretneme poslednýkrát pred letom v Music a Cafe. Na pódiu vystúpi šesť rečníkov vrátane zástupcov Decathlonu, Inspio či EXIsportu. Riešiť sa bude AI v marketingu, stabilita firiem v kríze aj budúcnosť doručovania. Pre návštevníkov je pripravená panelová diskusia, súťaž o ceny a chutné občerstvenie. Nechýba ani bezplatný livestream a záznam prednášok. Či už vás zaujíma výkon, brand, produkt alebo logistika, Nitra ponúkne inšpiráciu, know-how aj priestor na networking. Registrácia je spustená, tak si poistite svoje miesto a buďte pri tom aj vy.